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# Processar consultas de ações em lote

Se você tiver um grande volume de solicitações de ação para processar, você pode criar um arquivo CSV com suas resoluções para enviar suas resoluções em massa em vez de aprovar cada uma manualmente.

## Criar arquivo de resoluções de solicitações de ação

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage]** → **Transações →** [**Solicitações**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. No topo da lista, verifique se o *Resolução* filtro está definido como **Nova**.
3. Selecione uma destas opções:

   * Selecione ![](/files/f4defa798c5d5cb12ad42361d3c489e8f778ce39) **\[Baixar] → Baixar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8de7ed467ef29b14064aae480c86fe10c0cc0913" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Você pode editar diretamente o arquivo baixado e salvá-lo.
   * Como alternativa, baixe [este modelo](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) e modifique-o com seus próprios dados.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>Não use fórmulas</strong>: <mark style="color:$danger;">Não use nenhum tipo de fórmula — insira apenas valores exatos</mark>. A plataforma não reconhecerá o resultado de fórmulas do Excel ou do Google Sheets, então você <strong>provavelmente incorrerá em cobranças excedentes</strong> se você enviar um arquivo que contenha fórmulas nas células da sua planilha. Basta converter os valores das células de fórmulas para os resultados das fórmulas para evitar esse problema.</p></div>

## Processar o arquivo CSV de solicitações de ação

Consulte a tabela abaixo para ver as **colunas obrigatórias** que a impact.com precisa, assim como os **campos opcionais**:

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Deixar qualquer campo obrigatório em branco resultará em erro.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="139.5859375">Nome do campo</th><th width="149.20703125">Obrigatoriedade</th><th width="219.94140625">Formato</th><th width="220.05859375">Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>123456</code></td><td>Um valor exclusivo atribuído à Solicitação de Ação — esse valor pode ser encontrado na <code>ID</code> coluna do seu arquivo CSV baixado de Solicitações de Ação.</td></tr><tr><td>Data da transação</td><td><strong>Obrigatório se aceitar a solicitação de ação</strong></td><td><code>2018-10-27T17:00:00-07:00</code></td><td>Esta é a data em que a transação ocorreu, no formato ISO 8601 (por exemplo, <code>2038-01-19T03:14:07+00:00</code>)</td></tr><tr><td>Status da resolução</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>VÁLIDA</code> , <code>INCOMPLETA</code> ou <code>RECUSADA</code></td><td><p>Indica se a solicitação de ação foi aceita ou recusada.</p><ul><li>Insira <code>VÁLIDA</code> para aceitar</li><li>Insira <code>RECUSADA</code> para recusar</li><li>Insira <code>INCOMPLETA</code> para solicitar que o parceiro forneça mais informações</li></ul></td></tr><tr><td>Motivo da resolução</td><td><strong>Obrigatório se recusar a solicitação de ação</strong></td><td><ul><li>Esta transação foi rastreada com sucesso</li><li>Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda</li><li>Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda, devido ao uso de um código de cupom/desconto</li><li>Não atendeu aos termos e condições definidos pelo comerciante</li><li>Transação não concluída - Pedido cancelado, alterado ou devolvido</li><li>A transação não pode ser rastreada</li><li>Transação não concluída integralmente online</li><li>A solicitação não fornece informações completas necessárias para avaliação</li><li>Outro</li></ul></td><td>Insira o motivo da recusa da solicitação de ação — na maioria dos casos, você pode colocar <code>OUTRO</code>.</td></tr><tr><td>Rastreador de Ações</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>35601</code></td><td><p>Insira o ID do <em>Tipo de evento</em> associado a esta ação.<br></p><p><strong>Veja os IDs do tipo de evento</strong><br></p><ol><li>Na barra de navegação superior, selecione <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>[Perfil do usuário] → Configurações</strong>.</li><li>Em seguida, selecione <a href="https://app.impact.com/secure/advertiser/tracking-settings/actiontracker/view-actiontracker-flow.ihtml?execution=e3s1"><strong>Tipos de evento</strong></a>.</li></ol><p>Se a solicitação de ação estiver vinculada a um pedido específico e for uma ação rastreada incorretamente, você também pode usar o <a href="/pages/d00991471524eab5a6335916650944c1625512d9">relatório de consulta de ID do pedido</a> para descobrir a qual tipo de evento a solicitação de ação está associada.</p></td></tr><tr><td>Pagamento final</td><td><strong>Obrigatório</strong></td><td><code>0</code></td><td>Especifique o pagamento final que o parceiro receberá. Para solicitações de ação recusadas, insira <code>0</code>.</td></tr><tr><td>Notas da resolução</td><td>Opcional</td><td><code>{Insira qualquer mensagem personalizada}</code></td><td>Campo para quaisquer observações adicionais que você queira incluir.</td></tr><tr><td>Valor da venda</td><td>Opcional</td><td><code>1400</code></td><td>Permite atualizar o valor original da venda informado pelo Parceiro.</td></tr><tr><td>ID do cliente</td><td>Opcional</td><td><code>WX9299099823723432</code></td><td>ID do cliente do pedido.</td></tr><tr><td>Status do cliente</td><td>Opcional</td><td><code>novo</code></td><td>Se o usuário comprador é um cliente <code>novo</code>, <code>recorrente</code>, ou <code>reengajado</code> cliente.</td></tr><tr><td>Código promocional</td><td>Opcional</td><td><code>SUMMER10</code></td><td>Código promocional do pedido.</td></tr><tr><td>Categoria</td><td>Opcional</td><td><code>Beleza</code></td><td>Categoria do item da linha.</td></tr><tr><td>SKU</td><td>Opcional</td><td><code>LPGLOSS103</code></td><td>SKU do item da linha.</td></tr><tr><td>Nome</td><td>Opcional</td><td><code>Brilho labial de verão</code></td><td>Nome do item da linha.</td></tr><tr><td>Quantidade</td><td>Opcional</td><td><code>12</code></td><td>A quantidade do item da linha como número.</td></tr><tr><td>Valor</td><td>Opcional</td><td><code>$199.99</code></td><td>O subtotal do item da linha como um número com duas casas decimais.</td></tr></tbody></table>

## Enviar o arquivo CSV processado

{% hint style="warning" %}
**Aviso**: O nome do seu arquivo não pode conter pontos (por exemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), pois ele não será aceito. Use sublinhados ou "CamelCase" em vez disso (por exemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage]** → **Transações →** [**Solicitações**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/actions/view-missing-action-enquiries-flow.ihtml?execution=e1s1#fqe__resolutionStatus=UNRESOLVED).
2. No canto superior direito da janela principal, selecione **Enviar Resoluções**.
3. Use o **Escolher arquivo** botão para selecionar seu arquivo CSV.
4. Selecione **Enviar** para processar suas solicitações de ação em massa.

Você receberá uma mensagem de confirmação na próxima tela indicando se o arquivo foi enviado com sucesso.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=<question>
```

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