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# Explicação das consultas de ação

Alguns parceiros podem enviar *Consultas de ação* quando acreditam que não receberam o crédito adequado pelas ações que geraram. Eles lhe fornecerão detalhes sobre a ação, como o `OrderID` (OID), para que você possa verificar se a ação ocorreu e se eles devem receber um pagamento.

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**Observação:** Sua conta deve estar habilitada para receber consultas de ação de parceiros. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
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## Por que os parceiros enviam consultas

Os parceiros geralmente enviam consultas pelos seguintes motivos:

* Uma ação ou pedido que eles geraram não foi rastreado ou não apareceu em seus relatórios.
* Um pedido que eles geraram tem detalhes incorretos, como o valor de pagamento errado.
* Você reverteu uma ação pela qual esse parceiro acredita que deveria receber crédito.

Pedidos não rastreados também podem ser causados por falhas na sua configuração de rastreamento ou pelo comportamento do cliente que interrompe o rastreamento, como trocar de dispositivo antes de comprar.

## Quem pode enviar consultas

Somente parceiros de cashback/fidelidade podem enviar consultas de ação. Como marca, você não pode enviar consultas por conta própria, mas pode [revisar as consultas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) enviadas a você. Se notar ações rastreadas com detalhes incorretos, você pode [modificá-las ou revertê-las](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) desde que a data de bloqueio ainda não tenha passado.

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**Dica:** Depois que uma ação é bloqueada, sua melhor alternativa é resolver quaisquer divergências de comissão diretamente com o parceiro. [Saiba mais](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
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## Considerações ao revisar consultas

* Cada `OrderID` incluído em uma consulta de ação pode ser comparado com seus próprios registros para confirmar se a ação realmente ocorreu.
* Seu *Ciclo de Vida da Ação* determina por quanto tempo as ações que ocorrem permanecem pendentes, quando elas *são bloqueadas*, e quando os pagamentos são enviados após o bloqueio. Esses prazos se aplicarão às consultas de ação aprovadas com base na *Data da Transação*.
* Para consultas de ação aprovadas com uma data de transação no passado, o bloqueio da ação e a data de aprovação seriam baseados na data da consulta de ação aprovada. No entanto, a ação será relatada como tendo ocorrido na data real e não na data em que a consulta de ação foi aprovada.
* Quando uma consulta de ação é aceita, **uma nova ação é criada no impact.com com os detalhes da consulta de ação**. Essa nova ação está sujeita às condições (ou seja, data de bloqueio, data de pagamento etc.) definidas em seu contrato com o parceiro que enviou a consulta.
* Se você tiver um período de bloqueio indeterminado para suas ações, qualquer consulta de ação que aprovar entrará em um estado *pendente* e então precisará ser [aprovada manualmente](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) após a aceitação — encontre o OID correspondente e aprove a ação. Como alternativa, se você aprova suas ações em lote, certifique-se de que as consultas de ação que você aceitar estejam incluídas no seu arquivo ou chamada de API.

## Exemplo de cenário

ACME Corporation é uma marca que trabalha com Russell Sprout como parceiro. Russell Sprout gerou uma ação em 1º de janeiro que não foi rastreada. Ele envia uma Consulta de Ação à ACME Corporation com os detalhes ausentes para revisão. Em 5 de março, a ACME Corporation revisa a consulta de ação de Russell Sprout e determina que a ação realmente ocorreu e que seu parceiro deve ser pago. Se a ACME Corporation aceitar a consulta de ação com a data original da transação de 1º de janeiro:

* Uma nova ação com a data do evento de 1º de janeiro será criada e bloqueada. A ação será paga na próxima data de liquidação programada.
* A ACME Corporation precisa provisionar fundos suficientes em sua conta para garantir que Russell Sprout seja pago pela ação que ele gerou.

## Artigos relacionados

Saiba como enviar resoluções manualmente, em massa, e como enviar respostas automáticas às consultas de ação dos parceiros em pedidos que já foram rastreados e creditados.

* [Revisar consultas de ação](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Processar consultas de ação em massa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Definir respostas automáticas para pedidos rastreados](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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