> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/does-impactcom-issue-bank-charge-refunds.md).

# A impact.com emite reembolsos de cobranças bancárias?

Normalmente, a impact.com não emite reembolsos relacionados às tarifas bancárias em que você incorre ao fazer depósitos para financiar sua conta. Se você estiver fazendo um depósito em USD a partir de uma conta bancária em USD sediada em Singapura, há algumas coisas a ter em mente para evitar a cobrança de tarifas bancárias desnecessárias.

#### Motivos pelos quais as tarifas bancárias podem ser cobradas

<details>

<summary>Seleção incorreta de quem paga</summary>

Ao fazer uma transferência de um depósito em USD a partir de uma conta em USD em Singapura, você será solicitado a selecionar 1 de 3 opções para indicar quem cobrirá as tarifas bancárias:

* OUR
* SHA
* BEN

Você deve sempre selecionar "US (**OUR**)". Se você selecionar "Shared (*SHA*)" ou "They (*BEN*)", a impact.com não pode reembolsar você pelas tarifas bancárias acumuladas.

</details>

<details>

<summary>Tarifas intermediárias</summary>

Em alguns casos, marcas que fazem depósitos a partir de Singapura são cobradas duas vezes devido à cobrança de tarifas intermediárias. É possível evitar essas tarifas usando o código SWIFT correto.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Para evitar a cobrança de tarifas intermediárias, use o [código SWIFT](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/finance-documents/mt103-explained.md) **HSBCSGSG** ao fazer seu depósito.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Conta da impact.com incorreta</summary>

Marcas que fazem depósitos de contas fora de Singapura também podem ser cobradas por tarifas intermediárias em alguns casos. Isso ocorre quando a conta bancária da impact.com na qual você está depositando tem uma moeda diferente da sua.

É possível evitar essas tarifas direcionando os depósitos para uma das contas locais da impact.com, ou seja, uma conta da impact.com com base na sua região.

</details>

<details>

<summary>Outros motivos</summary>

Se o problema não estiver relacionado a nenhum dos motivos acima, nossa equipe de tesouraria terá prazer em trabalhar com você para resolver o problema. Precisaremos das seguintes informações de você:

* Moeda da conta bancária da qual os fundos estão sendo enviados (ou seja, USD, SGD etc.)
* Nome e localização do seu banco
* Moeda do seu contrato
* Moeda da conta da impact.com na qual os fundos serão recebidos (ou seja, USD, SGD etc.)
* Valor aproximado da tarifa bancária
* Quantos bancos intermediários são usados para este pagamento e quais são esses bancos (você precisará obter essa informação com o seu banco)

Depois de obter as informações acima, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?) para que possamos investigar e trabalhar com você para resolver o problema.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/does-impactcom-issue-bank-charge-refunds.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.