> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md).

# Análises do programa Advocate explicadas

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1687872?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Faça o curso PXA</a>

A impact.com possui uma variedade de métricas e análises disponíveis para ajudar você a avaliar a saúde e o sucesso do seu programa de promotores.

Este artigo explica *Análises do programa* página, que oferece insights sobre um programa individual de promotores em um período de tempo selecionado. Se você estiver procurando informações sobre o desempenho histórico de seus programas de promotores ou uma comparação entre vários programas de promotores, consulte [Visão geral das análises de promotores explicada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-analytics-overview-explained.md).

{% hint style="success" %}
**Observação:** As indicações que foram [marcadas como fraudulentas](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) são excluídas das suas análises.
{% endhint %}

## Acesse as análises do seu programa

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Relatórios → Análises do programa**.
2. Na parte superior da página, selecione o **programa** e **intervalo de datas** para o qual você deseja visualizar as análises.
3. Revise os *Análises do programa* para obter insights.

   * Para descrições das análises disponíveis, consulte as [*Métricas*](#metrics) e [*Gráficos e diagramas*](#charts-and-graphs) seções.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FP6fMu1R1mTStVHzzydOw%2FUntitled%20design%20(71).png?alt=media&amp;token=f1caf26f-efac-4ef1-968d-3b3d327e65a8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Observação:** O intervalo de datas selecionado determina como os visitantes únicos são contabilizados ao longo deste relatório, em ambos os *Métricas* e *Gráficos e diagramas*. Ex.: um visitante que clica em um link de compartilhamento em janeiro e novamente em fevereiro conta como 1 visitante indicado quando o intervalo de datas abrange de 1º de jan. a 28 de fev., mas conta uma vez em cada mês se você os visualizar separadamente.
{% endhint %}

## Métricas

Cada cartão de métrica mostra um indicador de variação abaixo do número principal, comparando o período selecionado com o período anterior equivalente. Por exemplo, as análises de 1º de agosto a 31 de agosto serão comparadas com 1º de julho a 31 de julho.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-e72effb4252ed0faeadbc5b24c282a7e77ddebe5%2F90f3a05972b6600ad68ece259bf6344525ef50435ab7d30bbaf16b74d725c7e7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Descrições das métricas</summary>

| Métrica                | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Promotores ativos      | O número de promotores únicos que copiaram e compartilharam seu link de indicação e/ou cujo link levou um usuário indicado a iniciar uma indicação dentro do período selecionado.                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Visitantes indicados   | O número de pessoas únicas que clicaram nos links de compartilhamento de um promotor. Isso inclui participantes que fazem parte de *iniciadas* e/ou *convertidas* indicações.                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Indicações iniciadas   | <p>Indicações que concluíram a regra inicial do programa.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Exemplo</strong>: A regra do seu programa exige que o amigo indicado se cadastre para uma avaliação gratuita do seu serviço. A conclusão desta regra do programa considera a indicação como iniciada.</p></div>                                                                |
| Indicações convertidas | <p>Indicações que resultaram na aquisição de um novo cliente, conforme definido pelas regras do seu programa.</p><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Exemplo:</strong> A regra de conversão do seu programa é que um amigo indicado faça uma compra. Na primeira vez que um amigo indicado compra seu produto ou serviço, ele é considerado uma indicação convertida.</p></div> |
| Receita                | O valor total de todas as compras feitas por amigos indicados desde a atribuição inicial da indicação até e incluindo a conversão final. O ponto de conversão final é determinado pela configuração da regra do seu programa.                                                                                                                                                                                                             |

</details>

## Gráficos e diagramas

A seção de gráficos e diagramas fornece uma visão visual do desempenho do seu programa.

<details>

<summary>Defensores</summary>

O *Defensores* O gráfico mostra o número de promotores em seu programa, dentro do período selecionado, e como eles estão participando do programa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-efd5163f63ad8beaf830d6edb740fda461e0a2db%2Fee0abc4a7ec20a42e92e7e746e6697957cc9c70cacde4f0af0b408bcfd0bb03f.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Métrica                | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes do programa | <p>O número único de promotores que:</p><ul><li>Visualizaram o microsite.</li><li>Visualizaram o widget (por meio de um <a href="/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/widget-types-explained.md#verified-access-widgets">widget Verified Access</a>).</li><li>Inseriram suas informações (nome e/ou e-mail) para gerar um link de compartilhamento.</li><li>Visualizaram o <a href="/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/shopify-post-checkout-widget.md">widget Shopify Post Check Out</a>, onde o link de compartilhamento já fica visível para usuários conectados à sua conta Shopify.</li></ul> |
| Ativo                  | O número de promotores que compartilharam seu link de compartilhamento.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Bem-sucedidos          | O número de promotores que fizeram uma indicação bem-sucedida (ou seja, indicações convertidas).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

</details>

<details>

<summary>Indicações</summary>

O *Indicações* O gráfico mostra a jornada de indicação do ponto de vista do amigo indicado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-303eff4aa73c0404f01004a7eefe7fa53f94169c%2Fb7b01052077bf9736f276dfb447529860069b3e65d1a87d15a7e7653799aaefd.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Métrica     | Descrição                                                                                                                                                     |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Visitantes  | O número de usuários indicados que clicaram em um link de compartilhamento.                                                                                   |
| Iniciada    | O número de usuários indicados que iniciaram a jornada de indicação, ou seja, concluíram a regra de indicação iniciada conforme as regras do programa.        |
| Convertidos | O número de usuários indicados que foram convertidos conforme a regra de conversão definida nas regras do programa. Ex., *o usuário indicado fez uma compra*. |

</details>

<details>

<summary>Atividade de indicações</summary>

O *Atividade de indicações* A linha do tempo mostra como o comportamento dos seus promotores e Usuários Indicados flutuou ao longo do período selecionado. Este gráfico é útil para entender como fatores externos — como promoções, iniciativas de marketing ou períodos de alta demanda — estão impactando seu programa de indicações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-625244662c09bd6e4a6eff2af52df028b41c923a%2Fd7f984ade9ec79182aa3e226938761db59684a1d263888a3b566f5ff0b1226d0.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>Metas</summary>

O *Metas* O gráfico mostra uma análise das regras concluídas em seu programa — tanto regras de conversão quanto de não conversão.

Se o seu programa tiver várias regras, estas informações podem fornecer insights valiosos sobre as etapas "intermediárias" do funil de indicações do seu programa — ou seja, o tempo entre quando a indicação começa e quando converte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c703e3da7f075dc211001add04ecf79cee19b0f4%2F36ed83f4eba5a1026b8c96be4172dfed4370f6a8fa6fcb5cb4d63a85fb128c1d.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>Canais de engajamento</summary>

O *Canais de engajamento* O gráfico mostra os vários métodos pelos quais os visitantes acessam seu programa de indicações.

Se o seu programa de indicações estiver visível em várias áreas do seu produto ou site, essas informações podem ajudar você a avaliar quais pontos de contato são mais populares. Também pode esclarecer a experiência do usuário do seu programa de indicações no seu aplicativo web em comparação ao seu aplicativo móvel ou outros meios, e pode ajudar a indicar diferenças na experiência do usuário entre plataformas.

Este gráfico mostra como os Promotores Ativos e os Visitantes do Programa estão acessando um link de compartilhamento e, em seguida, o número correspondente de Visitantes Indicados que esse canal de engajamento gerou. Este gráfico pode ajudar você a determinar quais pontos de contato estão com baixo desempenho, permitindo ajustar sua abordagem.

{% hint style="info" %}
**Observação**: O canal de engajamento é rastreado pelo uso do botão de copiar por um promotor ou por qualquer uma das opções de compartilhamento social disponíveis para ele. Desconhecido indica que o promotor não usou o botão de copiar nem nenhuma das opções de compartilhamento social.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-fccf938fc93103e97051d01337b258ae5979f5b2%2Fd5701a6fe3f90f90f99ff9202c9c54e79b1fecf0eb733c5e69b2b38c7ae11f39.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Média               | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
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| Pop-up da web       | Este canal inclui *acesso instantâneo* ou *acesso verificado* [widgets](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/widget-experiences/widget-types-explained.md) que são configuradas para abrir automaticamente quando uma página da web é visitada.                                                                                                                         |
| Incorporação na web | Este canal inclui *acesso verificado* widgets incorporados em uma página da web.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Widget hospedado    | <p>Este canal inclui interações com qualquer <a href="https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/build-a-custom-advocate-experience-with-graphql">experiência personalizada do promotor</a>.</p><p>Este canal inclui interações em uma versão móvel de uma página da web.</p>                                                                                                                                   |
| Aplicativo móvel    | Este canal inclui interações que vêm de um aplicativo móvel ao usar um [SDK móvel da impact.com](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/mobile-options-for-advocate/mobile-options-for-advocate-programs).                                                                                                                                                                                                  |
| E-mail              | Este canal inclui interações por meio de um dos e-mails transacionais do seu programa ou dos seus e-mails de marketing que incluem nossos links de mensagem. O parâmetro do link de mensagem precisa incluir `EMAIL` para ser contabilizado nesta métrica.                                                                                                                                                                                  |
| Desconhecido        | Qualquer interação que não esteja conectada a um dos outros canais aparecerá como interação desconhecida. Pode haver vários motivos para o seu programa ter um alto número de interações desconhecidas. Por exemplo, você pode ter alguns promotores de clientes de alto volume que estão fazendo indicações por meio do código de indicação deles ou que não usaram o botão de copiar disponível nem as opções de compartilhamento social. |

</details>

<details>

<summary>Canais de compartilhamento</summary>

O *Canais de compartilhamento* mostra a rede ou o canal por meio do qual uma indicação foi feita. Ele pode ajudar você a avaliar quantos compartilhamentos estão sendo feitos em uma plataforma específica (Promotores ativos) em comparação com quantas pessoas estão clicando nos links nessa plataforma (Visitantes indicados).

{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Seus promotores podem compartilhar com frequência em seus feeds do LinkedIn, mas seu programa talvez não gere muito engajamento pelo LinkedIn. Quando você observar isso, pode decidir revisar o texto do seu link de mensagem para o LinkedIn para ver se ele pode ser melhorado ou ajustado.

Por outro lado, se você vir um número baixo de compartilhamentos em uma plataforma específica, mas um número alto de visitantes indicados, talvez tenha alguns promotores muito bem-sucedidos compartilhando nesse canal.
{% endhint %}

Dependendo da configuração do seu programa, seu gráfico conterá alguns ou todos os seguintes canais de compartilhamento:

* Facebook
* X
* E-mail
* LinkedIn
* SMS
* Line Messenger
* Messenger
* WhatsApp
* Pinterest
* Botão de copiar

  Aparece se o promotor do cliente selecionar o botão geral de compartilhamento dentro do seu widget ou microsite.
* Desconhecido

  Se houver um grande número de *desconhecidos* compartilhamentos, isso pode indicar que seus promotores de clientes estão enviando os detalhes da indicação por meio de um serviço que você ainda não conectou ao seu programa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-82be75b887f19064129595fcbed108478f71c880%2Fb4fc0f55491990d2dc4a1bc947adbe485f0202440ad624ced25bc6170682324b.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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