Gerencie o registro de problemas da sua newsletter

Além de gerenciar suas newsletters, você pode visualizar um registro de problemas relacionados às suas newsletters que não foram enviadas com sucesso aos contatos. Essas informações podem ajudá-lo a avaliar por que newsletters em um status de falha no envio não chegaram aos seus contatos e como corrigir esses erros.

1. Na barra de navegação à esquerda, selecione [Engajar] → Parceiros → Automação → Newsletters.

2. Passe o cursor sobre a newsletter para a qual você deseja visualizar o registro de problemas. Em seguida, selecione [Mais] → Registro de problemas.

   

Atenção: Você não pode editar a newsletter depois que ela tiver sido enviada. Será necessário recriar a newsletter e reenviá-la para corrigir os erros ocorridos na sua tentativa anterior de envio.

Soluções para problemas da newsletter

Abaixo está uma lista de possíveis soluções para os problemas que você pode estar enfrentando se sua newsletter não tiver sido enviada com sucesso aos contatos.

Problema	Solução
O contato não tem um endereço de e-mail	Adicione um endereço ou endereços de e-mail na sua lista de contatos quando aplicável. Passe o cursor sobre o contato cujos detalhes você deseja editar e selecione [Mais] para editar as informações do contato.
O contato cancelou a inscrição da lista de distribuição	N/D
O parceiro não tem nenhum contato	Adicione contatos à sua lista de contatos para que sua newsletter seja enviada aos contatos.
Não foi possível enviar o e-mail	Este problema exige que você abra um chamado de suporte.
Houve um erro com o código do anúncio.	Insira um adcode válido antes de enviar a newsletter aos contatos.
Houve um problema ao processar o conteúdo do e-mail	Verifique o conteúdo do e-mail ou entre em contato com o suporte.
Houve um erro ao substituir tokens especiais nas informações do parceiro	Recrie sua newsletter e insira tokens válidos antes de enviar a newsletter aos contatos. Os seguintes Tokens Especiais podem ser inválidos: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Não foi possível encontrar nenhum parceiro no segmento selecionado.	Verifique os critérios do seu segmento.
Erro ao processar o parceiro. Verifique as informações do parceiro	Preencha quaisquer campos que estejam faltando nos detalhes do seu contato na sua lista de contatos. Passe o cursor sobre o contato cujos detalhes você deseja editar e selecione [Mais] para editar as informações do contato.
Erro ao gerar AdCode para o parceiro	Este problema exige que você abra um chamado de suporte.
Erro ao salvar o anúncio no aplicativo	Este erro do sistema exige que você abra um chamado de suporte.
O processo de anúncio no aplicativo encontrou um erro	Há erros adicionais para incluir abaixo deste: 1. Houve um erro ao processar o parceiro. Este problema exige que você abra um chamado de suporte. 2. O parceiro selecionado não faz parte da campanha/sistema atual. Escolha outro parceiro. 3. O contato selecionado não tem um endereço de e-mail. 4. Encontramos um problema ao processar sua solicitação. Por favor, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
O parceiro selecionado não faz parte da campanha/sistema atual. Escolha outro parceiro.	O destinatário é um prospecto "fora da rede" ou um contato externo. Consulte fluxos de trabalho de e-mail se você quiser enviar um e-mail a um parceiro fora da rede.