Explicação sobre análises do programa Advocate

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O impact.com conta com uma variedade de métricas e análises disponíveis para ajudar você a avaliar a saúde e o sucesso do seu programa de Advocate.

Este artigo explica Análises do Programa página, que oferece insights sobre um programa de Advocate individual ao longo de um período de tempo selecionado. Se você estiver procurando informações sobre o desempenho histórico dos seus programas de Advocate ou uma comparação entre vários programas de Advocate, consulte Explicação da Visão Geral das Análises de Advocate.

Observação: As indicações que foram marcadas como fraudulentas são excluídas das suas análises.

Acesse as análises do seu programa

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Relatórios → Análises do Programa.

2. No topo da página, selecione o programa e intervalo de datas para o qual você quer visualizar as análises.

3. Revise as Análises do Programa para obter insights.

   • Para descrições das análises disponíveis, consulte as Métricas e Gráficos e diagramas seções.

   

Observação: O intervalo de datas que você seleciona determina como os visitantes únicos são contados ao longo deste relatório, em Métricas e Gráficos e diagramas. Por exemplo, um visitante que clica em um link de compartilhamento em janeiro e novamente em fevereiro conta como 1 visitante indicado quando o intervalo de datas abrange de 1º de jan. a 28 de fev., mas conta uma vez em cada mês se você os visualizar separadamente.

Métricas

Cada cartão de métrica mostra um indicador de variação abaixo do número principal, comparando o período de tempo selecionado com o período equivalente anterior. Por exemplo, as análises de 1º de agosto a 31 de agosto serão comparadas com 1º de julho a 31 de julho.

Descrições das métricas

Métrica	Descrição
Defensores ativos	O número de defensores únicos que copiaram e compartilharam seu link de indicação e/ou cujo link levou um usuário indicado a iniciar uma indicação dentro do período selecionado.
Visitantes indicados	O número de pessoas únicas que क्लिकaram em links de compartilhamento de um defensor. Isso inclui participantes que fazem parte de iniciadas e/ou convertidas indicações.
Indicações iniciadas	Indicações que concluíram a regra inicial do programa. Exemplo: As regras do seu programa exigem que o amigo indicado se inscreva para um teste gratuito do seu serviço. A conclusão dessa regra do programa considera que a indicação foi iniciada.
Indicações convertidas	Indicações que resultaram na aquisição de um novo cliente, conforme definido pelas regras do seu programa. Exemplo: A regra de conversão do seu programa é que um amigo indicado faça uma compra. Na primeira vez que um amigo indicado compra seu produto ou serviço, ele é considerado uma indicação convertida.
Receita	O valor total de todas as compras feitas por amigos indicados desde a atribuição inicial da indicação até e incluindo a conversão final. O ponto final de conversão é determinado pela configuração das regras do seu programa.

Gráficos e diagramas

A seção de gráficos e diagramas fornece uma análise visual do desempenho do seu programa.

Defensores

O Defensores o gráfico mostra o número de defensores do seu programa, dentro do período de tempo selecionado, e como eles estão participando do seu programa.

Métrica	Descrição
Visitantes do programa	O número único de defensores que: Visualizaram o microsite. Visualizaram o widget (por meio de um widget de Acesso Verificado). Inseriram suas informações (nome e/ou e-mail) para gerar um link de compartilhamento. Visualizaram o widget Shopify Post Check Out, onde o link de compartilhamento já fica visível para usuários conectados à conta Shopify.
Ativo	O número de defensores que compartilharam seu link de compartilhamento.
Bem-sucedido	O número de defensores que fizeram uma indicação bem-sucedida (ou seja, indicações que foram convertidas).

Indicações

O Indicações o gráfico mostra a jornada da indicação pela perspectiva do amigo indicado.

Métrica	Descrição
Visitantes	O número de usuários indicados que clicaram em um link de compartilhamento.
Iniciada	O número de usuários indicados que iniciaram a jornada de indicação. ou seja, concluíram a regra de início da indicação, conforme as regras do programa.
Convertido	O número de usuários indicados que foram convertidos conforme a regra de conversão definida nas regras do programa. Ex.: usuário indicado fez uma compra.

Atividade de Indicação

O Atividade de Indicação a linha do tempo mostra como o comportamento dos seus Defensores e Usuários Indicados variou ao longo do período de tempo selecionado. Este gráfico é útil para entender como fatores externos — como promoções, iniciativas de marketing ou períodos de alta demanda — estão impactando seu programa de indicações.

Metas

O Metas o gráfico mostra uma análise das regras concluídas no seu programa — tanto regras de conversão quanto de não conversão.

Se o seu programa tiver várias regras, essas informações podem fornecer insights valiosos sobre as etapas "intermediárias" do funil de indicação do seu programa — ou seja, o tempo entre o início e a conversão da indicação.

Meios de engajamento

O Meios de engajamento o gráfico mostra os vários métodos pelos quais os visitantes acessam seu programa de indicações.

Se o seu programa de indicações estiver visível em várias áreas do seu produto ou site, essas informações podem ajudar você a avaliar quais pontos de contato são mais populares. Também podem esclarecer a experiência do usuário do seu programa de indicações no seu aplicativo web em comparação com o aplicativo móvel ou outros meios, e podem ajudar a indicar diferenças na experiência do usuário entre plataformas.

Este gráfico mostra como Defensores Ativos e Visitantes do Programa estão acessando um link de compartilhamento e, em seguida, o número correspondente de Visitantes Indicados que esse meio de engajamento gerou. Este gráfico pode ajudar você a determinar quais pontos de contato têm desempenho abaixo do esperado, permitindo ajustar sua abordagem.

Observação: O meio de engajamento é rastreado pelo uso do botão de copiar por um Defensor ou por qualquer uma das opções de compartilhamento social disponíveis para ele. Desconhecido indica que o Defensor não usou o botão de copiar nem nenhuma das opções de compartilhamento social.

Média	Descrição
Pop-up da web	Este meio inclui acesso instantâneo ou acesso verificado widgets que são configurados para aparecer automaticamente quando uma página da web é visitada.
Incorporação na web	Este meio inclui acesso verificado widgets incorporados em uma página da web.
Widget hospedado	Este meio inclui engajamentos com quaisquer experiências personalizadas de Advocate. Este meio inclui engajamentos em uma versão móvel de uma página da web.
Aplicativo móvel	Este meio inclui engajamentos que vêm de um aplicativo móvel ao usar um SDK móvel do impact.com.
E-mail	Este meio inclui engajamentos por meio de um dos e-mails transacionais do seu programa ou dos seus e-mails de marketing que incluam nossos links de mensagem. O parâmetro do link de mensagem precisa incluir EMAIL para ser contabilizado nesta métrica.
Desconhecido	Qualquer engajamento que não esteja conectado a um dos outros meios aparecerá como engajamento desconhecido. Pode haver vários motivos para o seu programa ter um número alto de engajamentos desconhecidos. Por exemplo, você pode ter alguns defensores de clientes de alto volume que estão fazendo indicações por meio do código de indicação ou que não usaram o botão de copiar ou as opções de compartilhamento social disponíveis.

Meios de compartilhamento

O Meios de compartilhamento mostra a rede ou canal por meio do qual uma indicação foi feita. Isso pode ajudar você a avaliar quantos compartilhamentos estão sendo feitos em uma plataforma específica (Defensores Ativos) em comparação com quantas pessoas estão clicando nos links nessa plataforma (Visitantes Indicados).

Exemplo: Seus defensores podem compartilhar frequentemente em seus feeds do LinkedIn, mas seu programa pode não gerar muito engajamento no LinkedIn. Quando isso acontecer, você pode decidir revisar o texto do seu link de mensagem para o LinkedIn para ver se ele pode ser melhorado ou ajustado.

Por outro lado, se você vir um número baixo de compartilhamentos em uma plataforma específica, mas um número alto de visitantes indicados, talvez tenha alguns defensores muito bem-sucedidos compartilhando nesse canal.

Dependendo da configuração do seu programa, seu gráfico conterá alguns ou todos os seguintes meios de compartilhamento:

• Facebook

• X

• E-mail

• LinkedIn

• SMS

• LINE Messenger

• Messenger

• WhatsApp

• Pinterest

• Botão de copiar

  Aparece se o defensor do cliente selecionar o botão de compartilhamento geral dentro do widget ou microsite.

• Desconhecido

  Se houver um número alto de desconhecidos compartilhamentos, isso pode indicar que seus defensores de clientes estão enviando os detalhes da indicação por meio de um serviço que você ainda não conectou ao seu programa.