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# Retração de conversão explicada
Se um amigo indicado comprar um item, mas depois devolvê-lo, você vai querer reverter a conversão. Saiba como configurar a reversão de conversão neste artigo.
#### Configure seu programa para reversão de conversão
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Regras do programa**.
2. Crie uma nova regra e selecione **O amigo recebe reembolso da compra** como gatilho da regra. Consulte a etapa 1 de [Configure seu Programa Advocate](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender a criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações obrigatórias e selecionar **Próximo**, selecione a ação que o amigo ou advocate precisa realizar e dê um nome à ação.
1. Opcionalmente, você pode configurar seu *Configurações avançadas*. Isso envolve adicionar condições que precisam ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione **Próximo**.
* Agora, quando uma compra qualificada aciona uma conversão, mas um reembolso é feito, as regras do programa irão reverter a conversão. Observe que a conversão de indicação só pode ser revertida em até 30 dias da conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições de ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione **Salvar** no canto inferior direito.
{% hint style="info" %}
**Exemplo:**
1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de US$ 1000, devido à forma como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de US$ 1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey reembolsa a compra.
5. A impact.com reverte a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.
{% endhint %}
#### Editar reconversão de 'primeira vez apenas'
Se a regra do seu programa estiver configurada para ser acionada apenas na primeira vez em que for alcançada, quando um participante converter e a reversão da conversão ocorrer, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente mais tarde.
Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na reconversão. Isso pode ser feito por meio do editor JSONata nas regras do programa. A expressão a seguir pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for revertida, seja recompensada no programa de ‘primeira vez apenas’:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
A mutação usada para a reversão é `retractReferralConversion`.
#### Acompanhar métricas de reversão de conversão
Quando uma conversão é revertida, ela não será mais contabilizada para as seguintes métricas:
* *Indicações convertidas*
* *Conversões indicadas*
* *Referenciadores bem-sucedidos*
Além disso, quando uma conversão é revertida, o status da indicação reverte para *Iniciada*, e exibirá a data da reversão.
As indicações revertidas aparecerão no seu *Feed de Indicações.*
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Relatórios → Feed de indicações**.
Um exemplo de um *feed de indicações* poderia ser assim:
As indicações revertidas também aparecerão no *perfil do participante*. Saiba mais sobre o [Perfil do Participante Advocate](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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