# Configurar o mapeamento de status do cliente
da impact.com *Mapeamento de Status do Cliente* recurso permite diferenciar entre seus clientes existentes, clientes que nunca compraram com você antes, clientes frequentes etc. Essas informações são úteis em relatórios ao visualizar a taxa de aquisição de novos clientes do seu programa ou o número de compradores frequentes. As informações também podem ser usadas ao criar modificações de pagamento para parceiros, para incentivar os parceiros a gerar conversões para uma categoria específica de status do cliente.
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**Aviso:** Ativar a *definição de mapeamento de status do cliente* irá alterar seu código de rastreamento e pode causar interrupções no seu programa. Trabalhe com seu CSM durante o processo a seguir para evitar quaisquer problemas.
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#### Configurar o Mapeamento de Status do Cliente
{% stepper %}
{% step %}
**Etapa 1: Crie a lógica de identificação em seus sites**
Por padrão, a impact.com não tem nenhuma forma de identificar quais visitantes do seu site são novos clientes, clientes existentes, compradores frequentes etc. Os únicos dados que a impact.com recebe são dados de conversão após a realização de uma compra. Portanto, sua equipe deve criar a lógica de infraestrutura para identificar dinamicamente os clientes que visitam sua loja virtual e marcá-los com um `CustomerStatus`. Essa tag de status será então enviada à impact.com junto com os dados de conversão, como um valor no parâmetro `customerStatus={-the dynamic value-}` .
Depois de implementar essa lógica do seu lado, você pode configurar os valores correspondentes de mapeamento de status do cliente na impact.com.
{% endstep %}
{% step %}
**Etapa 2: Configure os valores de mapeamento na impact.com**
O *definição de mapeamento de status do cliente* a alternância é ativada no nível do tipo de evento, então você pode habilitar a configuração para tipos de evento selecionados no seu programa. Observe que os mapeamentos de status do cliente *Novo* e *Existente* (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas) devem funcionar por padrão ao enviar conversões ou modificações de pagamento, mesmo se você não ativar a configuração.
1. Na barra de navegação superior, selecione  **\[Perfil do usuário] → Configurações**.
2. À direita, em *Rastreamento*, selecione **Tipos de evento**.
3. Ao lado do tipo de evento ao qual você deseja adicionar valores de mapeamento de status do cliente, selecione  **\[Mais]** → **Ver/Editar**.
4. Na parte inferior, selecione **Mostrar configurações avançadas**.
5. Ao lado de *Mapeamento de Status do Cliente*, selecione  **\[Editar]**.
* Não está vendo a *Mapeamento de Status do Cliente* configuração? Entre em contato com seu CSM ou [crie um tíquete de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para adicioná-la à sua conta da impact.com.
6. Selecione  **\[Ativar alternância] Adicionar mapeamento de valores para habilitar pagamento diferente para novos clientes**.
7. Ao lado dos status de cliente que você deseja usar, insira os valores que correspondem aos usados pela sua lógica de identificação.
8. Selecione **Salvar**.
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**Etapa 3: Certifique-se de que o parâmetro seja enviado à impact.com**
Como precaução, você precisa testar se o parâmetro está sendo enviado à impact.com com seus dados de conversão. Há 3 relatórios nos quais você pode visualizar os dados de status do cliente para garantir que está enviando o parâmetro `customerStatus` :
* Relatório de Novo vs. Cliente Recorrente
O [Relatório de Novo vs. Cliente Recorrente](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) mostrará dados sobre ações criadas por *Novo*, *Existente*, e *Re-Engaged* clientes ao longo do intervalo de datas escolhido. As ações, o custo da ação e a receita gerada por cada tipo de cliente são agregados pelo parceiro que gerou a ação.
* Relatório de Desempenho por Dia por Status do Cliente
O [Relatório de Desempenho por Dia por Status do Cliente](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report.md) combina os dados apresentados nos relatórios [Novo vs. Cliente Recorrente](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) e [Desempenho por Dia](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) . Os dados de ação, custo da ação e receita são primeiro agregados por dia e depois detalhados por status do cliente.
* Listagem Avançada de Ações
O [Listagem Avançada de Ações](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md) fornecerá a você muitos pontos de dados diferentes sobre cada ação gerada dentro do intervalo de datas escolhido. Para ver qual status do cliente (se houver) está associado às ações apresentadas neste relatório, selecione o **Exibir** filtro, marque a caixa  **\[Caixa de seleção desmarcada]** **Status do Cliente** e então selecione  **\[Pesquisar]**.
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{% step %}
**Etapa 4: Atualize seus pagamentos**
Depois de implementar com sucesso o mapeamento de status do cliente em seu código de rastreamento, você pode criar *Ajustes de Pagamento* ou *Grupos de Pagamento*de parceiro. Essas configurações permitem ajustar ou acrescentar ao que os parceiros recebem, com base na categoria de status do cliente pela qual eles geram conversão (por exemplo, pagamentos mais altos para `Novo` clientes).
**Criar um ajuste de pagamento**
Na impact.com, você pode criar regras que ajustam o pagamento de uma ação com base em condições muito específicas, incluindo *Status do Cliente*. *Ajustes de Pagamento* **ajustar** a comissão devida a um parceiro a partir do *Pagamento Padrão* (ou do *Grupo de Pagamento*, quando relevante) por um valor ou percentual.
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**Observação:** Para marcas que pagam aos seus parceiros um *Percentual da venda online* como comissão, em vez de uma *Taxa de Exposição*, a impact.com recomenda usar *Grupos de Pagamento* para definir o percentual final de pagamento, em vez de tentar ajustar o percentual de pagamento usando *Ajustes de Pagamento*.
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1. Na barra de navegação à esquerda, selecione  **\[Engajar]** → **Contratos → Termos do Modelo**.
2. Ao lado dos termos do modelo que você deseja alterar, na coluna *Ações* , selecione  **\[Mais]** → **Modificar Termos**.
3. Ao lado de *Ajustes de Pagamento*, selecione  **\[Ativar]** **Ajustar pagamentos com base em condições específicas**.
4. Defina um ajuste de pagamento com base em *Status do Cliente*.
* Veja a imagem abaixo para um exemplo de configuração em que gerar `Novo` clientes rende um aumento de 10% no pagamento, mas gerar `Existente` clientes reduz o pagamento em 50%.
5. Na parte inferior da tela, selecione **Próximo**.
6. Escolha quando as modificações começarão para os contratos ativos nesse termo do modelo.
7. Selecione **Próximo**.
8. Opcionalmente, adicione um comentário para os parceiros explicando as alterações feitas.
9. Selecione **Salvar**.
**Criar um grupo de pagamento**
Na impact.com, você pode criar grupos para classificar os parceiros em categorias de pagamento com base em regras muito específicas, incluindo *Grupos de Pagamento* **alterar completamente** a comissão devida a um parceiro. Os grupos de pagamento geralmente são criados quando você cria um novo termo do modelo, mas você também pode adicioná-los a termos existentes e depois trocar os contratos.
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione  **\[Engajar]** → **Contratos → Termos do Modelo**.
2. Ao lado dos termos do modelo que você deseja alterar, selecione  **\[Mais] → Modificar Termos**.
3. Ao lado de *Tipo de evento*, selecione o tipo de evento ao qual este termo do modelo será aplicado.
4. Ao lado de *Grupos de Pagamento*, selecione  **\[Ativar]** **Configurar grupos de pagamento personalizados**.
5. Para adicionar grupos de pagamento um de cada vez, selecione **Adicionar novo**.
* No primeiro  **\[menu suspenso]**, selecione grupo de pagamento *Regras* .
* No segundo  **\[menu suspenso]**, selecione como a regra deve se aplicar ao seu grupo de pagamento.
* Em seguida, selecione o valor aplicável à regra de pagamento que você selecionou (por exemplo, se você selecionou *Moeda* como regra, você terá que selecionar o tipo de moeda na qual deseja pagar os parceiros)
* Em *Pagamento* seção, selecione a métrica de pagamento (ou seja, percentual ou fixo) e o valor numérico apropriado.
* Selecione **Adicionar**.
6. Para criar outro grupo, selecione **Adicionar novo** novamente.
* Se você adicionar mais de uma regra por grupo de pagamento, todas as regras precisarão corresponder para que esse grupo de pagamento seja aplicado.
* Você deve criar um novo grupo de pagamento para cada *Status do Cliente* que exija um pagamento personalizado.
7. Selecione **Próximo**.
8. Revise as alterações dos termos do modelo e depois selecione **Próximo**.
9. Escolha quando as modificações devem começar para os contratos ativos nesse termo do modelo.
10. Selecione se os parceiros podem optar por começar os novos termos antes da *Data de Início da Modificação*.
11. Opcionalmente, adicione um comentário para os parceiros explicando as alterações feitas.
12. Selecione **Salvar**.
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**Observação:** Se a impact.com não encontrar um grupo de pagamento aplicável a uma ação gerada por um parceiro, o *Pagamento Padrão* será aplicado.
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**Exemplo:** Barb Dwyer gera uma venda de bigorna ($100) para a sua marca, o que resulta em um cliente **NOVO** . O pagamento padrão do contrato é de 10% da venda, o que resultaria em uma comissão de $10 para Barb Dwyer. No entanto, você quer recompensar seus parceiros por trazerem clientes NOVOS para a sua marca e decide aumentar em 5% os pagamentos que seus parceiros recebem por trazerem novos clientes e experimentar com *Grupos de Pagamento* e *Ajustes de Pagamento*.
Primeiro, você decide configurar um **Grupo de Pagamento** em seu contrato com um pagamento de **15% do valor da venda do item** (5% a mais do que o pagamento padrão).
Barb Dwyer agora receberá 15% de $100, o que resulta em uma comissão de $15.
Em seguida, você desativa o grupo de pagamento e tenta configurar um **Ajuste de Pagamento** para aumentar os pagamentos para novos clientes em 5%.
Barb Dwyer agora receberá seu *Pagamento Padrão* de 10% ($10), mais 5% adicionais sobre a comissão recebida. $10 + 5% = comissão recebida de $10,50.
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