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# Criar um programa de indicação à prova de fraudes
Prevenir fraudes é uma consideração para toda empresa com um programa de indicação. Inevitavelmente, alguém testará o sistema. Embora você não possa mudar as intenções de agentes mal-intencionados, você pode usar nosso recurso automatizado [Proteção contra Fraude](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) e projetar seu programa de forma a minimizar comportamentos fraudulentos.
Uma forma comum de fraude em programas de indicação é alguém tentar indicar a si mesmo várias vezes para receber recompensas. Programas que oferecem recompensas tanto para o cliente defensor quanto para a pessoa indicada são especialmente atraentes para esse tipo de fraude. Felizmente, com um design cuidadoso, você pode minimizar o impacto dessas tentativas de burlar o sistema.
Dica 1: Use metas de conversão que sejam significativas para a aquisição de clientes.
Escolher metas de conversão centradas em receita torna mais difícil explorar seu programa de indicação, enquanto ainda permite que você alcance seus objetivos de negócios. Suas metas de conversão devem incentivar a pessoa indicada a experimentar seu produto, fazer uma compra ou se inscrever em um plano antes de receber a recompensa. Se você tiver um período de devolução ou recompensa, certifique-se de que as recompensas só sejam pagas após ele terminar.
As possíveis metas de conversão para a pessoa indicada incluem:
* Fazer uma compra
* Contratar uma assinatura
* Financiar uma conta
Dica 2: Ofereça incentivos que sejam lucrativos no curto prazo.
O melhor tipo de incentivo a oferecer depende do seu modelo de negócios.
Participantes legítimos de B2C e D2C se beneficiam de recompensas como descontos, tempo gratuito, produto gratuito ou acesso por tempo limitado a uma versão aprimorada do seu produto ou serviço.
Participantes de B2B normalmente são melhor atendidos por recompensas fora do seu modelo de serviço, com cartões-presente sendo uma opção popular. Usar esses tipos de recompensa reduz o risco financeiro de qualquer fraude potencial e, em alguns casos, pode garantir um ROI positivo de cada indicação possível.
Dica 3: Deixe claro que a fraude em indicações levará ao cancelamento da conta.
Clientes existentes que tentam burlar o sistema de indicação muitas vezes podem ser dissuadidos pela ameaça de perder o acesso à conta. Isso é particularmente eficaz para empresas de SaaS, jogos ou marketplaces, porque os clientes geralmente têm interesse em manter suas contas ativas e temem perder o acesso a um serviço que usam regularmente. Defina quais ações ocorrerão em seus termos e condições se uma fraude for descoberta.
Dica 4: Use regras de bloqueio e redirecionamento para desencorajar tráfego de indicação de baixa qualidade
Alguns programas de indicação afirmam em seus Termos e Condições que publicar links de compartilhamento em sites de cupons, fóruns de ofertas ou outras fontes não autorizadas viola as regras do programa. Agora você pode reforçar essas regras usando regras de bloqueio e redirecionamento (roteamento) para seus links de indicação.
As regras de bloqueio e redirecionamento permitem que você:
* **Detecte tráfego de fontes indesejadas**, como domínios específicos, subdomínios ou URLs de referência.
* **Bloqueie esses visitantes de acessar sua página de destino de indicação**.
* **Redirecione-os para outro destino**, por exemplo:
* Uma página de destino genérica sem recompensas por indicação.
* Uma página que explica as regras do seu programa de indicação
* Seu site principal ou outra página no seu funil
Para saber como configurar essas regras, consulte [Regras de Bloqueio e Redirecionamento / Roteamento e Deep Linking Diferido](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md).
Dica 5: Considere impor limites às recompensas de novos participantes.
Os limites de recompensa são especialmente importantes se suas recompensas forem equivalentes a dinheiro. Configurar as regras do seu programa para limitar as recompensas a um determinado valor ou quantidade desestimula os participantes a tentar lucrar desproporcionalmente com sua estrutura de recompensas.
{% hint style="info" %}
**Recomendado:** Seu programa pode ter alguns superusuários ou macroinfluenciadores que geram muitas indicações e tráfego para o seu programa. Considere adicioná-los a um [segmento de usuários](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md) que permite recompensas mais altas para que eles permaneçam motivados a indicar. Esses defensores do cliente também são ótimos afiliados em um programa de Performance. Use nossos [recursos de descoberta](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/performance-program/recruiting-partners/discover/discover-overview.md) para encontrar os afiliados certos para você.
{% endhint %}
Dica 6: Recompense marcos significativos quando uma conversão completa não for imediata.
Em ciclos de vendas B2B, uma compra pode levar meses, mas ações importantes como concluir uma demonstração do produto mostram intenção real e potencial de compra. Nesses casos, recompensar defensores por marcos como demos agendadas ou realizadas pode ajudar a manter o impulso do programa. No entanto, isso só deve ser usado quando o marco prever fortemente a receita futura e estiver vinculado a leads qualificados.
#### Exemplos de design de programa
Para ver essas dicas em prática, analise um exemplo de programa com design eficaz que reduz o impacto das tentativas de fraude. Depois, veja o exemplo de um design ruim que não considera a necessidade de prevenção de fraudes.
{% tabs %}
{% tab title="Design eficaz" %}
{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Um defensor do cliente ganha um crédito de US$ 25 para uma compra futura quando um amigo faz uma compra. A compra tem uma política de devolução de 30 dias e a recompensa só é paga após o término do período de devolução.
{% endhint %}
O que faz deste um exemplo de bom design?
* O crédito só pode ser aplicado a *compras futuras*, impedindo as pessoas de explorar o sistema para benefício em dinheiro.
* O crédito é *associado a uma conta*, então, se alguém for pego, o crédito poderá ser revogado e a conta, cancelada.
* O amigo precisa *fazer uma compra*, criando um rastro documental de informações de compra que pode ser usado para detecção e resposta a fraudes.
* O crédito só é pago após o término do período de devolução, garantindo que seja aplicado apenas a compras confirmadas.
{% endtab %}
{% tab title="Design ruim" %}
{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Um defensor do cliente ganha US$ 10 em dinheiro quando o amigo indicado se inscreve em uma conta gratuita.
{% endhint %}
O que faz deste um exemplo de mau design?
* É fácil explorar esse tipo de programa fornecendo endereços de e-mail falsos, especialmente com usuários não identificados fazendo indicações.
* Agentes mal-intencionados podem usar endereços de e-mail falsos e sistemas de proxy para ganhar dinheiro que pode ser resgatado imediatamente.
* Recompensas vinculadas a *ações* gratuitas deixam você exposto a fraudes. Agentes mal-intencionados podem explorar o programa, levando a gastos desperdiçados e ROI negativo.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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