# Retração de Conversão Explicada

Se um amigo indicado comprar um item, mas depois o devolver, você vai querer retrair a conversão. Aprenda a configurar a retração de conversão neste artigo.

#### Configure seu programa para retração de conversão

1. No menu à esquerda, selecione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Regras do Programa**.
2. Crie uma nova regra e selecione **Amigo reembolsa sua compra** como um gatilho de regra. Consulte o passo 1 de [Configure Seu Programa de Advogados](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program) para saber como criar uma regra.
3. Depois de preencher as informações obrigatórias e selecionar **Próximo**, selecione a ação que o amigo ou defensor precisa executar e nomeie a ação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-29650a785ee318b3512906ea813dcb29b7f4ca7a%2F082cd1e93e671102ac10c0e89c695e5d02a3aedbc1d90d57678eacdddb7762e6.jpg?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Opcionalmente, você pode configurar suas *Configurações Avançadas*. Isso envolve adicionar condições que devem ser atendidas para acionar esta regra.
2. Selecione **Próximo**.
   * Agora, quando uma compra qualificadora aciona uma conversão, mas um reembolso é feito, as regras do programa retrairão a conversão. Observe que a conversão por indicação só pode ser retraída dentro de 30 dias após a conversão.
3. Depois de fazer suas seleções, o passo final é revisar a regra e as condições de ação que você definiu e, se estiver satisfeito com a configuração, selecione **Salvar** no canto inferior direito.

{% hint style="info" %}
**Exemplo:**

1. Hazel Nutt indica Carrie Oakey.
2. A indicação só será convertida depois que Carrie Oakey fizer uma compra acima de $1000, por causa de como o programa foi configurado.
3. Carrie Oakey faz uma compra de $1100 e ambos os lados da indicação são recompensados.
4. Mais tarde, Carrie Oakey devolve a compra.
5. impact.com retrai a conversão e a indicação não será incluída na cobrança.
   {% endhint %}

#### Editar re-conversão 'apenas a primeira vez'

Se sua regra do programa estiver configurada para acionar apenas na primeira vez que é atingida, quando um participante converte e ocorre a retração da conversão, ele não passará na verificação de primeira vez se for indicado novamente posteriormente.

Você pode editar a condição da regra para permitir que os usuários sejam recompensados na re-conversão. Isso pode ser feito via o editor JSONata nas regras do programa. A seguinte expressão pode ser usada no editor JSONata durante a configuração do programa para que a segunda indicação, se a primeira for retraída, seja recompensada sob o programa 'apenas a primeira vez':

```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```

A mutation usada para retração é `retractReferralConversion`.

#### Acompanhar métricas de retração de conversão

Quando uma conversão é retraída, ela não será mais contabilizada nas seguintes métricas:

* *Indicações Convertidas*
* *Conversões por Indicação*
* *Indicadores Bem-Sucedidos*

Além disso, quando uma conversão é retraída, o status da indicação reverte para *Iniciada*, e exibirá a data da retração.

As indicações retraídas aparecerão em seu *Feed de Indicações.*

1. No menu à esquerda, selecione ![](https://impact-1.gitbook.io/docs/emvxfLrwrlacc4y3y02Y/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F4048883401-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%252Fuploads%252Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%252Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=3\&quality=100\&sign=71dd50ef\&sv=2) **\[Engage] → Relatórios → Feed de Indicações**.

Um exemplo de um *feed de Indicações* poderia ser assim:

As indicações retraídas também aparecerão no *perfil do participante*. Saiba mais sobre o [Perfil do Participante Defensor](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained).
