# Processar consultas de ação em massa
Se você tiver um grande volume de consultas de ação para processar, poderá criar um arquivo CSV com suas resoluções para enviar suas resoluções em massa, em vez de aprovar cada uma manualmente.
#### Criar arquivo de resoluções de consultas de ação
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Transações → Consultas**.
2. No topo da lista, certifique-se de que o *Resolução* filtro esteja definido como **Novo**.
3. Selecione uma destas opções:
* Selecione  **\[Baixar] → Baixar como CSV**.
* Você pode fazer edições diretamente no arquivo baixado e salvá-las.
* Como alternativa, baixe [este modelo](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) e modifique-o com seus próprios dados.
Não use fórmulas: Não use nenhum tipo de fórmula — insira apenas valores exatos. A plataforma não reconhecerá o resultado de fórmulas do Excel ou do Google Planilhas, então você provavelmente incorrerá em taxas excedentes se você enviar um arquivo que contenha fórmulas nas células da planilha. Basta converter os valores das células das fórmulas para os resultados das fórmulas para evitar esse problema.
Indica se a consulta de ação é aceita ou recusada.
- Enter
VALID para aceitar - Enter
DECLINED para recusar - Enter
INCOMPLETE para solicitar que o parceiro forneça mais informações
|
| Motivo da Resolução | **Obrigatório se recusar a consulta de ação** | - Esta transação foi rastreada com sucesso
- Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda
- Outro canal de marketing recebeu o crédito pela venda, devido ao uso de um código de voucher/desconto
- Não atendeu aos termos e condições definidos pelo comerciante
- Transação não concluída - Pedido cancelado, alterado ou devolvido
- A transação não pode ser rastreada
- Transação não concluída totalmente online
- A consulta não fornece informações completas necessárias para a avaliação
- Outros
| Insira o motivo da recusa da consulta de ação — na maioria dos casos, você pode colocar `OUTRO`. |
| Rastreador de ações | **Obrigatório** | `35601` | Insira o ID do Tipo de evento associado a esta ação.
Veja os IDs dos tipos de evento
- Na barra de navegação superior, selecione
![[User]](https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg)
\[Perfil do usuário] → Configurações. - Em seguida, selecione Tipos de evento.
Se a consulta de ação estiver vinculada a um pedido específico e for uma ação rastreada incorretamente, você também pode usar o relatório de pesquisa de ID do pedido para descobrir a qual tipo de evento a consulta de ação está associada.
|
| Pagamento Final | **Obrigatório** | `0` | Especifique o pagamento final que o parceiro receberá ou deixe em branco para que a impact.com gere um pagamento com base no seu contrato com o parceiro. Para consultas de ação recusadas, insira `0`. |
| Notas da Resolução | Opcional | `{Insira qualquer mensagem personalizada}` | Campo para quaisquer notas adicionais que você queira adicionar. |
| Valor da Venda | Opcional | `1400` | Permite atualizar o valor original da venda informado pelo Parceiro. |
| ID do Cliente | Opcional | `WX9299099823723432` | ID do cliente do pedido. |
| Status do Cliente | Opcional | `novo` | Se o usuário comprador é um `novo`, `recorrente`, ou `reengajado` cliente. |
| Código Promocional | Opcional | `SUMMER10` | Código promocional do pedido. |
| Categoria | Opcional | `Beauty` | A categoria do item da linha. |
| SKU | Opcional | `LPGLOSS103` | O SKU do item da linha. |
| Nome | Opcional | `Summer Lip Gloss` | O nome do item da linha. |
| Quantidade | Opcional | `12` | A quantidade do item da linha como um número. |
| Amount | Opcional | `$199.99` | O subtotal do item da linha como um número com duas casas decimais. |
#### Faça upload do arquivo CSV processado
{% hint style="warning" %}
**Aviso**: Seu arquivo não pode ter pontos no nome (por exemplo, `Action.Inquiry.Resolutions`), pois ele não será aceito. Use sublinhados ou "CamelCase" em vez disso (por exemplo, `Action_Inquiry_Resolutions` ou `ActionInquiryResolutions`).
{% endhint %}
1. No menu de navegação à esquerda, selecione  **\[Engage]** → **Transações → Consultas**.
2. No canto superior direito da janela principal, selecione o **botão Carregar Resoluções**.
3. Use a **Escolher arquivo** para selecionar seu arquivo CSV.
4. Selecione **Enviar** para processar suas consultas de ação em massa.
Você receberá uma mensagem de confirmação na próxima tela indicando se o arquivo foi carregado com sucesso.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.