# Gerenciar Recompensas Existentes

Você pode resgatar manualmente recompensas disponíveis em nome de um participante Advocate ou cancelar recompensas não resgatadas.

As recompensas são armazenadas no nível da conta. Isso significa que, se houver vários participantes na mesma conta, eles compartilharão um pool de recompensas. Resgatar ou cancelar uma recompensa de um participante no perfil de uma conta compartilhada será aplicado ao saldo de todos na conta.

#### Resgatar uma recompensa

As recompensas na conta de um participante podem ser marcadas como resgatadas através da plataforma impact.com, através de [Resgate em Massa de Recompensas](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk), e através da [API REST](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Marcar uma recompensa como resgatada indica ao impact.com que a recompensa foi cumprida e não deve mais fazer parte do saldo de recompensas disponíveis da conta.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encontre o participante para o qual você deseja resgatar uma recompensa.
3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil do participante.
4. Na seção *Recompensas* passe o cursor sobre a recompensa que você deseja resgatar e selecione **Resgatar**.
5. Insira o valor da recompensa que você gostaria de resgatar. Você pode resgatar parte ou todo o valor das recompensas disponíveis.
6. Selecione **Atualizar**.

#### Cancelar uma recompensa não resgatada

Em conformidade com nossa política de retenção de eventos, a retratação de recompensas e reembolsos só serão possíveis se a recompensa que você deseja retrair/reembolsar for baseada em um evento *com menos de dois anos*.

{% hint style="danger" %}
**Aviso:** Recompensas que já foram resgatadas da conta de um participante **não podem** ser canceladas.
{% endhint %}

1. No menu de navegação à esquerda, selecione ![](https://526234278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Participantes**.
2. Encontre o participante para o qual você deseja resgatar uma recompensa.
3. Selecione o nome do participante para abrir o perfil do participante.
4. Na seção *Recompensas* na seção, passe o cursor sobre a recompensa que você deseja cancelar e selecione **Cancelar Recompensa**.
5. Na janela pop-up, selecione **Cancelar Recompensa** para confirmar que você deseja cancelar a recompensa.

#### Gerenciar uma recompensa pendente

As recompensas geralmente são exibidas como pendentes somente quando um período de pendência foi configurado durante a configuração da recompensa. Recompensas sujeitas a um período de pendência tornam-se automaticamente disponíveis quando o período de pendência termina.

Para clientes que utilizam nosso [recurso de conformidade W-9](https://help.impact.com/brand/pt-br/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate) as recompensas também podem ser colocadas em estado pendente devido às suas implicações fiscais. Recompensas que estão pendentes por causa da conformidade W-9 só são disponibilizadas após o participante ser marcado como tendo enviado o formulário fiscal W-9.
