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# Por que meus parceiros não receberam seus pagamentos?
Se você receber mensagens de que seus parceiros não estão recebendo seus pagamentos, este artigo aborda cenários comuns para ajudar você a solucionar o problema.
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**Observação:** [Por que ainda não recebi meus pagamentos?](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) é um artigo de ajuda útil para enviar aos parceiros. Isso ajuda os parceiros a garantir que a conta deles esteja configurada corretamente para receber pagamentos.
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#### Financiamento da conta
O primeiro lugar para verificar é sua própria conta — sua conta da impact.com tem fundos suficientes para pagar seus parceiros?
Se sua conta tiver saldo insuficiente, você receberá uma mensagem de aviso na interface e um e-mail indicando que sua conta está em risco de entrar em inadimplência, e você precisará fazer um depósito para pagar seus parceiros.
* Consulte a [Guia de finanças para marcas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) artigo de ajuda para relembrar como as finanças funcionam na sua conta da impact.com.
* Consulte a [Faça depósitos na sua conta da marca](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) artigo de ajuda para saber como adicionar fundos à sua conta.
#### Detalhes do contrato
Certifique-se de que os parceiros tenham lido integralmente os termos com os quais concordaram e entendam quaisquer ajustes ou restrições que possam afetar os pagamentos.
Revise cada um dos seus contratos para verificar a **Agendamento de pagamento** linha e saber quando os pagamentos são devidos para ações em um determinado contrato.
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Contratos → Termos de Modelo**.
2. Para um termo de modelo na lista, selecione **Ações** **\[Menu suspenso]→ Ver termos**.
3. Observe a **Agendamento de pagamento** linha para ver quando as ações são pagas.
Você também pode ver a data de pagamento agendada para qualquer ação.
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Transações → Ações**.
2. Selecione a ação na lista ou use a *filtros* para pesquisar uma ação específica.
3. Selecione o **ID da ação vinculado** para ver detalhes sobre essa ação.
4. Procure a **Data Programada de Compensação** linha. A data e a hora indicam quando o pagamento será enviado ao parceiro, desde que você tenha fundos suficientes em sua conta.
Encaminhe os parceiros para o [Onde posso ver minhas ações pendentes?](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artigo de ajuda para instruções sobre onde eles podem ver a data de pagamento agendada de uma ação.
#### Modificações e reversões de ações
Certifique-se de que os parceiros estejam cientes de quaisquer modificações e reversões de ações que você tenha feito, pois isso afeta os pagamentos deles.
Encaminhe os parceiros para o [Onde posso ver minhas ações pendentes?](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artigo de ajuda para instruções sobre onde eles podem ver ações modificadas e revertidas.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
