# Configurar Mapeamento de Status do Cliente

da impact.com *Mapeamento de Status de Cliente* o recurso permite que você distinga entre seus clientes existentes, clientes que nunca compraram com você antes, clientes frequentes, etc. Essas informações são úteis em relatórios ao visualizar a taxa de aquisição de novos clientes do seu programa ou seu número de compradores frequentes. As informações também podem ser usadas ao criar modificações de pagamento para parceiros, para incentivar parceiros a gerar conversões para uma determinada categoria de status de cliente.

{% hint style="warning" %}
**Aviso:** Habilitar a *configuração de mapeamento de status de cliente* alterará seu código de rastreamento e pode causar interrupções em seu programa. Trabalhe com seu CSM ao longo do processo a seguir para evitar quaisquer problemas.
{% endhint %}

#### em

{% stepper %}
{% step %}

#### Etapa 1: Crie lógica de identidade em seus sites

Por padrão, a impact.com não tem nenhuma maneira de identificar quais visitantes do seu site são novos clientes, clientes existentes, compradores frequentes, etc. O único dado que a impact.com recebe é o dado de conversão após uma compra acontecer. Portanto, sua equipe deve criar a lógica estrutural para identificar dinamicamente os clientes que visitam sua loja virtual e marcá-los com uma `CustomerStatus`tag de status. Essa tag de status será então enviada para a impact.com junto com os dados de conversão, como um valor em `customerStatus={-o valor dinâmico-}` parâmetro.

Depois que você implementou essa lógica do seu lado, pode configurar os valores correspondentes de mapeamento de status de cliente na impact.com.
{% endstep %}

{% step %}

#### Etapa 2: Configure os valores de mapeamento na impact.com

O *configuração de mapeamento de status de cliente* o interruptor é habilitado no nível do tipo de evento, então você pode ativar a configuração para tipos de evento selecionados em seu programa. Observe que os mapeamentos de status de cliente *Novo* e *Existente* (não sensíveis a maiúsculas/minúsculas) devem funcionar por padrão ao enviar conversões ou modificações de pagamento, mesmo que você não ative a configuração.

1. Na barra de navegação superior, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-1183576591b45997efe4dc81a25024640591d02a%2F245137dc972a7a7f6165b59538fcdbac8fd5bd8fee4ba9f20c1a2982c5b58b57.svg?alt=media) **\[Perfil do usuário] → Configurações**.&#x20;
2. No lado direito, em *Rastreamento*, selecione **Tipos de Evento**.
3. Ao lado do tipo de evento ao qual você deseja adicionar valores de mapeamento de status de cliente, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Mais]** → **Exibir/Editar**.
4. Na parte inferior, selecione **Mostrar configurações avançadas**.
5. Ao lado de *Mapeamento de Status de Cliente*, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-6027673a720a6522269e1861ad0554c4a85baf29%2F9dcf248c757a094c6af27798e61091b8425a0afa1637ae0e5ba3448c5f85b1a1.svg?alt=media) **\[Editar]**.
   * Não vê a *Mapeamento de Status de Cliente* configuração? Entre em contato com seu CSM ou [criar um ticket de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para adicioná-la à sua conta impact.com.
6. Selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Ativar] Adicionar mapeamento de valor para habilitar pagamento diferente para novos clientes**.
7. Ao lado dos status de cliente que você deseja usar, insira os valores que correspondem aos usados pela sua lógica de identidade.
8. Selecione **Salvar**.
   {% endstep %}

{% step %}

#### Etapa 3: Verifique se o parâmetro está sendo enviado para a impact.com

Como precaução, você precisa testar se o parâmetro está sendo enviado para a impact.com com seus dados de conversão. Existem 3 relatórios onde você pode visualizar dados de status de cliente como forma de garantir que você está enviando o `customerStatus` parâmetro:

* Relatório de Cliente Novo vs. Cliente Retornante

  O [Relatório de Cliente Novo vs. Cliente Retornante](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report) irá mostrar dados sobre ações criadas por *Novo*, *Existente*, e *Reengajado* clientes ao longo do intervalo de datas escolhido. Ações, custo da ação e receita criados por cada tipo de cliente são agregados pelo parceiro que gerou a ação.
* Relatório de Desempenho por Dia por Status do Cliente

  O [Relatório de Desempenho por Dia por Status do Cliente](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report) combina dados apresentados nos relatórios [Novo vs. Cliente Retornante](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report) e [Desempenho por Dia](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) . Os dados de ação, custo da ação e receita são primeiro agregados por dia, e depois detalhados por status de cliente.
* Listagem Avançada de Ações

  O [Listagem Avançada de Ações](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report) irá fornecer vários pontos de dados sobre cada ação gerada dentro do intervalo de datas escolhido. Para ver qual status de cliente (se houver) está associado às ações apresentadas neste relatório, selecione o **Mostrar** filtro, marque a ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-b5e1740618ed6571d97b8fed7c25a7678f85d375%2F299632fb6f4f91fbf9847471754cc6180e4284a65b4960af4c4ea472a159f552.svg?alt=media) **\[Caixa desmarcada]** **Status do Cliente** caixa e então selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-26956d35e17c61868ca8dba76097721fd6066ab4%2F69945c787eb2db89761c82e0cd32fb31d2fc690bfb8592d9a08b7e7983b7445b.svg?alt=media) **\[Pesquisar]**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Para aprender como criar ajustes de pagamento e grupos de pagamento, consulte

Depois de implementar com sucesso o mapeamento de status de cliente em seu código de rastreamento, você pode criar *será aplicado.* ou *Grupos de Pagamento*para parceiros. Essas configurações permitem que você ajuste ou adicione ao que os parceiros recebem, com base na categoria de status de cliente pela qual eles geram conversão (por exemplo, pagamentos maiores para `Novo` clientes).

**Criar um ajuste de pagamento**

Na impact.com, você pode criar regras que ajustam o pagamento por uma ação com base em condições muito específicas, incluindo *Status do Cliente*. *será aplicado.* **ajustar** a comissão devida a um parceiro a partir do *Pagamento Padrão* (ou o *Grupo de Pagamento*, quando pertinente) por um valor ou porcentagem.

{% hint style="info" %}
**Observação:** Para marcas que pagam seus parceiros uma *Porcentagem da venda online* como comissão em vez de uma *Taxa por Colocação*, a impact.com recomenda usar *Grupos de Pagamento* para definir a porcentagem de pagamento final em vez de tentar ajustar a porcentagem de pagamento usando *será aplicado.*.
{% endhint %}

1. Na barra de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engajar]** → **Contratos → Cláusulas de Modelo**.
2. Ao lado dos termos do modelo que você deseja alterar, no *Ações* coluna, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Mais]** → **Modificar Cláusulas**.
3. Ao lado de *será aplicado.*, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Ativar]** **Ajustar pagamentos com base em condições específicas**.
4. Configure um ajuste de pagamento com base em *Status do Cliente*.
   * Veja a imagem abaixo para um exemplo de configuração onde gerar `Novo` clientes ganha um aumento de pagamento de 10%, mas gerar `Existente` clientes reduz o pagamento em 50%.
5. Na parte inferior da tela, selecione **Próximo**.
6. Escolha quando as modificações começarão para contratos ativos nesse termo do modelo.
7. Selecione **Próximo**.
8. Opcionalmente, adicione um comentário para os parceiros explicando as mudanças feitas.
9. Selecione **Salvar**.

**Criar um grupo de pagamento**

Na impact.com, você pode criar grupos para classificar parceiros em categorias de pagamento com base em regras muito específicas, incluindo *Grupos de Pagamento* **mudar completamente** a comissão devida a um parceiro. Grupos de pagamento geralmente são criados quando você cria um novo termo de modelo, mas você também pode adicioná-los a termos existentes e trocar contratos mais tarde.

1. Na barra de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engajar]** → **Contratos → Cláusulas de Modelo**.
2. Ao lado dos termos do modelo que você deseja alterar, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Mais] → Modificar termos**.
3. Ao lado de *Tipo de Evento*, selecione o tipo de evento para o qual este termo de modelo se aplicará.
4. Ao lado de *Grupos de Pagamento*, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Ativar]** **Configurar grupos de pagamento personalizados**.
5. Para adicionar grupos de pagamento um por um, selecione **Adicionar novo**.
   * Do primeiro ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu suspenso]**, selecione grupo de pagamento *Regras* .
   * Do segundo ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu suspenso]**, selecione como a regra deve ser aplicada ao seu grupo de pagamento.
   * Em seguida, selecione o valor aplicável à regra de pagamento que você selecionou (por exemplo, se você selecionou *Moeda* como regra, você terá que selecionar o tipo de moeda no qual deseja pagar os parceiros)
   * No *Valor do* na seção, selecione a métrica de pagamento (ou seja, porcentagem ou fixa) e o valor numérico apropriado.
   * Selecione **Adicionar**.
6. Para criar outro grupo, selecione **Adicionar novo** novamente.
   * Se você adicionar mais de uma regra por grupo de pagamento, todas as regras precisarão coincidir para que aquele grupo de pagamento seja aplicado.
   * Você deve criar um novo grupo de pagamento para cada *Status do Cliente* que exigir um pagamento personalizado.
7. Selecione **Próximo**.
8. Revise suas alterações nos termos do modelo e então selecione **Próximo**.
9. Escolha quando as modificações devem começar para contratos ativos naquele termo do modelo.
10. Selecione se os parceiros podem optar por iniciar os novos termos antes do *Data de início da modificação*.
11. Opcionalmente, adicione um comentário para os parceiros explicando as mudanças feitas.
12. Selecione **Salvar**.

{% hint style="info" %}
**Observação:** Se a impact.com não encontrar um grupo de pagamento aplicável a uma ação gerada por um parceiro, o *Pagamento Padrão* Se a impact.com não conseguir encontrar um grupo de pagamento aplicável à ação, o
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Barb Dwyer gera uma venda de bigorna ($100) para sua marca, o que resulta em um **NOVO** cliente. O pagamento padrão do contrato é 10% da venda, o que resultaria em uma comissão de $10 para Barb Dwyer. No entanto, você quer recompensar seus parceiros por trazer CLIENTES NOVOS para sua marca e decide aumentar os pagamentos que seus parceiros recebem por trazer novos clientes em 5% e experimentar com *Grupos de Pagamento* e *será aplicado.*.

Primeiro, você decide configurar um **Grupo de Pagamento** em seu contrato com um **15% do valor de venda do item** pagamento (5% a mais que o pagamento padrão).

<img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-0bad1a2a6507c7b322bf3f403f4a663b0fced2d1%2F64f827edbcb0c7c4297eae39a6d51765f2cbd58568357f610cf995cbd4846ae2.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Barb Dwyer agora receberá 15% de $100, resultando em uma comissão de $15.

Em seguida, você desativa o grupo de pagamento e tenta configurar um **Ajuste de Pagamento** para aumentar os pagamentos para novos clientes em 5%.

<img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-3b0df4e0f1ac399abba94640a92a97f25eac3fdb%2Fd16dec71978310cbd900204e7619e6a9f0cd4d95cc533f5ea0d2304e8f75501f.png?alt=media" alt="" data-size="original">

Barb Dwyer agora receberá seu *Pagamento Padrão* de 10% ($10) mais um adicional de 5% sobre a comissão recebida. $10 + 5% = comissão recebida de $10,50.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
