Configurar seu programa Advocate
Limitado: Alguns recursos estão disponíveis apenas em determinadas edições. Entre em contato com o suporte para atualizar seu programa de defensores e obter acesso!
Etapa 1: Configure seu programa
[Opcional] Especifique sua página de destino de indicação
Observação: Sua página de destino de indicação pode já ter sido definida. Se for esse o caso, você pode pular esta seção.
A página de destino é para onde os amigos indicados serão direcionados quando clicarem no link de compartilhamento de um defensor. Recomendamos usar uma página de compra ou formulário de cadastro que tenha sido personalizado para seu programa de indicação. Você pode definir uma URL da página de destino ao configurar um programa.
no menu de navegação à esquerda, selecione
[Engage] → Regras do programa.Na seção Página de destino, selecione
[Editar].Insira o URL principal da página para a qual os amigos indicados são enviados quando clicam no link de compartilhamento de um defensor do cliente.
Opcionalmente, configure seu Configurações avançadas.
Forneça uma URL de fallback. É para lá que os amigos indicados serão enviados caso a página de destino não carregue.
Altere a expiração do cookie data. Este é o tempo durante o qual o cookie permanece válido após um link compartilhado ser clicado.
Importante: Para ajudar a capturar indicações quando um usuário sai e retorna depois, nossa plataforma permite uma longa duração de cookie (por exemplo, até 12 meses). No entanto, não podemos garantir que o cookie dure por todo o período definido.
Vários fatores externos podem substituir essa configuração:
Ações do usuário: A indicação não será rastreada se um usuário limpar manualmente seus cookies ou se o navegador estiver configurado para limpar cookies automaticamente.
Políticas do navegador: Limites mais rígidos de navegadores como o Safari (por exemplo, expiração de 7 dias).
Política do seu site: A própria duração de cookie mais curta ou a política do seu site também podem substituir essa configuração.
Selecione Salvar.
Esta página pode ser configurada para rastrear participantes e adicioná-los ao seu programa. Saiba mais sobre configurar sua página de destino para rastreamento de indicações.
Adicionar uma regra
Uma regra é o comportamento desejado do participante — o que você quer que ele faça. As regras que você definir dependerão do seu programa e dos resultados que deseja gerar. As regras podem ser definidas para defensores, seus amigos indicados ou ambos. Pelo menos uma regra de conversão é necessária para o seu programa.
Depois de concluir a lista de verificação e colocar seu programa no ar, selecione Adicionar regra.
Selecione um gatilho de regra. Recomendamos Amigo realiza uma ação para sua primeira regra.
Selecione se a regra deve ser acionada apenas na primeira vez que acontecer.
Selecione se deseja converter a indicação quando a regra for acionada.
Opcionalmente, escolha seu Configurações avançadas se necessário. Isso inclui limites e condições da recompensa.
Quando terminar, selecione Próximo na parte inferior para avançar para a próxima etapa.
Adicionar uma ação
Em seguida, crie uma ação para esta regra.
As ações estão vinculadas a regras específicas. Quando o participante atinge uma regra, uma ação (como conceder uma recompensa) é acionada.
Selecione qual ação você quer tomar assim que uma indicação começar.
Enviar uma recompensa e e-mail ou um apenas e-mail para o defensor do cliente ou amigo indicado.
Conceder uma recompensa e e-mail em níveis com valor variável.
Selecione a quem a ação se aplica: o defensor ou o amigo.
Nomeie a ação.
Opcionalmente, escolha seu Configurações avançadas. Isso inclui um gatilho apenas na primeira vez e condições.
Quando terminar, selecione Próximo na parte inferior para avançar para a próxima etapa.
Adicionar uma recompensa
As recompensas são a forma de incentivar seus defensores e seus amigos indicados a interagir com seu programa. O melhor tipo de recompensa para você dependerá do seu setor, público e modelo de negócio.
Selecione a recompensa que você gostaria de dar ao defensor ou amigo indicado.
Você pode selecionar Usar uma recompensa pré-configurada se você já tiver recompensas configuradas.
Selecione o tipo e o valor da sua recompensa, dependendo da recompensa selecionada.
Consulte a Explicação das opções de recompensa do programa artigo para saber mais sobre os tipos de recompensas oferecidos.
Opcionalmente,
[Ativar] Adicionar período pendente como uma margem de segurança para possíveis reversões de recompensas.Opcionalmente, escolha seu Configurações avançadas. Isso inclui definir a expiração da recompensa.
Revise sua regra
Depois de fazer suas seleções, a etapa final é revisar a regra e as condições da ação que você definiu. Se estiver satisfeito com a configuração, selecione Salvar no canto inferior direito.
Etapa 2: Personalize seu design e mensagens
Você pode configurar e estilizar as experiências dos participantes de várias maneiras. Leia mais sobre as várias opções no Introdução às Experiências dos Participantes artigo. Para mais práticas recomendadas sobre personalização do programa, veja nosso artigo sobre como Criar a marca e personalizar seu programa de defensores.
Crie os e-mails do seu programa
Você pode enviar e-mails transacionais para seus defensores do cliente e para qualquer pessoa que eles indiquem. Por exemplo, você pode alertar os participantes quando um amigo se cadastrar usando o código de indicação deles, ou quando eles ganharem uma recompensa. E-mails eficazes de programa são informativos e contêm uma chamada para ação (CTA).
Personalize um dos modelos de e-mail da impact.com, importe um modelo de e-mail criado em outra ferramenta como o Marketo ou use o editor de e-mail para criar um e-mail exclusivo do zero. Saiba mais sobre Experiências de e-mail.
Configure o widget do seu programa
A widget do programa é a principal forma de os participantes interagirem com seu programa. Use os Widgets de Indicação no aplicativo ou no site para permitir que seus defensores existentes conheçam e compartilhem seu programa com seus amigos e colegas. Use o Widget de Amigos para permitir que novos amigos indicados se identifiquem para o programa e recebam sua recompensa instantaneamente. Saiba como Personalizar widgets do programa.
Observação: Se você não conseguir incorporar um widget ao seu site, então um microsite pode ser usado no lugar. Microsites são hospedados pela impact.com e foram projetados especificamente para mostrar aos participantes as mesmas informações que estariam disponíveis no widget. Fale com a equipe de implementação se você estiver planejando usar um microsite como solução provisória até que um widget possa ser instalado. Saiba mais sobre Personalização de layouts e páginas do microsite.
Configure as opções de compartilhamento do seu programa
Códigos de indicação, links de compartilhamento e links de mensagem são os principais métodos que seus defensores do cliente usam para indicar seus amigos. Cada um deles é exclusivo de participantes individuais. Saiba mais sobre Opções de compartilhamento do programa de indicação.
As configurações de Mensagens Sociais permitem configurar as postagens ou mensagens sugeridas que um defensor vê quando clica em um link de mensagem. Os links de mensagem ajudam os defensores a compartilhar seu link de compartilhamento exclusivo por e-mail, Facebook, X e outras plataformas de mídia social.
Na Regras do programa página, selecione o Compartilhamento aba.
Selecione Hospedado como o Fonte do Open Graph. Isso permite que você defina suas mensagens na plataforma impact.com.
Adicione um Título, Descrição, e opcionalmente uma Imagem.
Veja Explicação dos links de mensagem para saber mais sobre as variáveis dinâmicas.
Selecione mensagens de compartilhamento adicionais por rede social.
Selecione Salvar mensagens de compartilhamento.
Etapa 3: Configure as definições de Conteúdo
[Opcional] Adicionar traduções
Aproveite o suporte a tradução e localização para tornar seu programa de indicação disponível em vários idiomas.
Na Regras do programa página, selecione o Conteúdo aba.
Role até a Traduções seção na parte inferior e selecione Editar.
Traduzir os arquivos fora da plataforma.
Carregue os arquivos traduzidos de e-mail e widget.
Selecione Salvar.
Traduções do microsite
Traduções do conteúdo do microsite precisam ser feitas na página de Conteúdo.
No menu de navegação à esquerda, selecione Conteúdo.
em Traduções seção selecione Microsite para expandir uma lista de opções e, em seguida, selecione o conteúdo do microsite que você deseja traduzir.
Baixe o conteúdo-fonte e as traduções, traduza o conteúdo fora da plataforma e carregue os arquivos traduzidos.
Selecione Concluído.
Próximas etapas
Agora que seu programa foi configurado, um membro da nossa equipe trabalhará com você para configurar suas integrações e o rastreamento de atribuição de indicações. Assim que a implementação dos dados estiver concluída e os testes forem bem-sucedidos, seu novo programa de indicação estará pronto para uso!
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