# Por que meus parceiros não receberam seus pagamentos?
Se você receber mensagens de que seus parceiros não estão recebendo os pagamentos, este artigo aborda cenários comuns para ajudar na solução de problemas.
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**Observação:** [Por que ainda não recebi meus pagamentos?](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md) é um artigo de ajuda útil para enviar aos parceiros. Isso ajuda os parceiros a garantir que a conta deles esteja configurada corretamente para receber pagamentos.
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#### Financiamento da conta
O primeiro lugar a verificar é a sua própria conta — sua conta impact.com tem fundos suficientes para pagar seus parceiros?
Se a sua conta tiver saldo insuficiente, você receberá uma mensagem de aviso na interface e um e-mail indicando que sua conta corre o risco de entrar em inadimplência, e será necessário fazer um depósito para pagar seus parceiros.
* Consulte a [Guia de finanças para marcas](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/finance-explained-for-brands.md) artigo de ajuda para revisar como as finanças funcionam na sua conta impact.com.
* Consulte a [Faça depósitos na sua conta da marca](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/deposit-funds-into-your-account.md) artigo de ajuda para aprender como adicionar fundos à sua conta.
#### Detalhes do contrato
Certifique-se de que os parceiros tenham lido completamente os termos com os quais concordaram e entendam quaisquer ajustes ou restrições que possam afetar os pagamentos.
Revise cada um dos seus contratos para verificar o **Agendamento de pagamentos** linha para saber quando os pagamentos são devidos para ações em um determinado contrato.
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Contratos → Termos de Template**.
2. Para um termo de modelo na lista, selecione **Ações** **\[Menu suspenso]→ Ver termos**.
3. Observe a **Agendamento de pagamentos** linha para ver quando as ações são pagas.
Você também pode ver a data agendada do pagamento de qualquer ação.
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Transações → Ações**.
2. Selecione a ação na lista ou use o *filtros* para pesquisar uma ação específica.
3. Selecione a **ID da ação vinculada** para ver os detalhes dessa ação.
4. Procure a **Data de Liquidação Agendada** linha. A data e a hora indicam quando o pagamento será enviado ao parceiro, supondo que você tenha fundos suficientes em sua conta.
Encaminhe os parceiros para o [Onde posso ver minhas ações pendentes?](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artigo de ajuda para instruções sobre onde eles podem ver a data agendada do pagamento de uma ação.
#### Modificações e reversões de ações
Certifique-se de que os parceiros estejam cientes de quaisquer modificações e reversões de ações que você tenha feito, pois isso afeta os pagamentos deles.
Encaminhe os parceiros para o [Onde posso ver minhas ações pendentes?](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner.md) artigo de ajuda para instruções sobre onde eles podem ver ações modificadas e revertidas.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/add-funds-to-your-funding-account/why-havent-my-partners-received-their-payouts.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.