# FAQ sobre Doações de Produtos

Este guia de FAQ cobre algumas perguntas comuns sobre o envio de produtos como presente, um tipo de método de compensação para criadores. Saiba como [configurar a compensação por envio de produtos](https://help.impact.com/brand/pt-br/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign) na sua campanha de criadores.

#### Configuração e ajuste da campanha

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<summary>Posso configurar meu catálogo de produtos depois de já ter criado uma campanha?</summary>

Sim, você pode. No entanto, se você não configurou seu catálogo de produtos (seja através do seu [integração com Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting) ou do seu impact.com [catálogo de produtos](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand)) no momento de configurar e publicar sua campanha, os criadores contratados não verão tarefas de envio de produtos. Para corrigir isso, remova e readicione os criadores à sua campanha depois de configurar seu catálogo de produtos.

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<summary>Posso usar várias lojas Shopify para envios em diferentes regiões?</summary>

Não, uma única conta de marca no impact.com só pode ser vinculada a uma loja Shopify por vez. Para gerenciar envios de produtos em várias regiões, você deve criar uma conta de marca separada no impact.com para cada região. Em seguida, você pode conectar a loja Shopify regional correspondente a cada nova conta de marca.

{% hint style="info" %}
**Observação:** É importante criar uma nova conta de marca para cada região, não apenas um novo programa, porque a conexão com o Shopify é feita no nível da conta.
{% endhint %}

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<summary>Posso convidar parceiros afiliados para minha campanha de criadores para oferecer tarefas de envio de produtos?</summary>

Sim, você pode fazer isso [convidando parceiros para sua campanha de criadores](https://help.impact.com/brand/pt-br/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).

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<summary>Posso combinar o envio de produtos com outras formas de compensação?</summary>

Sim, você pode configurar sua campanha de criadores com envio de produtos junto com compensação por taxa fixa ou CPA. Alternativamente, você também pode configurar o envio de produtos como a única forma de compensação para o criador.

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<summary>Preciso implementar uma integração de eCommerce para envio de produtos?</summary>

Não, mas marcas que usam o tipo de compensação por envio de produtos sem uma integração de eCommerce terão que [atualizar manualmente os status de cumprimento dos pedidos](https://help.impact.com/brand/pt-br/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders).

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#### Gerenciando campanhas ativas e criadores

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<summary>Posso adicionar o envio de produtos como método de compensação depois que minha campanha tiver começado?</summary>

Não, uma vez que você publicou sua campanha não poderá adicionar o envio de produtos como método de compensação. Será necessário criar uma nova campanha para adicionar o envio de produtos como método de compensação.

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<summary>Por que meus criadores não conseguem ver tarefas de envio de produtos no aplicativo móvel da impact.com?</summary>

Tarefas de envio de produtos não estão atualmente disponíveis no aplicativo móvel. Em vez disso, os criadores devem usar o aplicativo para desktop.

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<summary>Posso remover a tarefa de envio para criadores que já receberam seu produto?</summary>

Sim, você pode. Considere o seguinte cenário: você lançou uma campanha de criadores com envio de produtos, mas só configurou seu catálogo de produtos depois da publicação. Para manter o cronograma, você presenteou manualmente alguns criadores fora da plataforma. Para gerenciar esses criadores específicos, você poderia fazer uma das seguintes ações:

* Envie-lhes convites [de campanha personalizados](https://help.impact.com/brand/pt-br/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) que excluam totalmente a tarefa de envio de produtos.
* [Crie uma campanha separada](https://help.impact.com/brand/pt-br/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign) sem uma tarefa de envio de produtos definida para gerenciá-los.
* [Remova a tarefa de envio de produtos](https://help.impact.com/brand/pt-br/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand) para esses criadores específicos.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Observação:</strong> Garanta comunicação clara com seus criadores para que eles entendam por que sua tarefa de envio foi atualizada ou removida, para evitar confundir o criador.</p></div>

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#### Cumprimento de pedidos e relatórios

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<summary>Meus pedidos de presente serão cumpridos automaticamente se eu fizer upload de um catálogo de produtos no impact.com?</summary>

Não, você terá que cumprir os pedidos manualmente usando nosso método de cumprimento em massa. Veja [Revisar pedidos de brindes](https://help.impact.com/brand/pt-br/creator-program/manage-creator-campaign-gifting-orders#review-gifting-orders-0-1).

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<summary>Como devo lidar com problemas de envio ou devoluções de criadores?</summary>

Reclamações de criadores, como problemas de envio e devoluções de produtos, devem ser tratadas caso a caso. Como a logística dos produtos Shopify é gerenciada na plataforma Shopify e o impact.com não possui funcionalidade na plataforma para gerenciar disputas, o impact.com recomenda que você use o [Mensagens](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner) recurso para trabalhar diretamente com o criador para resolver problemas.

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<summary>Posso ver os custos dos produtos nos relatórios?</summary>

Sim. Cada pedido de envio de produto é rastreado para seu programa como um *Brinde* tipo de evento e será exibido nos relatórios como Ações que não geram receita.

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<summary>Posso rastrear o inventário de produtos disponíveis para envio?</summary>

Não, não no momento.

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<summary>O impact.com rastreia devoluções de presentes?</summary>

Não, mas se você usar o [integração com Shopify](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting), o Shopify registra devoluções de produtos presenteados.

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<summary>Como posso rastrear quais produtos eu presenteei para cada parceiro?</summary>

Se você usar a integração com Shopify, pode rastrear seu histórico de envios de produtos usando o [Relatório Avançado de Listagem de Ações](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report). Use o *Tipo de Ação* filtro para filtrar por `Brinde`.

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