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# スターター版アカウントをキャンセルする
{% tabs %}
{% tab title="体験期間中" %}
体験期間中にサブスクリプションをキャンセルすると、課金と機能へのアクセスは終了しますが、アカウントは削除されません。後日戻ってきた場合は、 [サポートにお問い合わせください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) サブスクリプションを再有効化してアクセスを再開できます。
キャンセルオプションが利用可能になる前に、以下の条件を満たしている必要があります：
* まだ体験期間内である
* クレジットカードへの請求がこれまで一度もなく、現在も請求がない
* 発生したパートナー費用がない
これらの条件を満たしている場合、 **サブスクリプションをキャンセル** オプションは、の *サブスクリプション* ページで利用できます。キャンセルするには：
1. 上部のナビゲーションバーで、 **残高** → [**サブスクリプション**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* ここでは、すべてのサブスクリプション情報を確認でき、 [*アップグレード*](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) または *キャンセル* サブスクリプションを。
2. 選択 **サブスクリプションをキャンセル** 体験期間をキャンセルするには。
3. キャンセルリクエストの確認を求めるポップアップメッセージが表示されます。 **はい** を選択してキャンセルを進めます。
{% endtab %}
{% tab title="体験期間後" %}
[サポートにお問い合わせください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) アカウントを閉鎖する手続きを開始します。特定の問題に対応している場合は、サポートに連絡することで、プラットフォームを完全に離れる代わりに問題の解決策を得られる場合があります。
**閉鎖前チェックリスト**
アカウントを閉鎖する前に、アカウント内でいくつかの操作を行う必要があります。
1. [すべての有効なパートナー契約を期限切れにする](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. すべての未処理の [請求書を精算する](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. に備えて [すべてのパートナー主導のアクションに対する支払いを行う](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) すでに発生しているものがある場合は、それらに対して。
これで [サポートにお問い合わせください](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)。チケットには、アカウントを閉鎖したい旨と、プラットフォームを離れたい理由を記載してください。
{% hint style="warning" %}
**重要**：アプリや、Eコマースプラットフォームと impact.com の連携を単にアンインストールしただけでは、アカウントはキャンセルされません。impact.com にアカウントを閉鎖したい旨を知らせない限り、請求は継続され、プログラムも継続して実行されます。
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### 閉鎖までの期間と返金に関する見込み
アカウントの閉鎖と返金の最終処理にかかる時間は、アカウントの経過期間と、プラットフォーム上でのプログラムの活動状況によって決まります。アカウントを閉鎖する際に何が想定されるかについては、以下のシナリオを参照してください。
即時キャンセル＋全額返金
以下の条件を満たしている場合、アカウントは即時キャンセルおよび全額返金の対象となります。
* アカウントの稼働期間が30日未満であること。（30日を過ぎると、いかなる [impact.com の手数料](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) 発生済みのものは返金不可です。）
* あなたのプログラムは一切 [ロック済みアクションを発生させていない](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* あなたのプログラムには、ロック待ちの保留中アクションがありません。
アカウントが上記の条件を満たしている場合、全額返金はアカウント閉鎖後10営業日以内に、最初に請求されたカードへ返金されます。上記の条件を満たしていない場合、全額返金の対象外となる可能性がありますが、即時キャンセルの対象となる場合はあります。
即時キャンセル＋現在の残高の返金
以下の条件を満たしている場合、アカウントは即時キャンセルおよび現在のアカウント残高の返金の対象となります。
* アカウントの稼働期間が30日を超えていること。
* あなたのプログラムは一切 [ロック済みアクションを発生させていない](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* あなたのプログラムには、ロック待ちの保留中アクションがありません。
アカウントが上記の条件を満たしている場合、全額返金はアカウント閉鎖後10営業日以内に、最初に請求されたカードへ返金されます。上記の条件を満たしていない場合、全額返金の対象にも即時キャンセルの対象にもなりません。
遅延キャンセル＋将来残高の返金
アカウントの状況が上記2つのシナリオに当てはまらない場合、即時キャンセルにも現在のアカウント残高の返金にも対象となりません。ただし、請求書が精算され、プログラムで発生したアクションに対する支払いがパートナーに行われた後は、余剰のアカウント残高の返金対象となります。
現在のアカウント残高の返金対象にならない主な理由は、まだロックされていない保留中アクションがあるためです。これに該当するかどうかは、以下を表示して確認できます。 [保留中アクション支払いレポート](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) をアカウントで確認できます。アクションがロックされる最終日は、アカウントを閉鎖できる日付です。
まだロックされていない保留中アクションがある場合は、 [すべての有効なパートナー契約を期限切れにする](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) 新しい保留中アクションが発生しないようにしてください。これらはアカウント閉鎖を遅らせます。パートナー契約の期限切れについて助けが必要な場合は、 [サポートにお問い合わせください](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
アカウントの閉鎖日までに発生したすべてのパートナー費用および impact.com の手数料は、あなたの負担となります。これらは [請求書を精算する](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) として表示され、精算する必要があります。
最終ロック日を過ぎ、アクションの支払いが完了すると、impact.com はアカウント閉鎖の処理を行えます。残りのアカウント残高の返金は、閉鎖日に処理が開始されます。最初に請求されたカードには、アカウント閉鎖後10営業日以内にこの返金が行われます。
{% hint style="info" %}
**アカウントを再開するにはどうすればよいですか？**：キャンセル後は、いつでも以下を通じて連絡することでサブスクリプションを再有効化できます。 [impact.com のウェブサイト](https://impact.com/contact/) また [impact.com にメールを送ることで](mailto:starter.edition@impact.com)。Eコマースプラットフォームを使用している場合は、impact.com のアプリ掲載ページでも連絡先情報を確認できます。
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.