Otimize seu programa Advocate

Os melhores programas evoluem com o tempo. À medida que seu programa toma forma, você poderá ouvir seus clientes, aprender com seus dados e ajustar seu programa de indicação para obter resultados ainda melhores.

Colete feedback dos clientes

A arma secreta do seu programa de indicação é o feedback dos clientes!

Programas de indicação têm melhor desempenho quando evoluem com base em feedback real dos usuários. Ouvir seus defensores da marca e amigos indicados pode revelar pontos de atrito, destacar oportunidades perdidas e inspirar novas ideias de campanha.

Coletando feedback dos clientes:

• Melhora seu programa: Saiba o que está funcionando — e o que não está — diretamente com as pessoas que o usam.
• Faz os usuários se sentirem valorizados: Pedir opiniões gera confiança e aumenta a participação a longo prazo.
• Gera mais indicações: Pequenas otimizações com base no feedback podem levar a melhorias perceptíveis nas taxas de conversão.

Como coletar feedback dos clientes

Entre em contato com seus clientes de várias formas para coletar o feedback deles. Recomendamos implementar o seguinte:

• Pesquisas: Incorpore pesquisas curtas em e-mails de acompanhamento ou mensagens de sucesso após a indicação
• Entrevistas: Convide os principais defensores da marca para uma conversa rápida
• Análises: Acompanhe as visualizações do widget em comparação com os compartilhamentos, as taxas de abertura de e-mails e a conclusão de indicações
• Monitoramento social: Monitore menções à marca e comentários espontâneos sobre o programa

O que perguntar

Faça perguntas abertas que lhe deem feedback acionável. As nossas favoritas:

• Como você ficou sabendo do nosso programa de indicação?
• O que o motivou a indicar alguém — ou o que o impediu?
• Como a experiência de indicação poderia ser mais clara ou intuitiva para você?
• O que tornaria a indicação ainda mais fácil para você?

Analise o desempenho do seu programa

Acompanhar o desempenho do seu programa de indicação não é apenas medir o sucesso — é encontrar oportunidades de otimização. Entender o que está funcionando (e o que não está) ajuda você a tomar decisões mais inteligentes que geram ainda mais indicações ao longo do tempo.

Ao combinar o feedback dos clientes com insights de dados, você pode ajustar seu programa para obter o máximo impacto.

É novo no Advocate? Para entender melhor as métricas mencionadas nesta seção — como Visitantes do Programa, Indicações iniciadas, e Meios de Compartilhamento — recomendamos revisar Análises do Programa de Advocates explicadas primeiro. Isso ajudará você a interpretar seus dados com confiança e aplicar as melhorias certas no momento certo.

O que observar

As pessoas estão encontrando o programa com facilidade?

Se Visitantes do Programa estiverem baixos, seu programa de indicação pode não estar visível o suficiente. Comece revisando o posicionamento do widget — ele é fácil de encontrar após a compra, no seu portal do cliente ou nas principais páginas de destino? Depois veja como você está divulgando o programa: considere adicionar CTAs de indicação nos rodapés dos e-mails, nos fluxos pós-compra e nos canais sociais para gerar mais tráfego para o programa.

O compartilhamento social está funcionando bem?

Se meios de compartilhamento como Facebook ou LinkedIn estiverem com desempenho abaixo do esperado, teste diferentes mensagens de compartilhamento. Tente explorar motivações diferentes — interesse próprio, conexão social ou altruísmo — para ver o que ressoa. Não se esqueça de que sua mensagem também precisa combinar com a plataforma.

As indicações estão convertendo?

Se você estiver vendo um número alto de Indicações iniciadas mas poucas Indicações convertidas, pode haver atrito na experiência de indicação. Revise sua página de destino e a mensagem — a recompensa talvez não esteja clara ou seja convincente o suficiente para gerar ação. Considere também a experiência do usuário indicado. Se apenas o defensor da marca for recompensado, certifique-se de que o benefício para o amigo continue em destaque — mesmo que não seja monetário.

Há queda ao longo do tempo?

Se a atividade de indicação desacelerar após o lançamento, ou seja, se você perceber uma queda em Visitantes do Programa, pode ser hora de executar campanhas de nutrição ou promoções sazonais para reacender o interesse. Considere ofertas por tempo limitado (LTOs) para criar um senso de urgência.

Use seus dados para contar uma história

Analise suas métricas ao longo do tempo, não apenas no lançamento. Pergunte a si mesmo:

O que aconteceu quando realizamos uma promoção de marketing?

Se você lançou uma campanha de marketing fora do Advocate — como por e-mail, redes sociais ou anúncios pagos — pode usar as análises do Advocate para medir como ela influenciou a atividade de indicação.

Use o seletor de intervalo de datas no canto superior esquerdo do seu Análise do Programa painel para isolar o período em que a promoção ocorreu. Depois compare métricas como Visitantes do Programa, Indicações iniciadas, e Indicações convertidas antes, durante e depois da campanha para avaliar seu impacto.

Quais canais estão gerando mais indicações?

Use o Meios de Engajamento gráfico para ver onde os visitantes estão entrando no seu programa de indicação — como o widget do site, o microsite ou e-mails acionados pelo Advocate. Em seguida, verifique o Meios de Compartilhamento gráfico para ver onde os defensores da marca estão compartilhando links (por exemplo, Facebook, Messenger, SMS) e como esses compartilhamentos estão se convertendo em visitas e indicações. Use esses dados para reforçar o que está funcionando — e repensar os canais com baixo desempenho.

Pequenas mudanças com base nos seus dados podem desbloquear grandes ganhos na atividade de indicação!

Pronto para mais?

• Dê identidade e personalize seu Programa de Defensores: configure uma experiência de indicação que pareça, tenha a aparência e soe como uma parte confiável da sua marca, desde os e-mails transacionais até a mensagem de compartilhamento e os links de indicação.
• Marketing estratégico para o seu programa Advocate: Lance seu programa em pontos de contato importantes com os clientes e mantenha-o visível com um marketing inteligente e contínuo que impulsiona a participação e as indicações.