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# Regras do programa Advocate explicadas

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/2345886?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Faça o curso PXA</a>

Os programas de indicação dependem de pares de regras e ações para recompensar adequadamente os participantes ou acionar ações (como o envio de um e-mail). Juntas, essas regras e ações formam as regras do programa. Uma regra é o comportamento-alvo desejado do usuário — o que você quer que ele faça. Em programas de indicação, elas podem se aplicar tanto aos defensores do cliente quanto aos amigos que eles indicam. Uma ação é acionada quando o participante atinge uma regra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c8ed6e40b0fc019aa4248e04df19eeab4232dc1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Regras</summary>

As regras que você definir dependerão do seu programa e dos resultados que deseja impulsionar. É necessária pelo menos uma regra de conversão em todo programa de indicação. Exemplos de regras incluem:

* O amigo indicado faz uma compra
* O defensor do cliente faz 5 indicações
* O amigo indicado se torna um lead qualificado

**Gatilhos da regra**

A impact.com depende dos eventos que você nos envia para funcionarem como gatilhos da regra. Durante [configuração do programa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md), selecione o gatilho da sua regra e uma chave de evento.

| Acionar                                    | Descrição                                                                                   |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Início da indicação                        | Quando uma indicação é iniciada.                                                            |
| O amigo faz uma compra                     | Quando o amigo indicado faz uma compra rastreada por um evento.                             |
| O amigo reembolsa uma compra               | Quando um amigo indicado devolve um produto comprado em uma compra rastreada por um evento. |
| Amigo realiza uma ação                     | Quando o amigo indicado realiza uma ação rastreada por um evento, como fazer uma compra.    |
| Alterações no segmento e/ou campo do amigo | Quando um amigo indicado tem um campo ou segmento que é atualizado ou alterado.             |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee5bd2fa089be5fb66c192642b37d41181c3d8dc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Condições da regra**

Você pode aplicar condições a uma regra se quiser que ela seja acionada apenas em situações específicas. Aqui estão algumas condições que podem ser aplicadas a uma regra.

* Um amigo indicado faz uma compra, e o total da compra é de pelo menos US$ 100.
* O defensor do cliente faz 5 indicações que permanecem assinantes ativos por pelo menos seis meses.
* Um amigo indicado inicia uma assinatura, e o defensor também precisa ser um assinante ativo.

As condições da regra podem se basear em vários tipos diferentes de dados dos nossos bancos de dados:

| Dados                                                          | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Objeto de usuário (seja defensor do cliente ou amigo indicado) | Inclui seus detalhes principais, como e-mail e primeiro nome, além de campos personalizados.                                                                                                                                                                                                        |
| Evento                                                         | Inclui quaisquer campos dentro do evento que podem acionar uma regra, como receita, nome do produto ou plano.                                                                                                                                                                                       |
| Regras                                                         | Uma contagem de regras e indicações é disponibilizada na lógica do programa, bem como se esta é a primeira vez que a regra está sendo acionada. Isso é útil para executar programas que concedem recompensas a cada X indicações, ou para garantir que uma regra/ação seja acionada apenas uma vez. |
| Tempo                                                          | O sistema pode consultar o horário atual e compará-lo com datas-chave da indicação (como quando a indicação foi iniciada) ou do usuário (como quando o usuário foi criado).                                                                                                                         |

</details>

<details>

<summary>Ações</summary>

**Limitado**: Se você estiver procurando adicionar várias ações ao seu programa, talvez seja necessário fazer upgrade da sua conta. [Entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para atualizar seu programa de advocacy.

Quando um participante atinge uma regra, uma ação é acionada. As ações podem incluir:

* Enviar uma recompensa e um e-mail ou apenas um e-mail ao defensor do cliente ou ao amigo indicado
* Conceder uma recompensa em níveis e um e-mail com um valor variável
* Reverter indicação ou cancelar recompensas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58e45f4742ee68bcae46c69bc3ce5645512100b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Por exemplo, uma regra de compra realizada pode ser definida, e a ação associada poderia ser Recompensa e E-mail. Com esse par de regra e ação, seu defensor do cliente é notificado por e-mail e recebe uma recompensa sempre que um amigo que ele indicou faz uma compra.

**Critérios da ação**

Assim como as regras, as ações podem ter suas próprias condições para garantir que, mesmo que uma regra seja acionada, a ação associada seja concluída apenas em circunstâncias específicas.

É possível adicionar critérios tanto às regras quanto às ações devido à possibilidade de haver várias regras para a mesma ação. Embora as condições de uma regra tenham sido atendidas, talvez você queira definir condições de ação para controlar qual recompensa é concedida ou qual e-mail é enviado. Isso só é possível em determinados níveis de programa; entre em contato com [suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para obter mais informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2ef945c70209951d17edb4c06c69436882af54d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

#### Exemplos de regra e ação

Você pode pensar em regras e ações como uma série de declarações if-then. Vamos analisar alguns exemplos.

| Resultado desejado                                                                                                                                                                                   | Se (Regra)                                    | Então (Ação)                              |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Recompense o defensor do cliente com um vale-presente de US$ 20 para cada 5 leads qualificados que ele indicar                                                                                       | O amigo indicado se torna um lead qualificado | Recompensa e e-mail                       |
| Recompense o amigo indicado com um crédito de US$ 100 no cadastro inicial e o defensor do cliente com um crédito de US$ 500 se a oportunidade no Salesforce estiver definida como “Fechado e ganho”. | O amigo indicado conclui o cadastro inicial   | Recompensa e e-mail (defensor do cliente) |
|                                                                                                                                                                                                      |                                               | Recompensa e e-mail (amigo indicado)      |
| Envie um e-mail de notificação ao defensor do cliente quando a pessoa que ele indicou concluir com sucesso uma demonstração.                                                                         | O amigo indicado conclui uma demonstração     | Apenas e-mail                             |


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