# FAQ de Doação de Produto Este guia de FAQ aborda algumas perguntas comuns sobre gift de produtos, um tipo de método de compensação para criadores. Saiba como [configurar compensação por gift de produtos](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) na sua campanha de criadores. #### Configuração da campanha e ajustes
Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha? Sim, pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja por meio da sua [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting) ou do seu impact.com [catálogo de produtos](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de gift de produtos. Para corrigir isso, remova e adicione novamente os criadores à sua campanha depois de ter configurado seu catálogo de produtos.
Posso usar várias lojas da Shopify para gifts em regiões diferentes? Não, uma única conta de marca do impact.com só pode ser vinculada a uma loja da Shopify por vez. Para gerenciar o gift de produtos em várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada no impact.com para cada região. Em seguida, você pode conectar a loja regional correspondente da Shopify a cada nova conta de marca. {% hint style="info" %} **Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, e não apenas um novo programa, porque a conexão com a Shopify é feita no nível da conta. {% endhint %}
Posso convidar parceiros afiliados para minha campanha de criadores para oferecer tarefas de gift de produtos? Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).
Posso combinar gift de produtos com outras formas de compensação? Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com gift de produtos junto com compensação de valor fixo ou CPA. Como alternativa, você também pode configurar o gift de produtos como a única forma de compensação para criadores.
Preciso implementar uma integração de eCommerce para gift de produtos? Não, mas marcas que usam o tipo de compensação por gift de produtos sem uma integração de eCommerce terão de [atualizar manualmente os status de atendimento dos pedidos](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).
#### Gerenciamento de campanhas ao vivo e criadores
Posso adicionar gift de produtos como método de compensação depois que minha campanha já tiver começado? Não, depois que você publicar sua campanha, não será possível adicionar gift de produtos como método de compensação. Você precisará criar uma nova campanha para adicionar gift de produtos como método de compensação.
Por que meus criadores não conseguem ver as tarefas de gift de produtos no aplicativo móvel do impact.com? As tarefas de gift de produtos não estão disponíveis atualmente no aplicativo móvel. Em vez disso, os criadores devem usar o aplicativo para desktop.
Posso remover a tarefa de gift para criadores que já receberam o produto? Sim, pode. Considere o seguinte cenário: Você lançou uma campanha de criadores com gift de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois da publicação. Para manter o cronograma, você presenteou manualmente alguns criadores fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você poderia fazer uma das seguintes coisas: * Enviar a eles [convites de campanha](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) personalizados que excluam totalmente a tarefa de gift de produtos. * [Criar uma campanha separada](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) sem uma tarefa de gift de produtos definida para gerenciá-los. * [Remover a tarefa de gift de produtos](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) para esses criadores específicos.

Observação: Garanta uma comunicação clara com seus criadores para que entendam por que a tarefa de gift foi atualizada ou removida, a fim de evitar confusão.

#### Atendimento de pedidos e relatórios
Meus pedidos de gift serão atendidos automaticamente se eu tiver enviado um catálogo de produtos do impact.com? Não, você terá que atender os pedidos manualmente usando nosso método de atendimento em massa. Veja [Revisar pedidos de gift](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).
Como lidar com problemas de envio ou devoluções dos criadores? Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos da Shopify é gerenciada na plataforma da Shopify e o impact.com não tem funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, o impact.com recomenda que você use o [Mensagens](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) recurso para trabalhar diretamente com o criador e resolver os problemas.
Posso ver os custos dos produtos nos relatórios? Sim. Cada pedido de gift de produtos é rastreado para o seu programa como um *Brinde* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações sem geração de receita.
Posso acompanhar o estoque de produtos disponíveis para gift? Não, não no momento.
O impact.com rastreia devoluções de gifts? Não, mas se você usar o [integração com a Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting), a Shopify registra as devoluções de produtos presenteados.
Como posso acompanhar quais produtos presenteei para cada parceiro? Se você usar a integração com a Shopify, pode acompanhar o histórico de gift de produtos usando o [Relatório avançado de listagem de ações](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md). Use o *Tipo de Ação* filtro para filtrar por `Brinde`.
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