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# Consultas de ação explicadas

Alguns parceiros podem enviar *Solicitações de ação* quando acreditarem que uma ação não foi rastreada. Eles informarão um `ID do pedido` (OID) e quaisquer detalhes do pedido ausentes para você verificar e determinar se uma ação ocorreu e se eles devem receber um pagamento.

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**Observação:** *Solicitações de ação* estão limitados a Parceiros de Cashback/Fidelidade e precisam ser habilitados na sua conta pelo suporte da impact.com. Entre em contato com seu CSM ou [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para discutir a ativação deste recurso.
{% endhint %}

#### Considerações ao revisar consultas de ação

* Seu *Ciclo de vida da ação*, que determina quando as ações são *Pendente*, quando elas *Bloqueio*, e quando *Pagamentos* são enviados após o bloqueio. Esses prazos serão aplicados às consultas de ação aprovadas com base no *Data da transação* para uma consulta de ação aceita.
* Para consultas de ação aprovadas com uma data de transação no passado, o bloqueio da ação e a data de aprovação seriam baseados na data da consulta de ação aprovada. No entanto, a ação será relatada como tendo ocorrido na data real e não na data em que a consulta de ação foi aprovada.
* Quando uma consulta de ação é aceita, **uma nova ação é criada na impact.com com os detalhes da Consulta de Ação**. Essa nova ação está sujeita às condições (ou seja, data de bloqueio, data de pagamento etc.) definidas no seu contrato com o parceiro que enviou a consulta.
* Cada `ID do pedido` incluído em uma consulta de ação pode ser comparado aos seus próprios registros para confirmar se a ação aconteceu ou não.
* Se você tiver um período de bloqueio indefinido para suas ações, qualquer consulta de ação que aprovar entrará em um estado *Pendente* e então deverá ser [aprovada manualmente](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) após a aceitação — encontre o OID correspondente e aprove a ação. Alternativamente, se você processa suas aprovações de ação em lote, certifique-se de que as consultas de ação que você aceitar estejam incluídas no seu arquivo ou chamada de API.

#### Artigos relacionados

Saiba como enviar resoluções manualmente, em massa, e como enviar respostas automatizadas às consultas de ação dos parceiros sobre pedidos que já foram rastreados e creditados.

* [Revisar consultas de ação](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Processar consultas de ação em massa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Definir respostas automáticas para pedidos rastreados](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/automate-action-inquiry-responses.md)


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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