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# FAQ sobre gifting de produtos
Este guia de perguntas frequentes aborda algumas dúvidas comuns sobre presenteio de produtos, um tipo de método de remuneração para criadores. Saiba como [configurar a remuneração por presenteio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) na sua campanha de criadores.
#### Configuração e ajustes da campanha
Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha?
Sim, pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja por meio da sua [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou da sua conta impact.com [catálogo de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de presenteio de produtos. Para corrigir isso, remova e adicione novamente os criadores à sua campanha depois de configurar seu catálogo de produtos.
Posso usar várias lojas da Shopify para presenteio em diferentes regiões?
Não, uma única conta de marca da impact.com só pode ser vinculada a uma loja da Shopify por vez. Para gerenciar o presenteio de produtos em várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada na impact.com para cada região. Depois, você pode conectar a loja regional correspondente da Shopify a cada nova conta de marca.
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**Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, e não apenas um novo programa, porque a conexão com a Shopify é feita no nível da conta.
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Posso convidar parceiros de afiliados para minha campanha de criadores para oferecer tarefas de presenteio de produtos?
Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Posso combinar presenteio de produtos com outras formas de remuneração?
Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com presenteio de produtos junto com remuneração fixa ou por CPA. Como alternativa, você também pode configurar o presenteio de produtos como a única forma de remuneração dos criadores.
Preciso implementar uma integração de eCommerce para presenteio de produtos?
Não, mas marcas que usam o tipo de remuneração por presenteio de produtos sem uma integração de eCommerce terão de [atualizar manualmente os status de cumprimento dos pedidos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gerenciamento de campanhas ao vivo e criadores
Posso adicionar o presenteio de produtos como método de remuneração depois que minha campanha já tiver começado?
Não, depois que você publicar sua campanha, não será possível adicionar o presenteio de produtos como método de remuneração. Será necessário criar uma nova campanha para adicionar o presenteio de produtos como método de remuneração.
Por que meus criadores não conseguem ver tarefas de presenteio de produtos no app móvel da impact.com?
As tarefas de presenteio de produtos não estão disponíveis atualmente no app móvel. Em vez disso, os criadores devem usar o aplicativo para desktop.
Posso remover a tarefa de presenteio para criadores que já receberam o produto?
Sim, você pode. Considere o seguinte cenário: você lançou uma campanha de criadores com presenteio de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois de publicar. Para manter o cronograma, você presenteou alguns criadores manualmente fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você pode fazer uma das opções a seguir:
* Envie a eles convites de [campanha personalizados](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluam totalmente a tarefa de presenteio de produtos.
* [Crie uma campanha separada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sem uma tarefa de presenteio de produtos definida para gerenciá-los.
* [Remova a tarefa de presenteio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esses criadores específicos.
Observação: Garanta uma comunicação clara com seus criadores para que eles entendam por que sua tarefa de presenteio foi atualizada ou removida, evitando confusão para o criador.
#### Cumprimento de pedidos e relatórios
Meus pedidos de presenteio serão cumpridos automaticamente se eu tiver enviado um catálogo de produtos da impact.com?
Não, você terá de cumprir os pedidos manualmente usando nosso método de cumprimento em massa. Veja [Revisar pedidos de presenteio](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Como faço para lidar com problemas de envio ou devoluções dos criadores?
Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos da Shopify é gerenciada na plataforma Shopify e a impact.com não tem funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, a impact.com recomenda que você use o [Mensagens](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) recurso para trabalhar diretamente com o criador e resolver os problemas.
Posso ver os custos dos produtos nos relatórios?
Sim. Cada pedido de presenteio de produtos é rastreado para o seu programa como um *Presente* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações que não geram receita.
Posso acompanhar o estoque de produtos disponíveis para presenteio?
Não, não neste momento.
A impact.com acompanha devoluções de presentes?
Não, mas se você usar o [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), a Shopify registra as devoluções de produtos presenteados.
Como posso acompanhar quais produtos presenteei para cada parceiro?
Se você usar a integração com a Shopify, poderá acompanhar seu histórico de presenteio de produtos usando o [Relatório Avançado de Listagem de Ações](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Use o *Tipo de ação* filtro para filtrar por `Presente`.
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