> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md). # Solucione problemas das suas indicações do Advocate O Advocate oferece várias ferramentas para ajudar você a investigar e solucionar discrepâncias, erros ou problemas com indicações individuais no seu programa. Isso é especialmente útil ao lidar com perguntas dos participantes sobre status da indicação, elegibilidade e recompensas. Siga estas etapas para investigar uma indicação de forma eficaz: {% stepper %} {% step %} ## **Revise as regras do seu programa** Antes de se aprofundar em uma indicação específica, primeiro revise o seu [Regras do programa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender: * O que conta como conversão (por exemplo, *Fechado e ganho*, *Evento de compra*, *Demonstração concluída*) * Quais eventos acionam e-mails e a distribuição de recompensas * Atrasos ou condições, como uma janela de qualificação de 90 dias * Teto de recompensas, como um número máximo de recompensas por advocate Você pode encontrar suas regras navegando até ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Regras do programa** no seu programa Advocate. {% endstep %} {% step %} ## **Reúna as informações do participante** Para iniciar sua investigação, colete pelo menos um dos seguintes identificadores do participante: * Endereço de e-mail * ID da conta ou do usuário do Advocate Use essas informações para pesquisar no [Feed do participante](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} ## **Confirme a conexão da indicação** No *Feed do participante*: 1. Localize o perfil do advocate. 2. Role até a *Indicações* seção. 3. Confirme que: * O usuário indicado está listado * O status da indicação é **Iniciada** Se nenhuma indicação for encontrada, o sharelink pode não ter sido usado corretamente, ou a atribuição pode ter falhado. {% endstep %} {% step %} ## **Verifique os critérios das regras do programa** Abra o registro de participante do usuário indicado e: 1. Role até a *Eventos* seção. 2. Use o menu suspenso para mudar para **Todos os eventos**. 3. Procure eventos que correspondam aos critérios de conversão do seu [programa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (por exemplo, Fechado e ganho, Reunião agendada, Demonstração concluída). Confirme que o evento: * Foi recebido no Advocate (via UTT, API ou uma integração) * Ocorreu dentro da janela de tempo exigida * Corresponde a todos os critérios de qualificação (por exemplo, produto ou estágio da oportunidade corretos) {% endstep %} {% step %} ## **Confirme a emissão da recompensa** De volta ao *Feed do participante*, revise a [*Recompensas*](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) seção tanto para o advocate quanto para o usuário indicado. Verifique se: * Uma recompensa foi emitida * O tipo e o valor da recompensa estão de acordo com as regras do seu programa Se estiver usando [cartões-presente Tango](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), verifique se o participante recebeu um e-mail da Tango. Para confirmar a entrega, entre na sua conta Tango ou entre em contato com o suporte da Tango. Se uma recompensa foi emitida, mas o participante informa que não a está vendo, é provável que a recompensa esteja correta e que o problema seja a forma como o saldo é exibido para ele. Verifique estes itens na ordem: 1. **O componente de estatísticas está conectado ao seu programa.** Selecione o componente no editor de widgets, expanda *Configurações adicionais*, e confirme se o seu programa Advocate está selecionado no *ID do programa* menu suspenso. Componentes que puxam dados específicos do programa — estatísticas do usuário, links de compartilhamento, botões de compartilhamento e a tabela de histórico de indicações — não exibem nada até isso ser definido. 2. **Você está usando o tipo certo de widget.** Um widget global usa vários programas do Advocate e não pode ser vinculado a apenas um. Se você executa apenas um programa, use um widget de Acesso Verificado ou no app em vez disso. 3. **O filtro de status da recompensa corresponde ao que você espera.** Um componente definido como *Disponíveis* não mostrará recompensas que ainda estejam em um *Pendente* período de compensação. Veja [Explicação das Estatísticas de Widget e Microssite](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-and-microsite-statistics-explained.md). {% hint style="info" %} **Observação:** A estatística de saldo de pagamento mostra o valor atualmente disponível para pagamento, não os ganhos vitalícios de um participante. Quando um pagamento é transferido para a conta de parceiro do impact.com de um participante, ele sai da fila de pagamento e a estatística corretamente volta a zero. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} ## **Revise os e-mails de indicação (se aplicável)** Se um usuário informar ter recebido um e-mail inesperado ou pouco claro, revise os e-mails do seu programa para garantir que a mensagem esteja clara: 1. Vá para ![](https://4048883401-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Regras do programa → E-mails**. 2. Revise quais e-mails são acionados em cada etapa da indicação. 3. Selecione **Editar** para visualizar o conteúdo do e-mail (não é necessário salvar as alterações). Mal-entendidos comuns: * “Sua indicação foi aceita” muitas vezes significa que o lead se qualificou, não que a indicação converteu * Os advocates às vezes confundem e-mails de status da indicação com notificações de conversão Considere melhorar a clareza atualizando as linhas de assunto ou adicionando [tags de mesclagem](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (por exemplo, nome da indicação) para personalização. Personalize os seus [e-mails do programa Advocate](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} ## **Entre em contato com o suporte** Entre em contato com o suporte se: * Eventos de conversão esperados estão ausentes * Os e-mails foram enviados incorretamente * As recompensas não foram acionadas, apesar de atender aos critérios Para entrar em contato com o suporte: 1. Entre em contato [enviando um ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou enviando um e-mail para [suporte](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Forneça as seguintes informações: * E-mail do advocate ou do usuário indicado * Data aproximada da indicação * Descrição detalhada do problema {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.