Explicação sobre retração de conversão

Se um amigo indicado comprar um item, mas depois devolvê-lo, você vai querer reverter a conversão. Saiba como configurar a reversão de conversão neste artigo.

Configure seu programa para reversão de conversão

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Regras do programa.
2. Crie uma nova regra e selecione O amigo recebe reembolso da compra como gatilho da regra. Consulte a etapa 1 de Configure seu Programa Advocate para aprender a criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações obrigatórias e selecionar Próximo, selecione a ação que o amigo ou advocate precisa realizar e dê um nome à ação.

1. Opcionalmente, você pode configurar seu Configurações avançadas. Isso envolve adicionar condições que precisam ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione Próximo.

   • Agora, quando uma compra qualificada aciona uma conversão, mas um reembolso é feito, as regras do programa irão reverter a conversão. Observe que a conversão de indicação só pode ser revertida em até 30 dias da conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições de ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione Salvar no canto inferior direito.

Exemplo:

1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de US$ 1000, devido à forma como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de US$ 1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey reembolsa a compra.
5. A impact.com reverte a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.

Editar reconversão de 'primeira vez apenas'

Se a regra do seu programa estiver configurada para ser acionada apenas na primeira vez em que for alcançada, quando um participante converter e a reversão da conversão ocorrer, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente mais tarde.

Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na reconversão. Isso pode ser feito por meio do editor JSONata nas regras do programa. A expressão a seguir pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for revertida, seja recompensada no programa de ‘primeira vez apenas’:

rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true

A mutação usada para a reversão é retractReferralConversion.

Acompanhar métricas de reversão de conversão

Quando uma conversão é revertida, ela não será mais contabilizada para as seguintes métricas:

• Indicações convertidas
• Conversões indicadas
• Referenciadores bem-sucedidos

Além disso, quando uma conversão é revertida, o status da indicação reverte para Iniciada, e exibirá a data da reversão.

As indicações revertidas aparecerão no seu Feed de Indicações.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Relatórios → Feed de indicações.

Um exemplo de um feed de indicações poderia ser assim:

As indicações revertidas também aparecerão no perfil do participante. Saiba mais sobre o Perfil do Participante Advocate.