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# Explicação sobre retração de conversão
Se um amigo indicado compra um item, mas depois o devolve, você vai querer reverter a conversão. Saiba como configurar a reversão de conversão neste artigo.
#### Configure seu programa para reversão de conversão
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Regras do programa**.
2. Crie uma nova regra e selecione **O amigo recebe reembolso da compra** como gatilho da regra. Consulte a etapa 1 de [Configure seu programa de defensores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para saber como criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações necessárias e selecionar **Próximo**, selecione a ação que o amigo ou defensor precisa realizar e nomeie a ação.
1. Opcionalmente, você pode configurar sua *Configurações avançadas*. Isso envolve adicionar condições que devem ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione **Próximo**.
* Agora, quando uma compra elegível aciona uma conversão, mas um reembolso é feito, as regras do programa reverterão a conversão. Observe que a conversão por indicação só pode ser revertida dentro de 30 dias após a conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições da ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione **Salvar** no canto inferior direito.
{% hint style="info" %}
**Exemplo:**
1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de US$ 1000, devido à forma como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de US$ 1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey recebe reembolso da compra.
5. A impact.com reverte a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.
{% endhint %}
#### Editar reconversão de 'somente na primeira vez'
Se a regra do seu programa estiver configurada para ser acionada apenas na primeira vez em que for alcançada, quando um participante converter e ocorrer a reversão da conversão, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente mais tarde.
Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na reconversão. Isso pode ser feito por meio do editor JSONata nas regras do programa. A seguinte expressão pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for revertida, seja recompensada no programa de ‘somente na primeira vez’:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
A mutação usada para a reversão é `retractReferralConversion`.
#### Acompanhe as métricas de reversão de conversão
Quando uma conversão é revertida, ela não será mais contabilizada nas seguintes métricas:
* *Indicações convertidas*
* *Conversões indicadas*
* *Indicadores bem-sucedidos*
Além disso, quando uma conversão é revertida, o status da indicação volta para *Iniciada*, e exibirá a data da reversão.
Indicações revertidas aparecerão em seu *Feed de indicações.*
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Relatórios → Feed de indicações**.
Um exemplo de um *Feed de indicações* pode ser assim:
Indicações revertidas também aparecerão no *perfil do participante*. Saiba mais sobre o [Perfil do participante defensor](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
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