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# Gerenciar recompensas existentes

Você pode resgatar manualmente recompensas disponíveis em nome de um participante do Advocate ou cancelar recompensas não resgatadas.

As recompensas são armazenadas no nível da conta. Isso significa que, se houver vários participantes na mesma conta, eles compartilharão um conjunto de recompensas. Resgatar ou cancelar uma recompensa do perfil de um participante em uma conta compartilhada se aplicará ao saldo de todos na conta.

#### Resgatar uma recompensa

As recompensas na conta de um participante podem ser marcadas como resgatadas pela plataforma impact.com, por meio do [Resgate em massa de recompensas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e por meio da [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar uma recompensa como resgatada indica ao impact.com que a recompensa foi cumprida e não deve mais fazer parte do saldo de recompensas disponíveis da conta.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encontre o participante para o qual você deseja resgatar uma recompensa.
3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil dele.
4. Da *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja resgatar e selecione **Resgatar**.
5. Insira o valor da recompensa que você gostaria de resgatar. Você pode resgatar parte ou o total das recompensas disponíveis.
6. Selecione **Atualizar**.

#### Cancelar uma recompensa não resgatada

Em alinhamento com nossa política de retenção de eventos, a reversão de recompensas e os reembolsos só serão possíveis se a recompensa que você deseja reverter/reembolsar estiver baseada em um evento *com menos de dois anos*.

{% hint style="danger" %}
**Aviso:** As recompensas que já foram resgatadas da conta de um participante **não podem** ser canceladas.
{% endhint %}

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encontre o participante para o qual você deseja resgatar uma recompensa.
3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil dele.
4. Da *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja cancelar e selecione **Cancelar recompensa**.
5. No pop-up, selecione **Cancelar recompensa** para confirmar que você deseja cancelar a recompensa.

#### Gerenciar uma recompensa pendente

[Recompensas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) geralmente são exibidos como pendentes apenas quando um período de pendência foi configurado durante a configuração da recompensa. As recompensas sujeitas a um período de pendência tornam-se automaticamente disponíveis quando o período termina.

{% tabs %}
{% tab title="Implicações fiscais" %}
Se você usar o recurso de [Conformidade com W-9](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) da impact.com, as recompensas podem ser colocadas em estado pendente devido a implicações fiscais. As recompensas que ficam pendentes por causa da conformidade com W-9 só ficam disponíveis depois que o participante é marcado como tendo enviado um formulário fiscal W-9.
{% endtab %}

{% tab title="Recompensas em dinheiro" %}
[recompensas em dinheiro](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) podem ser colocadas em estado pendente se um usuário não tiver inserido suas informações fiscais e bancárias no widget ou microsite.

Haverá uma observação na recompensa em dinheiro pendente indicando que o usuário não informou seus dados fiscais e bancários. As recompensas em dinheiro que ficam pendentes por falta de informações bancárias serão liberadas ao usuário depois que ele atualizar suas informações bancárias, e essas informações forem verificadas pela equipe de compliance da impact.com.
{% endtab %}
{% endtabs %}

É possível liberar recompensas pendentes antes do término do período de pendência. Para liberar manualmente recompensas do estado pendente, você precisaria cancelar e reinstaurar a recompensa:

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encontre o participante para o qual você deseja liberar uma recompensa.
3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil dele.
4. Da *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja liberar e selecione ![](/files/19661962d7c41673a711ca84d7efe61f00165e41) **\[Mais]** **→ Cancelar recompensa**.
5. No pop-up, selecione **Cancelar recompensa** para confirmar que você deseja cancelar a recompensa.
6. Então, da *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja liberar e, desta vez, selecione **Desfazer cancelamento da recompensa**.
7. No pop-up, selecione **Desfazer cancelamento da recompensa** para confirmar que você deseja desfazer o cancelamento da recompensa. A recompensa pendente agora deve estar disponível novamente para o usuário.

As recompensas geralmente são exibidas como pendentes apenas quando um período de pendência foi configurado durante a configuração da recompensa. As recompensas sujeitas a um período de pendência tornam-se automaticamente disponíveis quando o período termina.

Se você usar o recurso de [Conformidade com W-9](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) da impact.com, as recompensas podem ser colocadas em estado pendente devido a implicações fiscais. As recompensas que ficam pendentes por causa da conformidade com W-9 só ficam disponíveis depois que o participante é marcado como tendo enviado um formulário fiscal W-9.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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