Otimizando o Social Listening para Análise Competitiva, Sentimento e Saúde da Marca

A ferramenta Social Listening oferece insights sobre como os criadores estão falando, online, sobre os tópicos que interessam a você. Aproveite ao máximo esse recurso configurando seus monitoramentos de forma estratégica.

Configure um monitoramento social para análise competitiva

1. Quando criar um monitoramento social, nomeie-o de forma que o identifique como um rastreador de concorrência. Por exemplo, se você é uma marca com um novo produto de garrafa de água reutilizável, EcoSip, e quer monitorar seu concorrente, HydroMate, você poderia chamá-lo de HydroMate_Competitive_Listener.
2. Escolha monitorar os canais relevantes do seu concorrente. Por exemplo, se a comunidade da HydroMate é ativa no Instagram, TikTok e YouTube, selecione essas plataformas.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da marca do seu concorrente, os nomes dos produtos dele e hashtags da marca. Por exemplo, HydroMate (nome da marca), garrafa HydroMate (referência do produto), #HydroMate (hashtag da marca), #HydroMateChallenge (hashtag específica da campanha), tampa com canudo HydroMate (recurso popular do produto).
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados. Por exemplo, Mate (evite resultados sobre tópicos não relacionados a “mate”), HydroMate Software (evite resultados sobre uma empresa de software com o mesmo nome), #MateLife (não relacionado a garrafas).
5. Ative os alertas para receber atualizações sobre novas publicações relacionadas ao concorrente. Você pode aumentar a frequência desses alertas durante os períodos de lançamento mais movimentados do seu concorrente para monitorar sua presença online.

Filtrar por sentimento e relacionamento com o criador

Filtre os resultados por sentimento para descobrir como os criadores se sentem em relação a determinados tópicos. O tipo de feedback que você pode obter com esses filtros dependerá de como você configurou seu monitoramento social.

1. Navegue até o seu monitoramento social e selecione Ver resultados. Por exemplo, use o monitoramento social configurado para monitorar a HydroMate.
2. Use a barra de filtros na parte superior para filtrar por Sentimento.

   • Selecione Positivo [Caixa de seleção] para ver o que os criadores estão dizendo de positivo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento positivo para ver o que os clientes gostam nos produtos HydroMate, como “mantém a água gelada o dia todo” ou “tem um design estiloso”.
   • Selecione Neutro [Caixa de seleção] para ver o que os criadores estão dizendo que não é nem positivo nem negativo.
   • Selecione Negativo [Caixa de seleção] para ver o que os criadores estão dizendo de negativo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento positivo para encontrar reclamações sobre a HydroMate, como “a tampa vaza” ou “risca facilmente”.
3. Use a Relacionamento filtro para filtrar criadores com os quais você já tem contratos ou criadores que não têm contrato com você. Por exemplo, você pode usar este filtro para encontrar criadores sem parceria que publicam positivamente sobre a HydroMate, e esses criadores podem ser leads potenciais para a sua marca, EcoSip.

Acompanhe as percepções sobre a sua marca

Use o social listening para entender como sua marca é percebida online. Ao acompanhar menções à sua marca, filtrar por sentimento e monitorar tendências ao longo do tempo, você pode medir a saúde geral da marca e responder de forma proativa.

Etapa 1: Configure um monitoramento de percepção da marca

1. Quando criar um monitoramento social, nomeie seu monitoramento de forma que o identifique como um rastreador de percepção da marca. Por exemplo, BrandNamePerception_Listener.
2. Escolha monitorar os canais relevantes para a sua marca. Ex.: Instagram, TikTok ou YouTube.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua marca, os nomes dos seus produtos e hashtags da marca.
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados.
5. Ative os alertas para receber atualizações quando novas menções à marca forem detectadas.

Etapa 2: Monitore as tendências de sentimento

1. Navegue até o monitoramento social que você configurou e selecione Ver resultados, e use o Sentimento filtro para ver como estão falando sobre a sua marca online.

   • Positivo: o que clientes e criadores gostam nos seus produtos.
   • Neutro: menções gerais sem opiniões claras.
   • Negativo: pontos de dor, reclamações ou problemas do produto.
2. Volte ao seu monitoramento social, selecione Ver painel, e vá para o Sentimento ao longo do tempo gráfico para acompanhar a trajetória do sentimento da sua marca.

Etapa 3: Compare o sentimento por relacionamento com o criador

• Navegue até o monitoramento social que você configurou e selecione Ver resultados, e use o Relacionamento filtro para ver como criadores contratados versus não contratados falam sobre a sua marca online.

  • Menções positivas de criadores não contratados podem revelar potenciais leads para o seu programa.
  • Menções negativas de criadores contratados podem chamar a atenção para quaisquer problemas que possam surgir.

Acompanhe as percepções sobre a sua campanha

Monitore o desempenho da sua campanha usando um monitoramento social dedicado para acompanhar a opinião online do início ao fim da campanha.

Etapa 1: Configure o monitoramento social da sua campanha

Configure o monitoramento social da sua campanha da mesma forma que você configurou o monitoramento de percepção da marca acima, levando em conta o seguinte:

• Selecione os canais relevantes nos quais você pretende executar sua campanha.
• Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua campanha e os nomes dos produtos relacionados à campanha. Por exemplo, a Acme está prestes a lançar sua campanha Have a Blast para promover um gadget inspirado em dinamite que desafia os criadores a produzir conteúdo de alta energia e exagerado. Você incluiria as seguintes palavras-chave ou hashtags no seu monitoramento social: Acme Have a Blast, gadget de dinamite da Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Etapa 2: Acompanhe o sentimento e o relacionamento com o criador antes e durante o lançamento da campanha

1. Navegue até o monitoramento social que você configurou e selecione Ver resultados, e use o Sentimento e Relacionamento filtro para ver como estão falando sobre a sua campanha online e por quem.

   • Antes do lançamento da campanha: use estes filtros antes do lançamento para ver menções iniciais de criadores especulando sobre a sua campanha.

     • Sentimento positivo pode mostrar o entusiasmo dos criadores.
     • Sentimento negativo pode revelar problemas antes do lançamento da sua campanha, dando a você a oportunidade de resolvê-los.
     • Identifique Não contratados criadores que podem se interessar pela sua campanha.
   • Durante a campanha: use estes filtros durante a sua campanha para ver como ela está sendo recebida.

     • Sentimento positivo revela com o que os criadores estão animados e quais partes da sua campanha estão acertando em cheio.
     • Sentimento negativo mostra os problemas que os criadores estão enfrentando.
     • Garanta Contratados que os criadores publiquem conforme o esperado.
2. Volte ao seu monitoramento social, selecione Ver painel.

   • Quando sua campanha terminar, use o Sentimento ao longo do tempo gráfico para avaliar o impacto e medir mudanças na percepção.