# Solucione Problemas nas suas Indicações do Advocate O Advocate oferece várias ferramentas para ajudar você a investigar e solucionar discrepâncias, erros ou problemas de indicações individuais no seu programa. Isso é especialmente útil ao gerenciar dúvidas dos participantes sobre status da indicação, elegibilidade e recompensas. Siga estas etapas para investigar uma indicação de forma eficaz: {% stepper %} {% step %} **Etapa 1: revise as regras do seu programa** Antes de se aprofundar em uma indicação específica, primeiro revise seu [Regras do programa](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) para entender: * O que conta como conversão (por exemplo, *Fechado e ganho*, *Evento de compra*, *Demonstração concluída*) * Quais eventos acionam e-mails e a distribuição de recompensas * Atrasos ou condições, como uma janela de qualificação de 90 dias * Limites de recompensa, como um número máximo de recompensas por advocate Você pode encontrar suas regras acessando ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage] → Regras do Programa** no seu programa do Advocate. {% endstep %} {% step %} **Etapa 2: reúna as informações do participante** Para iniciar sua investigação, colete pelo menos um dos seguintes identificadores do participante: * Endereço de e-mail * Conta do Advocate ou ID do usuário Use essas informações para pesquisar no [Feed de participantes](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md). {% endstep %} {% step %} **Etapa 3: confirme a conexão da indicação** No *Feed de participantes*: 1. Localize o perfil do advocate. 2. Role até a *Indicações* seção. 3. Confirme que: * O usuário indicado está listado * O status da indicação é **Iniciada** Se nenhuma indicação for encontrada, é possível que o sharelink não tenha sido usado corretamente ou que a atribuição tenha falhado. {% endstep %} {% step %} **Etapa 4: verifique os critérios das regras do programa** Abra o registro do participante do usuário indicado e: 1. Role para baixo até a seção *Eventos* seção. 2. Use o menu suspenso para mudar para **Todos os eventos**. 3. Procure eventos que correspondam aos [critérios de conversão do seu programa](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (por exemplo, Fechado e ganho, reunião agendada, demonstração concluída). Confirme que o evento: * Foi recebido no Advocate (via UTT, API ou uma integração) * Ocorreu dentro do período de tempo exigido * Corresponde a todos os critérios de qualificação (por exemplo, produto correto ou estágio da oportunidade correto) {% endstep %} {% step %} **Etapa 5: confirme a emissão da recompensa** De volta ao *Feed de participantes*, revise a seção [*Recompensas*](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) seção para o advocate e para o usuário indicado. Verifique se: * Uma recompensa foi emitida * O tipo e o valor da recompensa estão de acordo com as regras do seu programa Se estiver usando [cartões-presente Tango](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), verifique se o participante recebeu um e-mail da Tango. Para confirmar a entrega, faça login na sua conta da Tango ou entre em contato com o suporte da Tango. {% endstep %} {% step %} **Etapa 6: revise os e-mails de indicação (se aplicável)** Se um usuário relatar ter recebido um e-mail inesperado ou pouco claro, revise os e-mails do seu programa para garantir que a mensagem esteja clara: 1. Vá para ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage]** → **Regras do programa → E-mails**. 2. Revise quais e-mails são acionados em cada etapa da indicação. 3. Selecione **Editar** para visualizar o conteúdo do e-mail (não é necessário salvar as alterações). Equívocos comuns: * “Sua indicação foi aceita” geralmente significa que o lead foi qualificado, não que a indicação foi convertida * Os advocates às vezes confundem e-mails de status da indicação com notificações de conversão Considere melhorar a clareza atualizando as linhas de assunto ou adicionando [tags de mesclagem](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (por exemplo, nome da indicação) para personalização. Personalize seus [e-mails do programa de advocates](/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md). {% endstep %} {% step %} **Etapa 7: contate o suporte** Entre em contato com o suporte se: * Eventos de conversão esperados estiverem ausentes * Os e-mails foram enviados incorretamente * As recompensas não foram acionadas, apesar de os critérios terem sido atendidos Para contatar o suporte: 1. Entre em contato por [abrindo um chamado](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou enviando um e-mail para [suporte](mailto:saasquatch-support@impact.com). 2. Forneça as seguintes informações: * E-mail do advocate ou do usuário indicado * Data aproximada da indicação * Descrição detalhada do problema {% endstep %} {% endstepper %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.