Explicação das Regras do Programa Advocate
Os programas de indicação dependem de pares de regras e ações para recompensar adequadamente os participantes ou acionar ações (como o envio de um e-mail). Juntas, essas regras e ações formam as regras do programa. Uma regra é o comportamento-alvo desejado do usuário — o que você quer que ele faça. Em programas de indicação, elas podem se aplicar tanto aos defensores do cliente quanto aos amigos que eles indicam. Uma ação é acionada quando o participante atinge uma regra.
Regras
As regras que você definir dependerão do seu programa e dos resultados que deseja impulsionar. É necessária pelo menos uma regra de conversão em todo programa de indicação. Exemplos de regras incluem:
O amigo indicado faz uma compra
O defensor do cliente faz 5 indicações
O amigo indicado se torna um lead qualificado
Gatilhos da regra
A impact.com depende dos eventos que você nos envia para funcionarem como gatilhos da regra. Durante configuração do programa, selecione o gatilho da sua regra e uma chave de evento.
Início da indicação
Quando uma indicação é iniciada.
O amigo faz uma compra
Quando o amigo indicado faz uma compra rastreada por um evento.
O amigo reembolsa uma compra
Quando um amigo indicado devolve um produto comprado em uma compra rastreada por um evento.
Amigo realiza uma ação
Quando o amigo indicado realiza uma ação rastreada por um evento, como fazer uma compra.
Alterações no segmento e/ou campo do amigo
Quando um amigo indicado tem um campo ou segmento que é atualizado ou alterado.
Condições da regra
Você pode aplicar condições a uma regra se quiser que ela seja acionada apenas em situações específicas. Aqui estão algumas condições que podem ser aplicadas a uma regra.
Um amigo indicado faz uma compra, e o total da compra é de pelo menos US$ 100.
O defensor do cliente faz 5 indicações que permanecem assinantes ativos por pelo menos seis meses.
Um amigo indicado inicia uma assinatura, e o defensor também precisa ser um assinante ativo.
As condições da regra podem se basear em vários tipos diferentes de dados dos nossos bancos de dados:
Objeto de usuário (seja defensor do cliente ou amigo indicado)
Inclui seus detalhes principais, como e-mail e primeiro nome, além de campos personalizados.
Evento
Inclui quaisquer campos dentro do evento que podem acionar uma regra, como receita, nome do produto ou plano.
Regras
Uma contagem de regras e indicações é disponibilizada na lógica do programa, bem como se esta é a primeira vez que a regra está sendo acionada. Isso é útil para executar programas que concedem recompensas a cada X indicações, ou para garantir que uma regra/ação seja acionada apenas uma vez.
Tempo
O sistema pode consultar o horário atual e compará-lo com datas-chave da indicação (como quando a indicação foi iniciada) ou do usuário (como quando o usuário foi criado).
Ações
Limitado: Se você estiver procurando adicionar várias ações ao seu programa, talvez seja necessário fazer upgrade da sua conta. Entre em contato com o suporte para atualizar seu programa de advocacy.
Quando um participante atinge uma regra, uma ação é acionada. As ações podem incluir:
Enviar uma recompensa e um e-mail ou apenas um e-mail ao defensor do cliente ou ao amigo indicado
Conceder uma recompensa em níveis e um e-mail com um valor variável
Reverter indicação ou cancelar recompensas
Por exemplo, uma regra de compra realizada pode ser definida, e a ação associada poderia ser Recompensa e E-mail. Com esse par de regra e ação, seu defensor do cliente é notificado por e-mail e recebe uma recompensa sempre que um amigo que ele indicou faz uma compra.
Critérios da ação
Assim como as regras, as ações podem ter suas próprias condições para garantir que, mesmo que uma regra seja acionada, a ação associada seja concluída apenas em circunstâncias específicas.
É possível adicionar critérios tanto às regras quanto às ações devido à possibilidade de haver várias regras para a mesma ação. Embora as condições de uma regra tenham sido atendidas, talvez você queira definir condições de ação para controlar qual recompensa é concedida ou qual e-mail é enviado. Isso só é possível em determinados níveis de programa; entre em contato com suporte para obter mais informações.
Exemplos de regra e ação
Você pode pensar em regras e ações como uma série de declarações if-then. Vamos analisar alguns exemplos.
Recompense o defensor do cliente com um vale-presente de US$ 20 para cada 5 leads qualificados que ele indicar
O amigo indicado se torna um lead qualificado
Recompensa e e-mail
Recompense o amigo indicado com um crédito de US$ 100 no cadastro inicial e o defensor do cliente com um crédito de US$ 500 se a oportunidade no Salesforce estiver definida como “Fechado e ganho”.
O amigo indicado conclui o cadastro inicial
Recompensa e e-mail (defensor do cliente)
Recompensa e e-mail (amigo indicado)
Envie um e-mail de notificação ao defensor do cliente quando a pessoa que ele indicou concluir com sucesso uma demonstração.
O amigo indicado conclui uma demonstração
Apenas e-mail
Atualizado
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