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# Perguntas frequentes sobre doação de produtos
Este guia de FAQ aborda algumas perguntas comuns sobre gifting de produtos, um tipo de método de compensação para criadores. Saiba como [configurar a compensação por gifting de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) na sua campanha de criadores.
#### Configuração e definição da campanha
Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha?
Sim, você pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja por meio da sua [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou da sua impact.com [catálogo de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de gifting de produtos. Para corrigir isso, remova e adicione novamente os criadores à sua campanha depois de configurar seu catálogo de produtos.
Posso usar várias lojas da Shopify para gifting em diferentes regiões?
Não, uma única conta de marca na impact.com só pode estar vinculada a uma loja da Shopify por vez. Para gerenciar o gifting de produtos para várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada na impact.com para cada região. Em seguida, você pode conectar a loja regional correspondente da Shopify a cada nova conta de marca.
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**Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, e não apenas um novo programa, porque a conexão com a Shopify é feita no nível da conta.
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Posso convidar parceiros afiliados para minha campanha de criadores para oferecer tarefas de gifting de produtos?
Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Posso combinar gifting de produtos com outras formas de compensação?
Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com o gifting de produtos configurado junto com remuneração fixa ou compensação por CPA. Como alternativa, você também pode configurar o gifting de produtos como a única forma de compensação dos criadores.
Preciso implementar uma integração de e-commerce para o gifting de produtos?
Não, mas marcas que usam o tipo de compensação por gifting de produtos sem uma integração de e-commerce terão que [atualizar manualmente os status de fulfillment dos pedidos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gerenciamento de campanhas e criadores ao vivo
Posso adicionar gifting de produtos como método de compensação depois que minha campanha começou?
Não, depois de publicar sua campanha você não conseguirá adicionar gifting de produtos como método de compensação. Você precisará criar uma nova campanha para adicionar gifting de produtos como método de compensação.
Por que meus criadores não conseguem ver tarefas de gifting de produtos no aplicativo móvel da impact.com?
As tarefas de gifting de produtos não estão disponíveis atualmente no aplicativo móvel. Em vez disso, os criadores devem usar o aplicativo para desktop.
Posso remover a tarefa de gifting para criadores que já têm seu produto?
Sim, você pode. Considere o seguinte cenário: Você lançou uma campanha de criadores com gifting de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois de publicar. Para cumprir o cronograma, você presenteou manualmente alguns criadores fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você poderia fazer uma das seguintes opções:
* Enviar a eles convites de campanha personalizados [de campanha](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluam completamente a tarefa de gifting de produtos.
* [Criar uma campanha separada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sem uma tarefa de gifting de produtos definida para gerenciá-los.
* [Remover a tarefa de gifting de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esses criadores específicos.
Observação: Garanta uma comunicação clara com seus criadores para que entendam por que a tarefa de gifting deles foi atualizada ou removida, evitando confusão.
#### Fulfillment de pedidos e relatórios
Meus pedidos de gifting serão atendidos automaticamente se eu tiver enviado um catálogo de produtos da impact.com?
Não, você terá que fazer o fulfillment dos pedidos manualmente usando nosso método de fulfillment em massa. Veja [Revisar pedidos de brindes](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Como trato problemas de envio ou devoluções dos criadores?
Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos da Shopify é gerenciada na plataforma da Shopify e a impact.com não tem funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, a impact.com recomenda que você use o [Mensagens](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) recurso para trabalhar diretamente com o criador e resolver os problemas.
Posso ver os custos dos produtos nos relatórios?
Sim. Cada pedido de gifting de produtos é rastreado para o seu programa como um *Presente* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações sem geração de receita.
Posso acompanhar o estoque de produtos disponíveis para gifting?
Não, não no momento.
A impact.com rastreia devoluções de brindes?
Não, mas se você usar a [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), a Shopify registra as devoluções de produtos presenteados.
Como posso acompanhar quais produtos eu presenteei a cada parceiro?
Se você usar a integração com a Shopify, poderá acompanhar seu histórico de gifting de produtos usando o [Relatório avançado de listagem de ações](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Use o *Tipo de ação* filtro para filtrar por `Presente`.
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# Agent Instructions
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