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# Explicação das consultas de ação

Alguns parceiros podem enviar *Consultas de ação* quando acreditam que uma ação não foi rastreada. Eles fornecerão um `OrderID` (OID) e quaisquer detalhes do pedido ausentes para você verificar e determinar se uma ação ocorreu e se eles devem receber um pagamento.

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**Observação:** *Consultas de ação* são limitados a Parceiros de Cashback/Fidelidade e devem ser habilitados na sua conta pelo suporte da impact.com. Entre em contato com seu CSM ou [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para discutir a ativação deste recurso.
{% endhint %}

#### Considerações ao revisar solicitações de ação

* Seu *Ciclo de vida da ação*, que determina quando as ações são *Pendentes*, quando elas *Bloqueio*, e quando *Pagamentos* são enviados após o bloqueio. Esses prazos se aplicarão às solicitações de ação aprovadas com base no *Data da transação* para uma solicitação de ação aceita.
* Para solicitações de ação aprovadas com uma data de transação no passado, o bloqueio da ação e a data de aprovação seriam baseados na data da solicitação de ação aprovada. No entanto, a ação será relatada como tendo ocorrido na data real e não na data em que a solicitação de ação foi aprovada.
* Quando uma solicitação de ação é aceita, **uma nova ação é criada na impact.com com os detalhes da Solicitação de Ação**. Essa nova ação está sujeita às condições (ou seja, data de bloqueio, data de pagamento etc.) definidas no seu contrato com o parceiro que enviou a solicitação.
* Cada `OrderID` incluído em uma solicitação de ação pode ser comparado com seus próprios registros para confirmar se a ação realmente ocorreu ou não.
* Se você tiver um período de bloqueio em aberto para suas ações, qualquer solicitação de ação que você aprovar entrará em um *Pendentes* estado, e então deverá ser [aprovada manualmente](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) após a aceitação — encontre o OID correspondente e aprove a ação. Como alternativa, se você aprova suas ações em lote, certifique-se de que as solicitações de ação que você aceitar estejam incluídas no seu arquivo ou chamada de API.

#### Artigos relacionados

Saiba como enviar resoluções manualmente, em massa, e como enviar respostas automáticas às solicitações de ação dos parceiros em pedidos que já foram rastreados e creditados.

* [Revisar solicitações de ação](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Processar solicitações de ação em massa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Definir respostas automáticas para pedidos rastreados](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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