> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md). # Gerenciar recompensas existentes Você pode resgatar manualmente recompensas disponíveis em nome de um participante Advocate, ou cancelar recompensas não resgatadas. As recompensas são armazenadas no nível da conta. Isso significa que, se houver vários participantes na mesma conta, eles compartilharão um mesmo saldo de recompensas. Resgatar ou cancelar uma recompensa do perfil de um participante em uma conta compartilhada se aplicará ao saldo de todos na conta. ## Resgatar uma recompensa As recompensas na conta de um participante podem ser marcadas como resgatadas pela plataforma impact.com, por meio da [Resgate em massa de recompensas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), e por meio da [API REST](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Marcar uma recompensa como resgatada indica à impact.com que a recompensa foi cumprida e não deve mais fazer parte do saldo de recompensas disponíveis da conta. 1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participantes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics). 2. Encontre e selecione o nome do participante para o qual você deseja resgatar uma recompensa. 3. A partir do *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja resgatar e selecione **Resgatar**. 4. Insira o valor da recompensa que você gostaria de resgatar. Você pode resgatar parte ou todas as recompensas disponíveis. 5. Selecione **Atualizar**. ## Cancelar uma recompensa não resgatada Em conformidade com nossa política de retenção de eventos, a retirada de recompensas e os reembolsos só serão possíveis se a recompensa que você deseja retirar/reembolsar for baseada em um evento *com menos de dois anos*. {% hint style="danger" %} **Aviso:** Recompensas que já foram resgatadas da conta de um participante **não podem** ser canceladas. {% endhint %} 1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**Participantes**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics). 2. Encontre e selecione o nome do participante para o qual você deseja cancelar uma recompensa não resgatada. 3. A partir do *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja cancelar e selecione **Cancelar recompensa**. 4. No pop-up, selecione **Cancelar recompensa** para confirmar o cancelamento. ## Gerenciar uma recompensa pendente [Recompensas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) geralmente são mostradas como pendentes apenas quando um período de pendência foi configurado durante a configuração da recompensa. Recompensas sujeitas a um período de pendência tornam-se disponíveis automaticamente quando o período termina. Qual período de pendência se aplica depende de como a recompensa e o programa estão configurados: | Como a recompensa está configurada | Período de pendência aplicado | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Uma recompensa pré-configurada que tem uma [Duração de pendência da recompensa](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) definida, emitida manualmente | O período de pendência da recompensa é aplicado | | Uma recompensa pré-configurada que tem uma Duração de pendência da recompensa definida, emitida por meio de uma regra do programa | O período de pendência definido na regra é aplicado. Se nenhum período de pendência estiver definido na regra, o período de pendência da recompensa é aplicado | | Uma recompensa pré-configurada sem Duração de pendência da recompensa definida, emitida por meio de uma regra do programa | O período de pendência definido na regra é aplicado. Se nenhum período de pendência estiver definido na regra, a recompensa é emitida imediatamente | | Uma recompensa adicionada manualmente que não é uma recompensa pré-configurada (por exemplo, uma recompensa baseada em unidades) | Sem período de pendência — a recompensa é emitida imediatamente | {% tabs %} {% tab title="Implicações fiscais" %} Se você fizer uso do recurso de [Conformidade com o W-9](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) , as recompensas podem ser colocadas em estado de pendência devido a implicações fiscais. As recompensas que estão pendentes por conformidade com o W-9 só ficam disponíveis após o participante ser marcado como tendo enviado um formulário fiscal W-9. {% endtab %} {% tab title="Recompensas em dinheiro" %} [Recompensas em dinheiro](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) podem ser colocadas em estado de pendência se um usuário não tiver inserido suas informações fiscais e bancárias no widget ou microsite. Haverá uma observação na recompensa em dinheiro pendente indicando que o usuário está sem suas informações fiscais e bancárias. As recompensas em dinheiro que estiverem pendentes por falta de informações bancárias serão liberadas para o usuário depois que ele atualizar suas informações bancárias, e essas informações forem verificadas pela equipe de compliance da impact.com. {% endtab %} {% endtabs %} ### Liberar uma recompensa pendente É possível liberar recompensas pendentes antes do fim do período de pendência. Para liberar manualmente recompensas do estado pendente, você precisaria cancelar e restaurar a recompensa: 1. Na barra de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participants**. 2. Encontre o participante para o qual você deseja liberar uma recompensa. 3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil dele. 4. A partir do *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja liberar e selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[Mais]** **→ Cancelar recompensa**. 5. No pop-up, selecione **Cancelar recompensa** para confirmar que você deseja cancelar a recompensa. 6. Depois, na *Recompensas* seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja liberar e desta vez selecione **Desfazer cancelamento da recompensa**. 7. No pop-up, selecione **Desfazer cancelamento da recompensa** para confirmar que você deseja desfazer o cancelamento da recompensa. A recompensa pendente agora está disponível novamente para o usuário. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.