# Explicação das regras do programa Advocate

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/2345886?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Faça o curso PXA</a>

Programas de indicação dependem de combinações de regras e ações para recompensar adequadamente os participantes ou acionar ações (como enviar um e-mail). Juntas, essas regras e ações formam as regras do programa. Uma regra é o comportamento-alvo desejado do usuário — o que você quer que ele faça. Em programas de indicação, elas podem se aplicar tanto aos defensores clientes quanto aos amigos que eles indicam. Uma ação é acionada quando o participante atinge uma regra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c57f5a5e91a882f85aac5cab7325151b3bd7ac36%2F436dd4df56236bc806ecb8eec77fa52f8b1aeec6916ece02b4b161c7f5e2db47.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Regras</summary>

As regras que você definir dependerão do seu programa e dos resultados que deseja alcançar. Pelo menos uma regra de conversão é necessária para cada programa de indicação. Exemplos de regras incluem:

* Amigo indicado realiza uma compra
* Defensor cliente faz 5 indicações
* Amigo indicado se torna um lead qualificado

**Gatilhos da regra**

A impact.com depende dos eventos que você nos envia para atuar como gatilhos para a regra. Durante [configuração do programa](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program), selecione o gatilho da sua regra e uma chave de evento.

| Gatilho                                | Descrição                                                                                    |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Início da indicação                    | Quando uma indicação é iniciada.                                                             |
| Amigo faz uma compra                   | Quando o amigo indicado faz uma compra registrada por um evento.                             |
| Amigo solicita reembolso de uma compra | Quando um amigo indicado devolve um produto de uma compra que está registrada por um evento. |
| Amigo realiza uma ação                 | Quando o amigo indicado realiza uma ação registrada por um evento, como efetuar uma compra.  |
| Segmento e/ou campo do amigo mudam     | Quando um amigo indicado tem um campo ou segmento que é atualizado ou alterado.              |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-52c2fb38ab99941f251d244ee053c56842fd1c2d%2Fc0a9e0fd245d4c823bf495b51eb1f0b15b33d8eb416d9fcd8bd41fa224f93041.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Condições da regra**

Você pode aplicar condições a uma regra se quiser que ela seja acionada apenas em situações específicas. Aqui estão algumas condições que podem ser aplicadas a uma regra.

* Um amigo indicado faz uma compra, e o total da compra é de pelo menos US$ 100.
* O defensor cliente faz 5 indicações que permanecem assinantes ativos por pelo menos seis meses.
* Um amigo indicado inicia uma assinatura, e o defensor também deve ser um assinante ativo.

As condições da regra podem ser baseadas em vários tipos diferentes de dados de nossos bancos de dados:

| Dados                                                       | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Objeto de usuário (seja defensor cliente ou amigo indicado) | Inclui seus detalhes principais, como e-mail e primeiro nome, bem como campos personalizados.                                                                                                                                                                                                                 |
| Evento                                                      | Inclui quaisquer campos dentro do evento que possam acionar uma regra, como receita, nome do produto ou plano.                                                                                                                                                                                                |
| Regras                                                      | Uma contagem de regras e indicações é disponibilizada na lógica do programa, assim como se esta é a primeira vez que a regra está sendo acionada. Isso é útil para executar programas que emitem recompensas a cada X número de indicações, ou para garantir que uma regra/ação seja acionada apenas uma vez. |
| Tempo                                                       | O sistema pode referenciar o tempo atual e compará-lo com datas-chave da indicação (como quando a indicação foi iniciada) ou do usuário (como quando o usuário foi criado).                                                                                                                                   |

</details>

<details>

<summary>Ações</summary>

**Limitado**: Se você deseja adicionar várias ações ao seu programa, pode ser necessário atualizar sua conta. [Entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para atualizar seu programa de defensores.

Quando um participante atinge uma regra, uma ação é acionada. As ações podem incluir:

* Enviar uma recompensa e e-mail ou apenas um e-mail para o defensor cliente ou amigo indicado
* Emitir uma recompensa em níveis e e-mail com valor variável
* Reverter indicação ou Cancelar recompensas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-5157c9c5e9a9948df9b608a5c48d7ca6320c213e%2F35423dd324e7bed3605b3cf41b42ba5c8bc25208786305724e43284394a3dc88.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Por exemplo, uma regra "Compra realizada" pode ser configurada, e a ação associada poderia ser Recompensa e E-mail. Com esse par de regra e ação, seu defensor cliente é notificado por e-mail e recebe uma recompensa sempre que um amigo que ele indicou faz uma compra.

**Critérios da ação**

Como as regras, as ações podem ter suas próprias condições para garantir que, mesmo se uma regra for atingida, a ação associada seja concluída apenas em circunstâncias específicas.

É possível adicionar critérios tanto às regras quanto às ações devido à possibilidade de ter várias regras para a mesma ação. Embora as condições para uma regra tenham sido atendidas, você pode querer definir condições de ação para controlar qual recompensa é emitida ou qual e-mail é enviado. Isso é possível apenas em certos níveis de programa, entre em contato com [suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para mais informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-45bbc0bcd462f6201dfeb71e4f4173f437a5daf2%2F432138d80b68bccf420efb0be740f4e1803b18cec1a774687648d647b31bc397.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

#### Exemplos de Regra e Ação

Você pode pensar em regras e ações como uma série de declarações se-então. Vamos ver alguns exemplos.

| Resultado desejado                                                                                                                                                                            | Se (Regra)                                  | Então (Ação)                           |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Recompensar o defensor cliente com um cartão-presente de US$ 20 para cada 5 leads qualificados que ele indicar                                                                                | Amigo indicado se torna um lead qualificado | Recompensa e e-mail                    |
| Recompensar o amigo indicado com um crédito de US$ 100 no cadastro inicial e o defensor cliente com um crédito de US$ 500 se a oportunidade no Salesforce estiver definida como “Closed Won”. | Amigo indicado completa o cadastro inicial  | Recompensa e e-mail (defensor cliente) |
|                                                                                                                                                                                               |                                             | Recompensa e e-mail (amigo indicado)   |
| Enviar ao defensor cliente um e-mail de notificação quando a pessoa que ele indicou completar com sucesso uma demonstração.                                                                   | Amigo indicado completa uma demonstração    | Apenas e-mail                          |