> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md).

# Processar consultas de ação em massa

Se você tiver um grande volume de consultas de ação para processar, você pode criar um arquivo CSV com suas resoluções para enviar suas resoluções em massa, em vez de aprovar cada uma manualmente.

## Criar arquivo de resoluções de consulta de ação

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transações →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. No topo da lista, certifique-se de que o *Resolução* filtro esteja definido como **Novo**.
3. Selecione uma destas opções:

   * Selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ec3276f07285180fbb2167a40e148d3e43e8681c%2F05aa88f72076df5a744d4620574f19cc187b7154fe1f3bb73ad7a892b7d23002.svg?alt=media) **\[Download] → Baixar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FwkxMxdbMRecrKlO3Wnnf%2FUntitled%20design%20(16).png?alt=media&amp;token=2910520e-1fa2-4fb9-ab9c-0d65cf5e1a3c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Você pode fazer edições diretamente no arquivo baixado e salvá-lo.
   * Como alternativa, baixe [este modelo](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) e modifique-o com seus próprios dados.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>Não use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">Não use nenhum tipo de fórmula — insira apenas valores exatos</mark>. A plataforma não reconhecerá o resultado de fórmulas do Excel ou do Planilhas Google, então você <strong>provavelmente incorrerá em taxas excedentes</strong> se você enviar um arquivo que contenha fórmulas nas células da sua planilha. Basta converter os valores das células de fórmulas nos resultados das fórmulas para evitar esse problema.</p></div>

## Processar o arquivo CSV de consultas de ação

Consulte a tabela abaixo para ver as **colunas obrigatórias** que a impact.com precisa, bem como os **campos opcionais**:

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Deixar qualquer campo obrigatório em branco resultará em um erro.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nome do campo</th><th width="149.20703125">Requisito</th><th width="219.94140625">Formato</th><th width="220.05859375">Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Um valor único atribuído à Consulta de Ação — esse valor é encontrado na <code>ID</code> coluna do seu arquivo CSV de Consultas de Ação baixado.</td></tr><tr><td>Data da transação</td><td><strong>Obrigatório se aceitar a consulta de ação</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Esta é a data em que a transação ocorreu, no formato ISO 8601 (por exemplo, <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Status da resolução</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>VÁLIDA</code> , <code>INCOMPLETA</code> ou <code>RECUSADA</code></td><td><p>Indica se a consulta de ação é aceita ou recusada.</p><ul><li>Enter <code>VÁLIDA</code> para aceitar</li><li>Enter <code>RECUSADA</code> para recusar</li><li>Enter <code>INCOMPLETA</code> para solicitar que o parceiro forneça mais informações</li></ul></td></tr><tr><td>Motivo da resolução</td><td><strong>Obrigatório se recusar a consulta de ação</strong></td><td><ul><li>Esta transação foi rastreada com sucesso</li><li>Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda</li><li>Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda, devido a um código de voucher/desconto usado</li><li>Não atendeu aos termos e condições definidos pelo comerciante</li><li>Transação não concluída - Pedido cancelado, alterado ou devolvido</li><li>A transação não pode ser rastreada</li><li>Transação não concluída totalmente online</li><li>A consulta não fornece informações completas necessárias para avaliação</li><li>Outros</li></ul></td><td>Insira o motivo para recusar a consulta de ação — na maioria dos casos, você pode colocar <code>OUTRO</code>.</td></tr><tr><td>Rastreador de ações</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Insira o ID do <em>Tipo de evento</em> associado a esta ação.<br></p><p><strong>Veja seus IDs de tipo de evento</strong><br></p><ol><li>Na barra de navegação superior, selecione <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Perfil do usuário] → Configurações</strong>.</li><li>Depois, selecione <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Tipos de evento</strong></a>.</li></ol><p>Se a consulta de ação estiver vinculada a um pedido específico e for uma ação rastreada incorretamente, você também pode usar o <a href="/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/orderid-lookup-report.md">relatório de pesquisa de ID do pedido</a> para descobrir a qual tipo de evento a consulta de ação está associada.</p></td></tr><tr><td>Pagamento final</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>0</code></td><td>Especifique o pagamento final que o parceiro receberá. Para consultas de ação recusadas, insira <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notas da resolução</td><td>Opcional</td><td><code>{Insira qualquer mensagem personalizada}</code></td><td>Campo para quaisquer notas adicionais que você queira adicionar.</td></tr><tr><td>Valor da venda</td><td>Opcional</td><td><code>1400</code></td><td>Permite atualizar o valor original da venda informado pelo parceiro.</td></tr><tr><td>ID do cliente</td><td>Opcional</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID do cliente do pedido.</td></tr><tr><td>Status do cliente</td><td>Opcional</td><td><code>novo</code></td><td>Se o usuário que fez a compra é um <code>novo</code>, <code>cliente</code>, ou <code>reengajado</code> recorrente.</td></tr><tr><td>Código promocional</td><td>Opcional</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Código promocional do pedido.</td></tr><tr><td>Categoria</td><td>Opcional</td><td><code>Beleza</code></td><td>A categoria do item da linha.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Opcional</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>O SKU do item da linha.</td></tr><tr><td>Nome</td><td>Opcional</td><td><code>Gloss Labial de Verão</code></td><td>O nome do item da linha.</td></tr><tr><td>Quantidade</td><td>Opcional</td><td><code>12</code></td><td>A quantidade do item da linha como número.</td></tr><tr><td>Valor</td><td>Opcional</td><td><code>$199.99</code></td><td>O subtotal do item da linha como número com duas casas decimais.</td></tr></tbody></table>

## Envie o arquivo CSV processado

{% hint style="warning" %}
**Aviso**: Seu arquivo não pode ter pontos no nome (por exemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), pois ele não será aceito. Use underscores ou "CamelCase" em vez disso (por exemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transações →** [**Consultas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. No canto superior direito da janela principal, selecione **Carregar resoluções**.
3. Use a **Escolher arquivo** botão para selecionar seu arquivo CSV.
4. Selecione **Enviar** para processar suas consultas de ação em massa.

Você receberá uma mensagem de confirmação na próxima tela indicando se o arquivo foi carregado com sucesso.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.