Explicação sobre retração de conversão

Se um amigo indicado comprar um item, mas depois devolvê-lo, você vai querer reverter a conversão. Aprenda neste artigo como configurar a reversão de conversão.

Configure seu programa para a reversão de conversão

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Regras do Programa.
2. Crie uma nova regra e selecione O amigo solicita o reembolso da compra como gatilho da regra. Consulte a etapa 1 de Configure seu Programa de Defensores para aprender como criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações necessárias e selecionar Próximo, selecione a ação que o amigo ou defensor precisa realizar e nomeie a ação.

1. Opcionalmente, você pode configurar seu Configurações avançadas. Isso envolve adicionar condições que precisam ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione Próximo.

   • Agora, quando uma compra qualificada aciona uma conversão, mas ocorre um reembolso, as regras do programa reverterão a conversão. Observe que a conversão da indicação só pode ser revertida dentro de 30 dias da conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições da ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione Salvar no canto inferior direito.

Exemplo:

1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de US$ 1000, devido à forma como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de US$ 1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey solicita o reembolso da compra.
5. A impact.com reverte a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.

Editar reconversão de 'somente na primeira vez'

Se a regra do seu programa estiver configurada para ser acionada somente na primeira vez em que for atingida, quando um participante converte e ocorre a retração da conversão, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente mais tarde.

Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na reconversão. Isso pode ser feito por meio do editor JSONata nas regras do programa. A expressão a seguir pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for revertida, seja recompensada no programa ‘somente na primeira vez’:

rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true

A mutação usada para a retração é retractReferralConversion.

Acompanhe as métricas de retração de conversão

Quando uma conversão é revertida, ela não será mais contada nas seguintes métricas:

• Indicações convertidas
• Conversões indicadas
• Indicadores bem-sucedidos

Além disso, quando uma conversão é revertida, o status da indicação volta para Iniciada, e exibirá a data da reversão.

As indicações revertidas aparecerão em seu Feed de Indicações.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Relatórios → Feed de Indicações.

Um exemplo de um feed de indicações pode ser assim:

As indicações revertidas também aparecerão no perfil do defensor do cliente perfil do participante. Saiba mais sobre o Perfil do participante defensor.