# Processar Consultas de Ação em Massa

Se você tiver um grande volume de consultas de ação para processar, pode criar um arquivo CSV com suas resoluções para enviar suas resoluções em lote em vez de aprovar cada uma manualmente.

#### Criar arquivo de resoluções de consultas de ação

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Transações → Consultas**.
2. No topo da lista, certifique-se de que o *Status da resolução* filtro esteja definido para **Novo**.
3. Selecione uma destas opções:

   * Selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-ec3276f07285180fbb2167a40e148d3e43e8681c%2F05aa88f72076df5a744d4620574f19cc187b7154fe1f3bb73ad7a892b7d23002.svg?alt=media) **\[Baixar] → Baixar como CSV**.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-787ba929a508b3fe744890f52241c581bbb2a401%2Fef1492b615323fadf329a4c3b8440ac303f4dadc02594807cea1fff297259db8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

     * Você pode fazer edições diretamente no arquivo baixado e salvá-las.
   * Alternativamente, baixe [este modelo](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aVTgZGF-xhlMJD1l_TulICHAwY57FwRzgZ8RbJSy-mw/edit#gid=0) e modifique-o com seus próprios dados.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p><strong>Não use fórmulas</strong>: <mark style="color:$perigo;">Não use nenhum tipo de fórmula—insira apenas valores exatos</mark>. A plataforma não reconhecerá o resultado de fórmulas do Excel ou do Google Sheets, então você <strong>provavelmente incorrerá em taxas por excedente</strong> se você enviar um arquivo que contenha fórmulas nas células da sua planilha. Simplesmente converta os valores das células de fórmulas para os resultados das fórmulas para evitar esse problema.</p></div>

#### Processar o arquivo CSV de consultas de ação

Consulte a tabela abaixo para os **campos obrigatórios** que a impact.com precisa, bem como os **campos opcionais**:

| Id                  | **Obrigatório**                               | `123456`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | Um valor único atribuído à Consulta de Ação—esse valor é encontrado na `Id` coluna do seu arquivo CSV de Consultas de Ação baixado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Data da Transação   | **Obrigatório se aceitar a consulta de ação** | `2018-10-27T17:00:00-07:00`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | Esta é a data em que a transação ocorreu, no formato ISO 8601 (por exemplo, `2038-01-19T03:14:07+00:00`)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Status da Resolução | **Obrigatório**                               | `VÁLIDO` , `INCOMPLETO` ou `RECUSADO`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | <p>Indica se a consulta de ação foi aceita ou recusada.</p><ul><li>Enter <code>VÁLIDO</code> para aceitar</li><li>Enter <code>RECUSADO</code> para recusar</li><li>Enter <code>INCOMPLETO</code> para solicitar que o parceiro forneça mais informações</li></ul>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Motivo da Resolução | **Obrigatório se recusar a consulta de ação** | <ul><li>Esta transação foi rastreada com sucesso</li><li>Outro canal de marketing recebeu crédito pela venda</li><li>Outro canal de marketing recebeu crédito pela venda, devido ao uso de voucher/código de desconto</li><li>Não atendeu aos termos e condições definidos pelo comerciante</li><li>Transação não concluída - Pedido cancelado, alterado ou devolvido</li><li>A transação não pode ser rastreada</li><li>Transação não totalmente concluída online</li><li>A consulta não fornece informações completas necessárias para avaliação</li><li>Outro</li></ul> | Insira o motivo para recusar a consulta de ação—na maioria dos casos, você pode colocar `OUTRO`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Rastreador de Ação  | **Obrigatório**                               | `35601`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | <p>Insira o ID do <em>Tipo de Evento</em> associado a esta ação.<br></p><p><strong>Visualize seus IDs de tipo de evento</strong><br></p><ol><li>Na barra de navegação superior, selecione <img src="https://paligoapp-cdn-eu1.s3.eu-west-1.amazonaws.com/impact/attachments/f01cdffa431a4d75ff09c130b66974d4-ec4c7b9aa5792fe725406b280fb272b1.svg" alt="[User]"> <strong>\[Perfil do usuário] → Configurações</strong>. </li><li>Em seguida selecione <strong>Tipos de Evento</strong>.</li></ol><p></p><p>Se a consulta de ação estiver vinculada a um pedido específico e for referente a uma ação rastreada incorretamente, você também pode usar o <a href="https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/155000000121-orderid-lookup">relatório de Localização de ID do Pedido</a> para encontrar a qual tipo de evento a consulta de ação está associada.</p> |
| Pagamento Final     | **Obrigatório**                               | `0`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | Especifique o pagamento final que o parceiro receberá, ou deixe em branco para que a impact.com gere um pagamento com base no seu contrato com o parceiro. Para consultas de ação recusadas, insira `0`.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Notas da Resolução  | Opcional                                      | `{Insira qualquer mensagem personalizada}`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | Campo para quaisquer notas adicionais que você queira adicionar.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Valor da Venda      | Opcional                                      | `1400`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | Permite que você atualize o valor original da venda informado pelo Parceiro.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ID do Cliente       | Opcional                                      | `WX9299099823723432`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | ID do Cliente do Pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Status do Cliente   | Opcional                                      | `novo`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | Se o usuário comprador é um `novo`, `retornando`, ou `reengajado` cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Código Promocional  | Opcional                                      | `SUMMER10`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | Código promocional do pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Categoria           | Opcional                                      | `Beleza`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | A categoria do item da linha.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| SKU                 | Opcional                                      | `LPGLOSS103`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | O SKU do item da linha.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Nome                | Opcional                                      | `Gloss Labial de Verão`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    | O nome do item da linha.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Quantidade          | Opcional                                      | `12`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | A quantidade do item da linha como um número.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Valor               | Opcional                                      | `$199.99`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | O subtotal do item da linha como um número com duas casas decimais.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |

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{% endhint %}

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2. No canto superior direito da janela principal, selecione **Carregar Resoluções**.
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