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# Estorno de conversão explicado
Se um amigo indicado comprar um item, mas depois devolvê-lo, você vai querer reverter a conversão. Aprenda neste artigo como configurar a reversão de conversão.
#### Configure seu programa para a reversão de conversão
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Regras do Programa**.
2. Crie uma nova regra e selecione **O amigo solicita o reembolso da compra** como gatilho da regra. Consulte a etapa 1 de [Configure seu Programa de Defensores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) para aprender como criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações necessárias e selecionar **Próximo**, selecione a ação que o amigo ou defensor precisa realizar e nomeie a ação.
1. Opcionalmente, você pode configurar seu *Configurações avançadas*. Isso envolve adicionar condições que precisam ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione **Próximo**.
* Agora, quando uma compra qualificada aciona uma conversão, mas ocorre um reembolso, as regras do programa reverterão a conversão. Observe que a conversão da indicação só pode ser revertida dentro de 30 dias da conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições da ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione **Salvar** no canto inferior direito.
{% hint style="info" %}
**Exemplo:**
1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de US$ 1000, devido à forma como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de US$ 1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey solicita o reembolso da compra.
5. A impact.com reverte a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.
{% endhint %}
#### Editar reconversão de 'somente na primeira vez'
Se a regra do seu programa estiver configurada para ser acionada somente na primeira vez em que for atingida, quando um participante converte e ocorre a retração da conversão, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente mais tarde.
Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na reconversão. Isso pode ser feito por meio do editor JSONata nas regras do programa. A expressão a seguir pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for revertida, seja recompensada no programa ‘somente na primeira vez’:
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
A mutação usada para a retração é `retractReferralConversion`.
#### Acompanhe as métricas de retração de conversão
Quando uma conversão é revertida, ela não será mais contada nas seguintes métricas:
* *Indicações convertidas*
* *Conversões indicadas*
* *Indicadores bem-sucedidos*
Além disso, quando uma conversão é revertida, o status da indicação volta para *Iniciada*, e exibirá a data da reversão.
As indicações revertidas aparecerão em seu *Feed de Indicações.*
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage] → Relatórios → Feed de Indicações**.
Um exemplo de um *feed de indicações* pode ser assim:
As indicações revertidas também aparecerão no perfil do defensor do cliente *perfil do participante*. Saiba mais sobre o [Perfil do participante defensor](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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