# Confirmar Seu Método de Processamento de Devoluções

O método exato para sua conta impact.com foi configurado durante a integração — para verificar qual método você usa, siga os passos abaixo.

1. Na barra de navegação superior, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-1183576591b45997efe4dc81a25024640591d02a%2F245137dc972a7a7f6165b59538fcdbac8fd5bd8fee4ba9f20c1a2982c5b58b57.svg?alt=media) **\[Perfil do usuário] → Configurações**.&#x20;
2. Na coluna direita, vá para a *Rastreamento* seção e selecione **Tipos de Evento**.
3. Encontre seu tipo de evento na lista e selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-8ec3e877b1397045c61d394485e72ac4d93120ee%2Fc6ddb46c637059f06e86c790a911217a9428f5c47b5efef046f90555e85b03cd.svg?alt=media) **\[Mais] → Visualizar / Editar**.
4. Navegue até **Processamento de Devoluções**.
5. O botão de opção selecionado indicará o método de processamento de devoluções da sua conta:
   1. **Enviar arquivo para o servidor FTP do sistema:**\
      A impact.com envia um e-mail ao proprietário da conta com credenciais únicas para um servidor FTP onde você pode enviar um arquivo .CSV/.XML com suas modificações e reversões de ação. Se precisar reenviar suas credenciais, selecione **Enviar nome de usuário e senha FTP por e-mail**. Se você não recebeu suas credenciais, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
   2. **Buscar arquivo do seu próprio servidor FTP:**\
      Você pode fornecer detalhes de conexão e credenciais para o seu próprio servidor FTP que a impact.com pode usar para conectar e buscar seu arquivo de modificações e reversões em lote .csv ou .xml. A impact.com tentará buscar esse arquivo a cada 4 horas. Se você ainda não tiver um servidor FTP configurado, recomendamos usar a opção de envio ou e-mail.
   3. **Enviar arquivo por e-mail para o servidor SMTP do sistema:**\
      A impact.com fornece um endereço de e-mail exclusivo para o qual você pode enviar seu arquivo de modificações e reversões em lote como anexo, que é exibido aqui. Você pode adicionar esse endereço de e-mail exclusivo como contato no seu provedor de e-mail.
6. Quando terminar, selecione **Cancelar** para garantir que você não faça nenhuma alteração acidental.
