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# Resgatar recompensas em massa

As recompensas geralmente são resgatadas por meio de uma de suas integrações com a Advocate. Se você precisar atender manualmente às recompensas em um sistema externo, poderá usar este processo em massa de resgate de recompensas para atualizar os saldos de recompensas disponíveis dos seus participantes.

{% hint style="success" %}
**Observação:** Este processo não emitirá recompensas específicas — como crédito, cartões-presente ou códigos de cupom — para os participantes. Em vez disso, ele atualiza seus registros para exibir com precisão os saldos de recompensas dos participantes depois que você tiver resgatado recompensas por meio de outro sistema.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Etapa 1: Baixe um relatório de saldos de recompensas disponíveis por usuário**

Este relatório lista todos os participantes com saldos de recompensas disponíveis em cada programa. Você pode usar este relatório para atender manualmente às recompensas em um sistema externo.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://res.cloudinary.com/product-enablement/image/upload/v1768905009/Accessibility%20Icons/engage-v2.svg) **\[Engage] → Relatórios → Importações e Exportações**.
2. Selecione **Criar relatório**.
3. Em *Escolha um tipo de relatório*, selecione **Saldos de recompensas disponíveis por usuário**.
4. Opcionalmente, selecione uma unidade de recompensa específica para restringir a lista de participantes. Isso pode ser útil se você quiser limitar o relatório gerado a uma unidade de recompensa específica que tenha sido paga por meio de um serviço externo.
5. Selecione o formato do relatório (.CSV ou Excel).
6. Selecione **Criar relatório**.

Um link para o relatório gerado será enviado para o endereço de e-mail associado a esta conta.
{% endstep %}

{% step %}
**Etapa 2: Atualize o relatório**

Depois de atender manualmente às recompensas no seu sistema externo, você precisará atualizar o *relatório de saldos de recompensas disponíveis por usuário* relatório. Isso permitirá que a Advocate saiba quais participantes tiveram suas recompensas atendidas.

1. Usando um aplicativo de planilha, abra o *relatório de saldos de recompensas disponíveis por usuário* relatório.
2. Para cada participante para o qual você atendeu manualmente uma recompensa, atualize a `valueToRedeem` coluna. Somente números positivos são aceitos.
3. Salve o relatório no formato .CSV.

**Notas de resgate**

* Os saldos de recompensas precisam ser resgatados nas mesmas unidades (*por exemplo*. `CENTAVOS` ou `CASH/USD`) que o saldo é mostrado em (*ou seja* dólares não podem ser resgatados em quantidades de centavos).
* Somente alterações no `valueToRedeem` campo serão processadas durante uma importação.
* As recompensas individuais dentro de um saldo de recompensas serão resgatadas na ordem em que expiram (`dateExpires`), e depois quando foram disponibilizadas ao participante (`dateGiven`).
* Somente recompensas com o status de `DISPONÍVEL` serão resgatadas.
* As frações da unidade fracionária serão truncadas no resgate (*por exemplo* o resgate de "10,556 USD" resgatará apenas "10,55 USD").
  {% endstep %}

{% step %}
**Etapa 3: Envie o relatório atualizado**

Por fim, você precisará enviar o seu *relatório de saldos de recompensas disponíveis por usuário* relatório com os saldos de recompensas atuais de volta para a Advocate.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Relatórios → Importações e Exportações**.
2. Selecione ![](/files/3f7a9cf38d390db6b46efbce3f9155a3a45a815d) **Importar**.
3. Em *Tipo de importação*, selecione **Atualizar saldos de recompensas do usuário**.
4. Para adicionar o seu relatório atualizado, selecione **Escolher arquivo**.
5. Selecione **Importar**.

Quando a importação for concluída, um e-mail de confirmação será enviado. As importações podem levar até 30 minutos, dependendo da fila e do tamanho do arquivo.
{% endstep %}
{% endstepper %}


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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