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# FAQ sobre envio de produtos
Este guia de FAQ aborda algumas perguntas comuns sobre envio de produtos, um tipo de método de compensação para criadores. Saiba como [configurar a compensação por envio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) na sua campanha de criadores.
#### Configuração e ajuste da campanha
Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha?
Sim, pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja por meio da sua [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou com sua conta da [catálogo de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de envio de produtos. Para corrigir isso, remova e readicione os criadores à sua campanha depois de configurar seu catálogo de produtos.
Posso usar várias lojas Shopify para envios em diferentes regiões?
Não, uma única conta de marca da impact.com só pode ser vinculada a uma loja Shopify por vez. Para gerenciar o envio de produtos para várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada na impact.com para cada região. Em seguida, conecte a loja Shopify regional correspondente a cada nova conta de marca.
{% hint style="info" %}
**Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, e não apenas um novo programa, porque a conexão com a Shopify é feita no nível da conta.
{% endhint %}
Posso convidar parceiros afiliados para minha campanha de criadores e oferecer tarefas de envio de produtos?
Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Posso combinar o envio de produtos com outras formas de compensação?
Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com envio de produtos junto com compensação de valor fixo ou por CPA. Como alternativa, você também pode configurar o envio de produtos como a única forma de compensação dos criadores.
Preciso implementar uma integração de eCommerce para envio de produtos?
Não, mas marcas que usarem o tipo de compensação por envio de produtos sem uma integração de eCommerce precisarão [atualizar manualmente os status de atendimento dos pedidos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gerenciamento de campanhas ao vivo e criadores
Posso adicionar o envio de produtos como método de compensação depois que minha campanha começou?
Não, depois de publicar sua campanha, você não poderá adicionar o envio de produtos como método de compensação. Você precisará criar uma nova campanha para adicionar o envio de produtos como método de compensação.
Por que meus criadores não conseguem ver tarefas de envio de produtos no app móvel da impact.com?
As tarefas de envio de produtos não estão disponíveis no app móvel no momento. Em vez disso, os criadores devem usar o app para desktop.
Posso remover a tarefa de envio para criadores que já receberam o produto?
Sim, pode. Considere o seguinte cenário: você lançou uma campanha de criadores com envio de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois da publicação. Para manter o cronograma, você presenteou manualmente alguns criadores fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você
* Enviar a eles convites personalizados [para a campanha](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluam completamente a tarefa de envio de produtos.
* [Criar uma campanha separada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sem uma tarefa de envio de produtos definida para gerenciá-los.
* [Remover a tarefa de envio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esses criadores específicos.
Observação: Garanta uma comunicação clara com seus criadores para que eles entendam por que a tarefa de envio foi atualizada ou removida, evitando confusão para o criador.
#### Atendimento de pedidos e relatórios
Meus pedidos de envio serão atendidos automaticamente se eu tiver carregado um catálogo de produtos da impact.com?
Não, você terá que atender os pedidos manualmente usando nosso método de atendimento em massa. Veja [Revisar pedidos de envio](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Como lidar com problemas de envio dos criadores ou devoluções?
Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos da Shopify é gerenciada na plataforma da Shopify e a impact.com não possui funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, a impact.com recomenda que você use o [Mensagens](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) recurso para trabalhar diretamente com o criador e resolver os problemas.
Posso ver os custos dos produtos nos relatórios?
Sim. Cada pedido de envio de produtos é rastreado para o seu programa como um *Presente* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações sem geração de receita.
Posso acompanhar o estoque dos produtos disponíveis para envio?
Não, não neste momento.
A impact.com acompanha as devoluções de brindes?
Não, mas se você usar o [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), a Shopify registra as devoluções dos produtos enviados.
Como posso acompanhar quais produtos enviei para cada parceiro?
Se você usar a integração com a Shopify, poderá acompanhar seu histórico de envio de produtos usando o [Relatório Avançado de Listagem de Ações](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Use o *Tipo de Ação* filtro para filtrar por `Presente`.
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