Otimize seu programa Advocate

Os melhores programas evoluem com o tempo. À medida que seu programa toma forma, você poderá ouvir seus clientes, aprender com seus dados e ajustar seu programa de indicação para obter resultados ainda melhores.

Colete feedback dos clientes

A arma secreta do seu programa de indicação é o feedback dos clientes!

Programas de indicação têm melhor desempenho quando evoluem com base em feedback real dos usuários. Ouvir seus defensores de clientes e amigos indicados pode revelar pontos de atrito, destacar oportunidades perdidas e inspirar novas ideias de campanha.

Coletando feedback dos clientes:

• Melhora seu programa: Saiba o que está funcionando — e o que não está — diretamente das pessoas que o utilizam.
• Faz os usuários se sentirem valorizados: Pedir opiniões gera confiança e aumenta a participação de longo prazo.
• Gera mais indicações: Pequenas otimizações com base em feedback podem levar a melhorias perceptíveis nas taxas de conversão.

Como coletar feedback dos clientes

Entre em contato com seus clientes de várias formas para coletar o feedback deles. Recomendamos implementar o seguinte:

• Pesquisas: Incorpore pesquisas curtas em e-mails de acompanhamento ou mensagens de sucesso pós-indicação
• Entrevistas: Convide os principais defensores de clientes para uma conversa curta
• Análises: Acompanhe visualizações do widget vs. compartilhamentos, taxas de abertura de e-mails e conclusão de indicações
• Escuta social: Monitore menções à marca e comentários espontâneos sobre o programa

O que perguntar

Faça perguntas abertas que lhe deem feedback acionável. Nossos favoritos:

• Como você ficou sabendo do nosso programa de indicação?
• O que o motivou a indicar alguém — ou o que o impediu?
• Como a experiência de indicação poderia ser mais clara ou intuitiva para você?
• O que tornaria indicar alguém ainda mais fácil para você?

Analise o desempenho do seu programa

Acompanhar o desempenho do seu programa de indicação não é apenas medir o sucesso — é encontrar oportunidades de otimização. Entender o que está funcionando (e o que não está) ajuda você a tomar decisões mais inteligentes que geram ainda mais indicações ao longo do tempo.

Ao combinar feedback dos clientes com insights de dados, você pode ajustar seu programa para obter o máximo impacto.

Novo no Advocate? Para entender melhor as métricas mencionadas nesta seção — como Visitantes do programa, Indicações iniciadas, e Meios de compartilhamento — recomendamos revisar Explicação das análises do programa Advocate primeiro. Isso ajudará você a interpretar seus dados com confiança e aplicar as melhorias certas no momento certo.

O que observar

As pessoas estão encontrando o programa com facilidade?

Se Visitantes do programa são baixos, seu programa de indicação pode não estar visível o suficiente. Comece revisando o posicionamento do widget — ele é fácil de encontrar após a compra, no seu portal do cliente ou em páginas de destino importantes? Em seguida, veja como você está divulgando o programa: considere adicionar CTAs de indicação nos rodapés de e-mails, fluxos pós-compra e canais sociais para gerar mais tráfego para o programa.

O compartilhamento social é eficaz?

Se meios de compartilhamento como Facebook ou LinkedIn tiverem desempenho abaixo do esperado, teste mensagens de compartilhamento diferentes. Tente explorar motivações distintas — interesse próprio, conexão social ou altruísmo — para ver o que ressoa. Não se esqueça: sua mensagem também precisa corresponder à plataforma.

As indicações estão convertendo?

Se você estiver vendo um número alto de Indicações iniciadas mas baixo Indicações convertidas, pode haver atrito na experiência de indicação. Revise sua página de destino e a mensagem — a recompensa pode não estar clara ou ser atraente o suficiente para gerar ação. Considere também a experiência do usuário indicado. Se apenas o defensor do cliente for recompensado, certifique-se de que o benefício para o amigo ainda esteja em destaque — mesmo que não seja monetário.

Há queda ao longo do tempo?

Se a atividade de indicação desacelerar após o lançamento, ou seja, se você notar uma queda em Visitantes do programa, talvez seja hora de executar campanhas de nutrição ou promoções sazonais para reacender o interesse. Considere ofertas por tempo limitado (LTOs) para criar senso de urgência.

Use seus dados para contar uma história

Observe suas métricas ao longo do tempo, não apenas no lançamento. Pergunte a si mesmo:

O que aconteceu quando realizamos uma promoção de marketing?

Se você lançou uma campanha de marketing fora do Advocate — como por e-mail, mídias sociais ou anúncios pagos —, pode usar as análises do Advocate para medir como ela influenciou a atividade de indicação.

Use o seletor de intervalo de datas no canto superior esquerdo do seu Análises do programa painel para isolar o período em que a promoção foi realizada. Depois compare métricas como Visitantes do programa, Indicações iniciadas, e Indicações convertidas antes, durante e depois da campanha para avaliar seu impacto.

Quais canais estão gerando mais indicações?

Use a Meios de engajamento gráfico para ver por onde os visitantes estão entrando no seu programa de indicação — como o widget do site, o microsite ou e-mails acionados pelo Advocate. Em seguida, confira o Meios de compartilhamento gráfico para ver onde os defensores de clientes estão compartilhando links (por exemplo, Facebook, Messenger, SMS) e como esses compartilhamentos estão se convertendo em visitas e indicações. Use esses dados para reforçar o que está funcionando — e repensar os canais com baixo desempenho.

Pequenas mudanças com base nos seus dados podem desbloquear grandes ganhos na atividade de indicação!

Pronto para mais?

• Personalize e dê identidade ao seu programa de defensores: Configure uma experiência de indicação que pareça, soe e tenha a aparência de uma parte confiável da sua marca, desde e-mails transacionais até mensagens de compartilhamento e links de indicação.
• Marketing Estratégico para o Seu Programa de Defensores da Marca: lance seu programa nos principais pontos de contato com o cliente e mantenha-o visível com marketing inteligente e contínuo que impulsiona a participação e as indicações.