# Otimizando o social listening para análise competitiva, sentimento e saúde da marca
O Social Listening fornece insights sobre como os criadores falam online sobre assuntos que te interessam. Aproveite esse recurso configurando seus listeners de forma estratégica.
Configure um listener social para análise competitiva
1. Ao [criando um listener social](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/working-with-creators/social-listening/create-a-social-listener), nomeie-o de uma forma que o identifique como um rastreador competitivo. Por exemplo, se você é uma marca com um novo produto de garrafa reutilizável, EcoSip, e quer monitorar seu concorrente, HydroMate, você poderia nomeá-lo *HydroMate\_Competitive\_Listener*.
2. Escolha monitorar canais relevantes para seu concorrente. Por exemplo, se a comunidade da HydroMate é ativa no Instagram, TikTok e YouTube, selecione essas plataformas.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da marca do seu concorrente, os nomes dos produtos deles e hashtags de marca. Por exemplo, `HydroMate` (nome da marca), `garrafa HydroMate` (referência a produto), `#HydroMate` (hashtag da marca), `#HydroMateChallenge` (hashtag específica da campanha), `tampa com canudo HydroMate` (recurso popular do produto).
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados. Por exemplo, `Mate` (evite resultados sobre tópicos não relacionados “mate”), `HydroMate Software` (evite resultados sobre uma empresa de software com o mesmo nome), `#MateLife` (não relacionado a garrafas).
5. Ative Alertas para receber atualizações sobre novas postagens relacionadas ao concorrente. Você pode aumentar a frequência desses alertas durante os períodos de lançamento mais movimentados do concorrente para monitorar sua presença online.
Filtrar por sentimento e relação com o criador
Filtre resultados por sentimento para descobrir como os criadores se sentem sobre determinados assuntos. O tipo de feedback que você pode obter com esses filtros dependerá de como você configurou seu listener social.
1. Navegue até seu listener social e selecione **Ver Resultados**. Por exemplo, use o listener social configurado para monitorar a HydroMate.
2. Use a barra de filtro no topo para filtrar por **Sentimento**.
* Selecione **Positivo \[Caixa de seleção]** para ver o que os criadores estão dizendo de positivo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento positivo para ver o que os clientes gostam nos produtos HydroMate, como “mantém a água gelada o dia todo”, ou “tem um design estiloso”.
* Selecione **Neutro \[Caixa de seleção]** para ver o que os criadores estão dizendo que não é nem positivo nem negativo.
* Selecione **Negativo \[Caixa de seleção]** para ver o que os criadores estão dizendo de negativo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento negativo para encontrar reclamações sobre a HydroMate, como “a tampa vaza”, ou “risca facilmente”.
3. Use os **Relacionamento** filtrar para procurar criadores com os quais você já tem contratos ou criadores que não têm contrato com você. Por exemplo, você pode usar esse filtro para encontrar criadores não parceiros que postam positivamente sobre a HydroMate, e esses criadores podem ser potenciais candidatos para sua marca, EcoSip.
Acompanhe a percepção da sua marca
Use o social listening para entender como sua marca é percebida online. Ao rastrear menções da sua marca, filtrar por sentimento e monitorar tendências ao longo do tempo, você pode medir a saúde geral da marca e responder de forma proativa.
**Passo 1: Configure um listener de percepção de marca**
1. Ao [criando um listener social](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/working-with-creators/social-listening/create-a-social-listener), nomeie seu listener de forma que o identifique como um rastreador de percepção da marca. Por exemplo, *BrandNamePerception\_Listener*.
2. Escolha monitorar canais relevantes para sua marca. Ex.: Instagram, TikTok ou YouTube.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua marca, os nomes dos seus produtos e hashtags de marca.
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados.
5. Ative Alertas para receber atualizações quando novas menções à marca forem detectadas.
**Passo 2: Monitore tendências de sentimento**
1. Navegue até o listener social que você configurou, selecione **Ver Resultados**, e use o **Sentimento** filtro para ver como sua marca está sendo comentada online.
* **Positivo**: o que clientes e criadores gostam em seus produtos.
* **Neutro**: menções gerais sem opiniões claras.
* **Negativo**: pontos de dor, reclamações ou problemas de produto.
2. Retorne ao seu listener social, selecione **Ver Painel**, e navegue até o *Sentimento ao Longo do Tempo* gráfico para acompanhar a trajetória do sentimento da sua marca.
**Passo 3: Compare o sentimento por relação com o criador**
* Navegue até o listener social que você configurou, selecione **Ver Resultados**, e use o **Relacionamento** filtro para ver como criadores contratados versus não contratados falam sobre sua marca online.
* Menções positivas de criadores não contratados podem revelar potenciais candidatos para o seu programa.
* Menções negativas de criadores contratados podem chamar atenção para quaisquer problemas que possam surgir.
Acompanhe a percepção da sua campanha
Monitore o desempenho da sua campanha usando um listener social dedicado para acompanhar a opinião online desde o início até o fim da campanha.
**Passo 1: Configure seu listener social da campanha**
Configure seu listener social da campanha da mesma forma que configurou seu listener de percepção de marca acima, tendo em mente o seguinte:
* Selecione os canais relevantes nos quais você pretende executar sua campanha.
* Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua campanha e os nomes dos produtos relacionados à campanha. Por exemplo, a Acme está prestes a lançar sua campanha Have a Blast para promover um gadget inspirado em dinamite que desafia os criadores a produzir conteúdo de alta energia e exagerado. Você incluiria as seguintes palavras-chave ou hashtags em seu listener social: `Acme Have a Blast`, `gadget dinamite da Acme`, `#HaveABlast`, `#AcmeBlastChallenge`, `@Acme`.
**Passo 2: Acompanhe sentimento e relação com o criador antes e durante o lançamento da campanha**
1. Navegue até o listener social que você configurou, selecione **Ver Resultados**, e use o **Sentimento** e **Relacionamento** filtro para ver como sua campanha está sendo comentada online, e por quem.
* Antes do lançamento da campanha: Use esses filtros antes do lançamento para ver menções iniciais de criadores que especulam sobre sua campanha.
* **Sentimento positivo** pode mostrar entusiasmo dos criadores.
* **Sentimento negativo** pode revelar problemas antes do lançamento da sua campanha, dando a você a oportunidade de corrigi-los.
* Identifique **Não contratado** criadores que podem se interessar pela sua campanha.
* Durante a campanha: Use esses filtros durante sua campanha para ver como ela está sendo recebida.
* **Sentimento positivo** revela o que os criadores estão entusiasmados, e quais partes da sua campanha estão acertando.
* **Sentimento negativo** mostra os problemas que os criadores estão enfrentando.
* Garanta **Contratado** que os criadores estão postando conforme o esperado.
2. Retorne ao seu listener social, selecione **Ver Painel**.
* Quando sua campanha terminar, use o *Sentimento ao Longo do Tempo* gráfico para avaliar o impacto e medir as mudanças na percepção.
