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# impact.com は銀行手数料の返金を処理しますか？
通常、impact.com は、お客様がアカウントへ入金する際に発生した銀行手数料について返金を行っていません。シンガポールにある USD 銀行口座から USD を入金する場合は、不要な銀行手数料が課されないよう、いくつか注意すべき点があります。
#### 銀行手数料が発生する理由
支払者の選択が誤っている
特にシンガポールの USD 口座から USD を送金する場合、銀行手数料を誰が負担するかを示すために、3 つのオプションから 1 つを選択するよう求められます：
* OUR
* SHA
* BEN
必ず "US (**OUR**)"。もし "Shared (*SHA*)" または "They (*BEN*)"、impact.com は発生した銀行手数料を返金できません。
仲介手数料
場合によっては、シンガポールから入金するブランドに、仲介手数料が発生して二重に請求されることがあります。正しい SWIFT コードを使用すれば、これらの手数料を回避できます。
{% hint style="warning" %}
**重要：** 仲介手数料の請求を避けるには、 [SWIFT コード](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/finance/finance-documents/mt103-explained.md) **HSBCSGSG** で入金してください。
{% endhint %}
誤った impact.com アカウント
シンガポール以外の口座から入金するブランドにも、場合によっては仲介手数料が請求されることがあります。これは、入金先の impact.com 銀行口座の通貨がご自身の通貨と異なる場合に発生します。
入金先を impact.com の現地口座のいずれか、つまりお住まいの地域に基づく impact.com アカウントに指定することで、これらの手数料を避けることができます。
その他の理由
問題が上記のいずれの理由にも当てはまらない場合は、当社の財務チームが喜んで対応し、解決をお手伝いします。以下の情報をご提供ください：
* 送金元の銀行口座の通貨（例：USD、SGD など）
* 銀行名と所在地
* 契約の通貨
* 資金を受け取る impact.com アカウントの通貨（例：USD、SGD など）
* 銀行手数料のおおよその金額
* この支払いで何行の仲介銀行が使用されているか、およびその銀行名（この情報はご利用の銀行から取得する必要があります）
上記の情報を入手したら、 [サポートに連絡してください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?) 当社で調査し、お客様と協力して問題を解決できるようにするためです。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/does-impactcom-issue-bank-charge-refunds.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.