# Solucionar links de rastreamento quebrados {% hint style="warning" %} **Importante:** Essas possíveis causas e soluções atuam apenas como diretrizes, e talvez precisemos de mais informações sobre seus links de rastreamento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identifique uma discrepância no link de rastreamento Se você notar uma discrepância de dados entre nossa plataforma e seu sistema interno, talvez seja necessário fazer a investigação. Discrepâncias comuns incluem: * Um achatamento na quantidade de ações nos relatórios. * **Para UTT:** No Console do Navegador, se o [tag UTT, Identificação ou Conversão](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) mostrar qualquer coisa além de um `código de resposta 200` . * **Para API:** Se você estiver enviando ações para o [endpoint de conversões](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) e a resposta for qualquer coisa diferente de uma `código de resposta 200` . * **Para Plugins:** Se você fizer um pedido usando um link de rastreamento da impact.com e ele não aparecer na sua conta da impact.com. No Console do Navegador, se o `PageLoad` evento estiver mostrando um `código de resposta 400` , verifique se a definição do seu site está correta. Se não houver nenhum `PageLoad` evento aparecendo, reinstale o plugin. * **Para FTP:** Se você enviou seu arquivo em lote e as ações não aparecerem na plataforma após 2 horas. #### Solucione um link de rastreamento quebrado 1. Encontre sua opção de rastreamento no seu plano técnico de implementação. Se não conseguir encontrá-la, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifique a data em que o problema começou. * Consulte a [Relatório de Desempenho por Dia](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver quando o rastreamento parou. 3. Identifique se foram feitas alterações no UTT colocado no seu site que coincidam com a queda nos dados de rastreamento. * Atualizações no site às vezes podem quebrar inadvertidamente sua integração de rastreamento se houver interferência com o UTT. Consulte seu plano técnico de integração para ver como as tags de rastreamento devem ser configuradas. 4. Identifique possíveis causas para o link de rastreamento quebrado. 5. Se for necessário o suporte técnico da impact.com, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e inclua um resumo das suas descobertas das etapas acima para obter uma resposta mais rápida da nossa equipe. #### Causas comuns de problemas com links de rastreamento | Erro | Possível causa | Solução | | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O link em que você clicou está malformado. Entre em contato com o editor da página de origem. | Domínios permitidos de Deep Link | Certifique-se de que os [domínios permitidos de deep link](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) em *Configurações de Rastreamento do Gateway* incluam o domínio para o qual o link de rastreamento redireciona. | | | Regras de Bloqueio e Redirecionamento | Certifique-se de que nenhuma [regra inesperada de bloqueio ou redirecionamento](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) afete o tráfego ao redirecionar ou bloquear usuários. | | | ID válido do anúncio e da campanha |

Certifique-se de que o link de rastreamento do anúncio aponte para um ID válido de Anúncio e Programa. Use o seguinte modelo de link para identificar os IDs do anúncio e da campanha:

{domínio de rastreamento}/c/{id do parceiro de mídia}/{id do anúncio}/{id da campanha}

| | | Desmontar URL |

Alguns casos não são claros e exigem uma desmontagem dos parâmetros do link de rastreamento (ou da URL da página de destino). Você pode testar o link removendo parâmetros dele. Às vezes, isso pode revelar qual par de parâmetro e valor não está sendo aceito.

Se você suspeitar de um link de rastreamento com vários parâmetros adicionados, teste o link de rastreamento simples, sem parâmetros adicionais, para ver se funciona.

| | O link em que você clicou expirou. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. | Lista de bloqueio | O parceiro pode estar bloqueado no seu programa. Você mesmo pode remover o parceiro dessa lista. Para instruções detalhadas, consulte a [Seção de desbloqueio de parceiros](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) na *Bloquear parceiros de se reinscreverem no seu programa* artigo de ajuda. | | Sem erro | Modelo de Rastreamento do Parceiro |

Certifique-se de que os {clickId} parâmetro está configurado. Não ter esse parâmetro não bloqueará o usuário de acessar seu site, mas afetará negativamente o rastreamento da jornada do usuário e a atribuição.

Saiba como configurar o modelo de rastreamento do parceiro.

| | | Redirecionamentos externos | Há casos em que o link de rastreamento funciona como esperado e o usuário é redirecionado para a página de destino configurada, mas você pode ter um redirecionamento externo não relacionado à impact.com que pode estar causando problemas (como parâmetros ausentes ou páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.