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# Solucione problemas nas suas indicações do Advocate

A Advocate oferece várias ferramentas para ajudar você a investigar e solucionar discrepâncias, erros ou problemas com indicações individuais no seu programa. Isso é especialmente útil ao lidar com dúvidas dos participantes sobre status da indicação, elegibilidade e recompensas.

Siga estas etapas para investigar uma indicação de forma eficaz:

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**Etapa 1: revise as regras do seu programa**

Antes de analisar uma indicação específica, primeiro revise suas [Regras do Programa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender:

* O que conta como conversão (por exemplo, *Fechado e ganho*, *Evento de compra*, *Demonstração concluída*)
* Quais eventos acionam e-mails e a distribuição de recompensas
* Atrasos ou condições, como uma janela de qualificação de 90 dias
* Limites de recompensa, como um número máximo de recompensas por advocate

Você pode encontrar suas regras navegando até ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Regras do Programa** no seu programa Advocate.
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**Etapa 2: reúna as informações do participante**

Para iniciar sua investigação, colete pelo menos um dos seguintes identificadores do participante:

* Endereço de e-mail
* ID da conta ou do usuário do advocate

Use essas informações para pesquisar no [Feed de Participantes](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Etapa 3: confirme a conexão da indicação**

Na *Feed de Participantes*:

1. Localize o perfil do advocate.
2. Role até a *Indicações* seção.
3. Confirme que:
   * O usuário indicado está listado
   * O status da indicação é **Iniciado**

Se nenhuma indicação for encontrada, o link de compartilhamento pode não ter sido usado corretamente, ou a atribuição pode ter falhado.
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**Etapa 4: verifique os critérios das regras do programa**

Abra o registro do participante do usuário indicado e:

1. Role para baixo até a *Eventos* seção.
2. Use o menu suspenso para mudar para **Todos os eventos**.
3. Procure eventos que correspondam aos critérios de conversão do seu [programa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (por exemplo, Fechado e ganho, Reunião agendada, Demonstração concluída).

Confirme que o evento:

* Foi recebido no Advocate (via UTT, API ou uma integração)
* Ocorreu dentro do período exigido
* Corresponde a todos os critérios de qualificação (por exemplo, produto ou etapa da oportunidade corretos)
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**Etapa 5: confirme a emissão da recompensa**

De volta ao *Feed de Participantes*, confira a [*Recompensas*](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) seção para o advocate e para o usuário indicado.

Verifique que:

* Uma recompensa foi emitida
* O tipo e o valor da recompensa estão de acordo com as regras do seu programa

Se estiver usando [cartões-presente Tango](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), verifique se o participante recebeu um e-mail da Tango. Para confirmar a entrega, faça login na sua conta da Tango ou entre em contato com o suporte da Tango.
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{% step %}
**Etapa 6: revise os e-mails de indicação (se aplicável)**

Se um usuário informar ter recebido um e-mail inesperado ou pouco claro, revise os e-mails do seu programa para garantir que a mensagem esteja clara:

1. Acesse ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engajar]** → **Regras do Programa → E-mails**.
2. Revise quais e-mails são acionados em cada etapa da indicação.
3. Selecione **Editar** para visualizar o conteúdo do e-mail (não é necessário salvar as alterações).

Mal-entendidos comuns:

* “Sua indicação foi aceita” muitas vezes significa que o lead se qualificou, e não que a indicação foi convertida
* Os advocates às vezes confundem e-mails de status da indicação com notificações de conversão

Considere melhorar a clareza atualizando as linhas de assunto ou adicionando [tags de mesclagem](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (por exemplo, nome da indicação) para personalização. Personalize seus [e-mails do programa de advocates](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Etapa 7: entre em contato com o suporte**

Entre em contato com o suporte se:

* Eventos de conversão esperados estiverem ausentes
* Os e-mails foram enviados incorretamente
* As recompensas não foram acionadas, apesar de os critérios terem sido atendidos

Para entrar em contato com o suporte:

1. Entre em contato [abrindo um chamado](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou enviando um e-mail para [o suporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Forneça as seguintes informações:
   * E-mail do advocate ou do usuário indicado
   * Data aproximada da indicação
   * Descrição detalhada do problema
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GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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