# Solucionar Problemas com suas Indicações de Advocates

O Advocate oferece várias ferramentas para ajudá-lo a investigar e solucionar discrepâncias, erros ou problemas com referências individuais em seu programa. Isso é especialmente útil ao gerenciar dúvidas de participantes sobre o status da referência, elegibilidade e recompensas.

Siga estas etapas para investigar uma referência de forma eficaz:

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#### Etapa 1: Revise as regras do seu programa

Antes de mergulhar em uma referência específica, primeiro revise suas [Regras do Programa](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) para entender:

* O que conta como uma conversão (por exemplo, *Negócio Fechado*, *Evento de Compra*, *Demonstração Concluída*)
* Quais eventos acionam e-mails e distribuição de recompensas
* Atrasos ou condições, como uma janela de qualificação de 90 dias
* Limites de recompensa, como um número máximo de recompensas por defensor

Você pode encontrar suas regras navegando para ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Regras do Programa** no seu programa Advocate.
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#### Etapa 2: Reúna informações do participante

Para iniciar sua investigação, colete pelo menos um dos seguintes identificadores do participante:

* Endereço de e-mail
* Conta do Advocate ou ID do Usuário

Use estas informações para pesquisar no [Feed de Participantes](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### Etapa 3: Confirme a conexão da referência

Em *Feed de Participantes*:

1. Localize o perfil do defensor.
2. Role até a *Referências* seção.
3. Confirme que:
   * O usuário referido está listado
   * O status da referência é **Iniciada**

Se nenhuma referência for encontrada, o link de compartilhamento pode não ter sido usado corretamente ou a atribuição pode ter falhado.
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#### Etapa 4: Verifique os critérios das regras do programa

Abra o registro do participante referido e:

1. Role para baixo até os *Eventos* seção.
2. Use o menu suspenso para mudar para **Todos os Eventos**.
3. Procure eventos que correspondam aos critérios de conversão do seu [programa](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) (por exemplo, Negócio Fechado, Compromisso Agendado, Demonstração Concluída).

Confirme que o evento:

* Foi recebido no Advocate (via UTT, API ou uma integração)
* Ocorreu dentro da janela de tempo exigida
* Corresponde a todos os critérios de qualificação (por exemplo, produto correto ou estágio da oportunidade)
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#### Etapa 5: Confirme a emissão da recompensa

De volta em *Feed de Participantes*, revise a [*Recompensas*](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) seção tanto para o defensor quanto para o usuário referido.

Verifique se:

* Uma recompensa foi emitida
* O tipo e o valor da recompensa estão alinhados com as regras do seu programa

Se estiver usando [cartões-presente Tango](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained), verifique se o participante recebeu um e-mail da Tango. Para confirmar a entrega, faça login na sua conta Tango ou entre em contato com o suporte da Tango.
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#### Etapa 6: Revise os e-mails de referência (se aplicável)

Se um usuário relatar ter recebido um e-mail inesperado ou confuso, revise os e-mails do seu programa para garantir que a mensagem esteja clara:

1. Vá para ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Regras do Programa → E-mails**.
2. Revise quais e-mails são disparados em cada estágio da referência.
3. Selecione **Editar** para visualizar o conteúdo do e-mail (não é necessário salvar alterações).

Mal-entendidos comuns:

* “Sua referência foi aceita” muitas vezes significa que o lead qualificou, não que a referência converteu
* Defensores às vezes confundem e-mails de status de referência com notificações de conversão

Considere melhorar a clareza atualizando linhas de assunto ou adicionando [tags de mesclagem](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) (por exemplo, nome da referência) para personalização. Personalize seus [e-mails do programa de defensor](https://help.impact.com/brand/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### Etapa 7: Contate o suporte

Contate o suporte se:

* Eventos de conversão esperados estiverem ausentes
* E-mails foram enviados incorretamente
* Recompensas não foram acionadas apesar de atenderem aos critérios

Para contatar o suporte:

1. Entre em contato enviando um [ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) ou enviando um e-mail para [suporte](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Forneça as seguintes informações:
   * E-mail do defensor ou do usuário referido
   * Data aproximada da referência
   * Descrição detalhada do problema
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