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# FAQ sobre envio de produtos
Este guia de FAQ aborda algumas perguntas comuns sobre envio de produtos, um tipo de método de compensação para criadores. Saiba como [configurar a compensação por envio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) na sua campanha de criadores.
#### Configuração e definição da campanha
Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha?
Sim, você pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja por meio do seu [integração com Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting) ou do seu impact.com [catálogo de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de envio de produtos. Para corrigir isso, remova e adicione novamente os criadores à sua campanha depois de configurar seu catálogo de produtos.
Posso usar várias lojas Shopify para envios em diferentes regiões?
Não, uma única conta de marca da impact.com só pode ser vinculada a uma loja Shopify por vez. Para gerenciar o envio de produtos em várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada na impact.com para cada região. Em seguida, você pode conectar a loja Shopify regional correspondente a cada nova conta de marca.
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**Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, e não apenas um novo programa, porque a conexão com a Shopify é feita no nível da conta.
{% endhint %}
Posso convidar parceiros afiliados para minha campanha de criadores para oferecer tarefas de envio de produtos?
Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Posso combinar o envio de produtos com outras formas de compensação?
Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com envio de produtos junto com compensação de valor fixo ou CPA. Alternativamente, você também pode configurar o envio de produtos como a única forma de compensação para criadores.
Preciso implementar uma integração de e-commerce para envio de produtos?
Não, mas marcas que usam o tipo de compensação por envio de produtos sem uma integração de e-commerce terão que [atualizar manualmente os status de processamento de seus pedidos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gerenciamento de campanhas e criadores ao vivo
Posso adicionar o envio de produtos como método de compensação depois que minha campanha começou?
Não, depois que você publicar sua campanha, não será possível adicionar o envio de produtos como método de compensação. Você precisará criar uma nova campanha para adicionar o envio de produtos como método de compensação.
Por que meus criadores não conseguem ver as tarefas de envio de produtos no app móvel da impact.com?
As tarefas de envio de produtos não estão disponíveis atualmente no app móvel. Em vez disso, os criadores devem usar o app para desktop.
Posso remover a tarefa de envio para criadores que já receberam seu produto?
Sim, você pode. Considere o seguinte cenário: Você lançou uma campanha de criadores com envio de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois da publicação. Para manter o cronograma, você enviou manualmente alguns produtos para criadores fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você poderia fazer uma das seguintes coisas:
* Enviar a eles [convites de campanha](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluam totalmente a tarefa de envio de produtos.
* [Criar uma campanha separada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sem uma tarefa de envio de produtos definida para gerenciá-los.
* [Remover a tarefa de envio de produtos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esses criadores específicos.
Observação: Garanta uma comunicação clara com seus criadores para que eles entendam por que a tarefa de envio foi atualizada ou removida, evitando confundir o criador.
#### Processamento de pedidos e relatórios
Meus pedidos de envio serão processados automaticamente se eu tiver enviado um catálogo de produtos da impact.com?
Não, você terá que processar os pedidos manualmente usando nosso método de processamento em lote. Veja [Analise os pedidos de brindes](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Como devo lidar com problemas de envio ou devoluções dos criadores?
Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos da Shopify é gerenciada na plataforma da Shopify e a impact.com não possui funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, a impact.com recomenda que você use o [Mensagens](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) recurso para trabalhar diretamente com o criador e resolver os problemas.
Posso ver os custos dos produtos nos relatórios?
Sim. Cada pedido de envio de produtos é rastreado para seu programa como um *Presente* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações que não geram receita.
Posso acompanhar o estoque dos produtos disponíveis para envio?
Não, não no momento.
A impact.com rastreia devoluções de presentes?
Não, mas se você usar o [integração com Shopify](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify/integrate-with-shopify-for-product-gifting), a Shopify registra devoluções de produtos enviados.
Como posso acompanhar quais produtos enviei para cada parceiro?
Se você usar a integração com a Shopify, poderá acompanhar seu histórico de envio de produtos usando o [Relatório Avançado de Listagem de Ações](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Use o *Tipo de Ação* filtro para filtrar por `Presente`.
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# Agent Instructions
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