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# Marketing estratégico para seu programa Advocate

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Quando o seu programa de indicação estiver com a identidade da marca definida e pronto, é hora de impulsionar a participação. Este artigo de ajuda mostra como divulgar seu programa antes e depois do lançamento — usando posicionamentos estratégicos, e-mails promocionais, uma página explicativa eficaz e táticas contínuas de marketing que o mantêm sempre presente para seus clientes.

#### Posicionamento do programa

Seu lançamento é sua primeira — e melhor — chance de gerar repercussão e capturar a atenção dos clientes. Para impulsionar a participação inicial, você vai querer aparecer em vários pontos de contato nos quais seus clientes já interagem com a sua marca.

Lançar em vários pontos de contato reforça o reconhecimento e aumenta as chances de alguém indicar, mesmo que não aja na primeira vez. Aqui estão algumas sugestões para você começar:

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<summary>Posicionamentos físicos e no local</summary>

* **Embalagem/inserções do produto:** Adicione um cartão de indicação ou um código QR a cada pedido para que os clientes o vejam quando o entusiasmo estiver no auge.
* **Página de confirmação pós-compra:** Exiba o widget ou banner de indicação do site imediatamente após a finalização da compra, enquanto a experiência ainda está fresca. Ofereça um desconto para incentivar compras futuras.
* **Página inicial e banners do site:** Use posicionamentos de destaque, como banners na página inicial ou pop-ups, para chamar a atenção durante a navegação.

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<summary>Pontos de contato digitais</summary>

* **Anúncio por e-mail e página explicativa do programa:** Apresente o programa por e-mail e direcione para uma landing page clara, focada em benefícios.
* **E-mails de confirmação do pedido e de envio:** Adicione uma mensagem de indicação e um link aos seus e-mails transacionais padrão para obter visibilidade inicial.
* **E-mail de acompanhamento pós-compra:** Depois da entrega, peça uma avaliação e inclua uma CTA de indicação enquanto a satisfação estiver alta.
* **SMS ou notificações push:** Envie uma mensagem rápida após a compra convidando o cliente a compartilhar e ganhar recompensas.

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<summary>Canais de engajamento</summary>

* **Teasers e conteúdo nas redes sociais:** Use publicações pré-lançamento para gerar expectativa e, depois, compartilhe conteúdo gerado por usuários e lembretes quando estiver no ar.
* **Conversas com o suporte ao cliente:** Faça com que sua equipe de suporte mencione o programa de indicação após interações positivas.
* **Páginas de agradecimento da avaliação:** Depois de uma avaliação, redirecione os usuários para o seu programa de indicação como próximo passo.

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<summary>Táticas de impulso</summary>

* **Oferta inicial por tempo limitado (LTO):** Ofereça um bônus de lançamento (por exemplo, “US$ 10 por indicação somente nesta semana”) para gerar senso de urgência.
* **Marcos de indicação:** Recompense cedo os principais indicadores para criar impulso e incentivar o compartilhamento contínuo.

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#### E-mails de marketing

Além dos e-mails transacionais, enviar e-mails de marketing de indicação a partir do seu CRM (como [Klaviyo](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/plugin-integrations/e-commerce/integrate-with-shopify) ou [HubSpot](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-plugin-integration/integrate-with-hubspot-for-advocate)) ajuda a manter o programa visível e sempre presente na ذهن. Esses e-mails são um fator-chave para estimular compartilhamentos repetidos e atividades contínuas de indicação.

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<summary>Melhores práticas</summary>

* **Identidade visual consistente:** Alinhe o estilo do e-mail com a sua marca
* **Destaque os benefícios da indicação:** Mostre o que ambas as partes ganham
* **Atualizações de progresso:** Mantenha os defensores do cliente informados para impulsionar o engajamento
* **Compartilhamento conveniente:** Inclua links de indicação e botões de compartilhamento social
* **CTAs fortes:** “Compartilhe com um amigo” ou “Ganhe recompensas hoje”
* **Conteúdo personalizado:** Use nomes, aniversários ou histórico de produtos

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<summary>E-mails recomendados</summary>

**E-mail de lançamento**

* Anuncie seu programa
* Explique os benefícios do programa + como ele funciona
* Inclua links de compartilhamento e exemplos

**E-mail de acompanhamento**

* Lembre os clientes de indicar novamente
* Semanalmente ou a cada duas semanas funciona melhor

**E-mail de lembrete**

* Relacione a uma avaliação, compra ou agradecimento recente
* Reforce a boa experiência e incentive o compartilhamento

**Ofertas por tempo limitado**

* Destaque a urgência ou recompensas com prazo limitado
* Inclua depoimentos e prova social

**E-mail de agradecimento**

* Agradeça aos defensores do cliente pela participação
* Ofereça vantagens surpresa ou mensagens de aniversário

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#### Página explicativa do programa

Uma página explicativa do programa é uma página pública no site da sua marca que explica claramente como o seu programa de indicação funciona — e por que os clientes devem participar.

Essa página funciona como seu hub central de informações sobre indicações e pode ser vinculada a e-mails, à página inicial, às confirmações de pedido e às conversas com o suporte.

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<summary>Principais elementos para incluir</summary>

* **Proposta de valor clara:** Destaque os benefícios para os defensores do cliente e para os amigos indicados — descontos, créditos, vantagens ou outras recompensas.
* **CTA forte:** Use uma linguagem clara e voltada à ação, como “Indique agora” ou “Ganhe recompensas”, para incentivar a participação imediata.
* **Seção de perguntas frequentes:** Responda a perguntas comuns sobre elegibilidade, prazo das recompensas e regras do programa. Isso não apenas traz clareza, como também reduz as solicitações ao suporte.
* **Atração visual:** Use visuais limpos, imagens de produtos e cores consistentes com a marca para fazer a página parecer confiável e alinhada à identidade.
* **Prova social:** Adicione depoimentos, citações de usuários ou histórias de sucesso de indicações para aumentar a credibilidade e incentivar a participação.

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{% hint style="info" %}
**Dica:** Inclua o link da página explicativa do seu programa na barra de navegação, no rodapé, nos e-mails pós-compra e nos pontos de contato por SMS para mantê-la altamente acessível.
{% endhint %}

#### Marketing pós-lançamento

Depois da empolgação inicial do lançamento, é importante manter seu programa visível e envolvente. As pessoas raramente indicam depois de ver o programa uma única vez — elas precisam de lembretes, incentivos e momentos que tornem o compartilhamento fácil.

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<summary>Campanhas contínuas</summary>

* **Promoções sazonais:** Aumente o compartilhamento com ofertas oportunas ligadas a feriados, promoções ou lançamentos de produtos.
* **Recompensas por marcos:** Ofereça bônus após números-chave de indicações (por exemplo, “Ganhe US$ 25 após 5 indicações”).
* **Desafios e sorteios:** Promova concursos (mensais ou trimestrais) para estimular uma competição amigável e entusiasmo.

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<summary>Nudges por e-mail e CRM</summary>

* **Lembretes automatizados:** Reative clientes que ainda não indicaram com um prompt simples e um link de compartilhamento.
* **Dicas ou histórias de sucesso:** Compartilhe exemplos e ideias para tornar a indicação mais fácil e inspiradora.
* **E-mails de agradecimento:** Agradeça aos defensores do cliente e surpreenda os principais indicantes com uma vantagem extra.

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<summary>As redes sociais como motor de crescimento</summary>

* **Promova recompensas:** Use recursos visuais para divulgar os benefícios da indicação de forma clara e rápida.
* **Realize concursos:** Incentive os seguidores a compartilhar ou postar para ter chance de ganhar recompensas extras.
* **Promova ofertas por tempo limitado (LTO):** Crie senso de urgência com contagens regressivas ou publicações com prazo final.
* **Destaque conteúdo gerado por usuários (UGC):** Compartilhe fotos reais de clientes ou depoimentos junto com CTAs de indicação.
* **Adicione CTAs fáceis:** Inclua links de indicação em legendas, bios ou stories para compartilhamento com um clique.

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<summary>Pontos de reativação inteligentes</summary>

Eles são ótimos depois que um cliente já interagiu com a sua marca, mas não indicou:

* **E-mails de recompra:** Promova recompensas de indicação nos momentos de reposição de estoque.
* **Acompanhamentos de avaliação:** Convide os avaliadores a compartilhar com amigos enquanto já estão engajados.
* **Mensagens de marco:** Comemore os aniversários de cliente com um incentivo de indicação.

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#### Pronto para mais?

Confira nossos outros guias de melhores práticas:

* [Dê identidade e personalize seu Programa de Defensores](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md): configure uma experiência de indicação que pareça, tenha a aparência e soe como uma parte confiável da sua marca, desde os e-mails transacionais até a mensagem de compartilhamento e os links de indicação.
* [Otimize seu programa Advocate](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/optimize-your-advocate-program.md): Os melhores programas evoluem com o tempo. À medida que seu programa ganha forma, você poderá ouvir seus clientes, aprender com seus dados e ajustar o seu programa de indicação para resultados ainda melhores.


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