# Projetar um Programa de Indicação à Prova de Fraude

A prevenção de fraude é uma consideração para toda empresa com um programa de indicação. Inevitavelmente, alguém testará o sistema. Embora você não possa mudar as intenções de atores mal-intencionados, pode fazer uso do nosso automatizado [recurso de Proteção contra Fraudes](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained) e desenhar seu programa de forma a minimizar comportamentos fraudulentos.

Uma forma comum de fraude em programas de indicação é alguém tentar se indicar várias vezes para receber recompensas. Programas que oferecem recompensas tanto para o cliente que indica quanto para a pessoa indicada são especialmente atraentes para esse tipo de fraude. Felizmente, com um design cuidadoso, você pode minimizar o impacto dessas tentativas de manipular o sistema.

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<summary>Dica 1: Use metas de conversão que sejam significativas para aquisição de clientes.</summary>

Escolher metas de conversão centradas em receita torna a exploração do seu programa de indicação mais difícil, enquanto ainda permite alcançar seus objetivos de negócios. Suas metas de conversão devem incentivar a pessoa indicada a experimentar seu produto, realizar uma compra ou se inscrever em um plano antes de receber a recompensa. Se você tiver um período de devolução ou de validação da recompensa, certifique-se de que as recompensas sejam pagas apenas após seu término.

Possíveis metas de conversão para a pessoa indicada incluem:

* Fazer uma compra
* Assinar uma subscrição
* Financiar uma conta

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<summary>Dica 2: Ofereça incentivos que sejam lucrativos no curto prazo.</summary>

O melhor tipo de incentivo a oferecer depende do seu modelo de negócio.

Participantes legítimos B2C e D2C se beneficiam de recompensas como descontos, tempo gratuito, produto gratuito ou acesso por tempo limitado a uma versão aprimorada do seu produto ou serviço.

Participantes B2B tipicamente se beneficiam mais de recompensas fora do seu modelo de serviço, com cartões-presente sendo uma escolha popular. Usar esses tipos de recompensa reduz o risco financeiro de qualquer fraude potencial e, em alguns casos, pode garantir um ROI positivo de cada indicação possível.

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<summary>Dica 3: Deixe claro que fraude em indicações resultará no cancelamento da conta.</summary>

Clientes existentes que procuram manipular o sistema de indicações frequentemente podem ser dissuadidos pela ameaça de perder o acesso à conta. Isso é particularmente eficaz para empresas de SaaS, jogos ou marketplaces, porque os clientes frequentemente têm interesse em manter as contas ativas e temem perder acesso a um serviço que usam regularmente. Defina quais ações ocorrerão em seus termos e condições se for descoberta fraude.

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<summary>Dica 4: Use regras de bloqueio e redirecionamento para dissuadir tráfego de indicação de baixa qualidade</summary>

Alguns programas de indicação afirmam em seus Termos e Condições que postar links de compartilhamento em sites de cupons, fóruns de ofertas ou outras fontes não autorizadas é contra as regras do programa. Agora você pode reforçar essas regras usando regras de bloqueio e redirecionamento (roteamento) para seus links de indicação.

Regras de bloqueio e redirecionamento permitem que você:

* **Detecte tráfego de fontes indesejadas**, como domínios específicos, subdomínios ou URLs de referência.
* **Bloqueie esses visitantes de acessar sua página de destino de indicação**.
* **Redirecione-os para outro destino**, por exemplo:
  * Uma página de destino genérica sem recompensas de indicação.
  * Uma página que explique as regras do seu programa de indicação
  * Seu site principal ou outra página no seu funil

Para aprender como configurar essas regras, veja [Bloqueio & Redirecionamento / Regras de Roteamento & Deep Linking Diferido](https://help.impact.com/brand/pt-br/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking).

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<summary>Dica 5: Considere colocar limites nas recompensas de novos participantes.</summary>

Limites de recompensa são especialmente importantes se suas recompensas tiverem valor equivalente a dinheiro. Configurar as regras do seu programa para limitar recompensas a um certo valor ou quantidade desencoraja participantes de tentar lucrar de forma desproporcional com sua estrutura de recompensas.

{% hint style="info" %}
**Recomendado:** Seu programa pode ter alguns superusuários ou macroinfluenciadores que geram muitas indicações e tráfego para seu programa. Considere adicioná-los a um [segmento de usuários](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments) que permita recompensas maiores para que eles se mantenham motivados a indicar. Esses defensores de clientes também são ótimos afiliados em um programa de Performance. Use nossos [recursos de descoberta](https://help.impact.com/brand/pt-br/performance-program/recruiting-partners/discover/discover-overview) para encontrar os afiliados certos para você.
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<summary>Dica 6: Recompense marcos significativos quando uma conversão completa não for imediata.</summary>

Em ciclos de vendas B2B, uma compra pode levar meses, mas ações-chave como completar uma demonstração do produto mostram intenção real e potencial de compra. Nesses casos, recompensar defensores por marcos como demonstrações agendadas ou assistidas pode ajudar a manter o momentum do programa. No entanto, isso só deve ser usado quando o marco prevê fortemente receita futura e estiver vinculado a leads qualificados.

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#### Exemplos de design de programa

Para ver essas dicas na prática, analise um exemplo de um programa com design eficaz que reduz o impacto de tentativas de fraude. Em seguida, veja o exemplo de um design ruim que não considera a necessidade de prevenção de fraude.

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{% tab title="Design eficaz" %}
{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Um defensor de clientes ganha um crédito de $25 para uma compra futura quando um amigo realiza uma compra. A compra tem uma política de devolução de 30 dias e a recompensa só é paga após o término do período de devolução.
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O que torna este um exemplo de bom design?

* O crédito só pode ser aplicado contra *compras futuras*, impedindo que pessoas explorem o sistema em benefício de dinheiro.
* O crédito está *associado a uma conta*, então se alguém for pego, o crédito pode ser revogado e a conta cancelada.
* O amigo é obrigado a *fazer uma compra*, criando um registro de informações de compra que pode ser usado para detecção e resposta a fraudes.
* O crédito é pago apenas após o término do período de devolução, garantindo que seja aplicado apenas a compras confirmadas.
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{% tab title="Design ruim" %}
{% hint style="info" %}
**Exemplo:** Um defensor de clientes ganha $10 em dinheiro quando seu amigo indicado se inscreve em uma conta gratuita.
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O que torna este um exemplo de design ruim?

* É fácil explorar esse tipo de programa fornecendo endereços de e-mail falsos, especialmente com usuários não identificados fazendo indicações.
* Atores mal-intencionados podem usar endereços de e-mail falsos e sistemas proxy para ganhar dinheiro que é imediatamente resgatável.
* Recompensas vinculadas a *ações gratuitas* deixam você vulnerável à fraude. Atores mal-intencionados podem explorar o programa, levando a gastos desperdiçados e ROI negativo.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}
