Cancele Sua Conta da Edição Starter
Você pode cancelar sua assinatura durante o período de avaliação, encerrando a cobrança e o acesso aos recursos, embora sua conta não seja excluída. Se você retornar mais tarde, entre em contato com o suporte para reativar sua assinatura e recuperar o acesso.
As seguintes condições precisam ser atendidas antes que a opção de cancelamento fique disponível para você:
Você ainda está dentro do período de avaliação
Não houve e não há cobranças no cartão de crédito
Não há custos de parceiros incorridos
Se essas condições foram atendidas, um Cancelar assinatura opção estará disponível para você na página Assinaturas Para cancelar:
Na barra de navegação superior, selecione seu saldo → página Assinaturas.
Aqui você pode ver todas as informações da sua assinatura e terá a opção de atualizar ou cancelar a assinatura.
Selecione Cancelar Assinatura para cancelar seu período de avaliação.
Uma janela pop-up aparecerá pedindo que você confirme sua solicitação de cancelamento. Selecione Sim para prosseguir com o cancelamento.
Contate o suporte para iniciar o processo de encerramento da sua conta. Se você estiver lidando com problemas específicos, contatar o suporte pode conseguir uma solução para o problema em vez de deixar a plataforma completamente.
Lista de verificação antes do fechamento
Você precisará tomar algumas ações em sua conta antes que ela possa ser encerrada.
Liquidar todas as faturas.
Preparar-se para realizar pagamentos por todas as ações geradas por parceiros que já tenham ocorrido, caso alguma tenha sido gerada.
Agora você está pronto para entre em contato com o suporte. No ticket, indique que deseja encerrar sua conta e inclua os motivos pelos quais quer deixar a plataforma.
Importante: Simplesmente desinstalar o aplicativo ou uma integração entre sua plataforma de e-commerce e a impact.com não cancelará sua conta. Sua conta continuará sendo cobrada e seu programa continuará em execução, a menos que você informe à impact.com que deseja encerrar sua conta.
Cronograma de encerramento e expectativas de reembolso
O tempo necessário para o encerramento da conta e a finalização de quaisquer reembolsos é determinado pela idade da sua conta e pelo quão ativo seu programa está na plataforma. Consulte os cenários abaixo para entender o que esperar ao encerrar sua conta.
Cancelamento imediato + reembolso total
Sua conta é elegível para um cancelamento imediato e reembolso total se os seguintes critérios forem atendidos.
Sua conta estava ativa por menos de 30 dias. (Após 30 dias, quaisquer taxas da impact.com acumuladas não são reembolsáveis.)
Seu programa não gerou nenhuma ações travadas.
Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado no cartão inicialmente cobrado dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você pode não ser elegível para um reembolso total, mas ainda pode ser elegível para um cancelamento imediato.
Cancelamento imediato + reembolso do saldo atual
Sua conta é elegível para um cancelamento imediato e reembolso do saldo atual da conta se os seguintes critérios forem atendidos.
Sua conta estava ativa por mais de 30 dias.
Seu programa não gerou nenhuma ações travadas.
Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado no cartão inicialmente cobrado dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você não será elegível para um reembolso total e não será elegível para um cancelamento imediato.
Cancelamento diferido + reembolso do saldo futuro
Se a situação da sua conta não se alinhar com os 2 cenários acima, você não será elegível nem para um cancelamento imediato nem para o reembolso do saldo atual da conta. No entanto, uma vez que suas faturas sejam quitadas e quaisquer ações geradas para seu programa sejam pagas ao parceiro, você será elegível para o reembolso de qualquer saldo excedente da conta.
A principal razão pela qual você não é elegível para o reembolso do saldo atual da conta é que você tem ações pendentes que ainda não travaram. Você pode verificar se este é o caso visualizando o relatório de Pagamentos de Ações Pendentes na sua conta. A última data em que uma ação trava é a data em que sua conta fica elegível para fechamento.
Se você tiver ações pendentes que ainda não travaram, faça expirar todos os contratos ativos com parceiros para que você não gere novas ações pendentes — estas atrasarão o fechamento da conta. Se precisar de ajuda para expirar contratos com parceiros, entre em contato com o suporte.
Você será responsável por todas as taxas de parceiros e taxas da impact.com acumuladas até a data de fechamento da sua conta. Estas aparecerão como faturas e devem ser quitadas.
Uma vez que a data final de travamento tenha passado e as ações tenham sido pagas, a impact.com pode processar o encerramento da sua conta. Um reembolso do saldo restante da conta começará a ser processado na data do fechamento. O cartão inicialmente cobrado receberá este reembolso dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta.
Como posso reabrir minha conta?: Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento após o cancelamento entrando em contato através do site da impact.com ou enviando um e-mail para a impact.com. Se você estiver usando uma plataforma de e-commerce, também pode encontrar informações de contato na listagem do aplicativo da impact.com.
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