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# アクション照会の説明

一部のパートナーは送信できます *アクションに関する問い合わせ* 自分が発生させたアクションが正しくクレジットされていないと考える場合に送信します。問い合わせでは、次のようなアクションの詳細が共有されます。 `注文ID` (OID) なので、そのアクションが発生したかどうか、また支払い対象かどうかを確認できます。

{% hint style="success" %}
**注意：** パートナーからのアクションに関する問い合わせを受け取るには、アカウントが有効化されている必要があります。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）に連絡するか、 [サポートにお問い合わせください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
{% endhint %}

## パートナーが問い合わせを送信する理由

パートナーが問い合わせを送信する主な理由は次のとおりです：

* パートナーが発生させたアクションや注文が追跡されなかった、またはレポートに表示されなかった。
* パートナーが発生させた注文の詳細に、支払い額の誤りなどの不正確な内容がある。
* あなたが、パートナーがクレジット対象だと考えているアクションを取り消した。

未追跡の注文は、トラッキング設定の抜けや、購入前にデバイスを切り替えるなどトラッキングを妨げる顧客の行動によっても発生します。

## 問い合わせを送信できる人

アクションに関する問い合わせを送信できるのは、キャッシュバック／ロイヤルティパートナーのみです。ブランド側としては、あなた自身が問い合わせを送信することはできませんが、 [送信された問い合わせを確認できます](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) 。もし不正確な詳細で追跡されたアクションに気づいた場合は、 [それらを修正または取り消すことができます](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) ただし、ロック日がまだ過ぎていない場合に限ります。

{% hint style="info" %}
**ヒント：** アクションがロックされた後は、コミッションに関する不一致をパートナーと直接解決するのが最善です。 [詳細を見る](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
{% endhint %}

## 問い合わせを確認する際の注意点

* 各 `注文ID` アクションに関する問い合わせに含まれる情報は、独自の記録と照合して、そのアクションが実際に発生したかどうかを確認できます。
* あなたの *アクションのライフサイクル* 発生したアクションがどのくらいの期間保留状態のままになるか、いつ *ロックされるか*、そしてロック後に支払いが送信される時期を決定します。これらの期間は、承認されたアクションに関する問い合わせに対して、 *取引日*.
* 過去の取引日を持つ承認済みのアクションに関する問い合わせでは、アクションのロック日と承認日は、承認されたアクション問い合わせの日付に基づきます。ただし、アクションは問い合わせが承認された日ではなく、実際の日付に発生したものとして報告されます。
* アクションに関する問い合わせが承認されると、 **impact.com に、問い合わせの詳細を含む新しいアクションが作成されます**。この新しいアクションには、問い合わせを送信したパートナーとの契約で定められた条件（つまりロック日、支払い日など）が適用されます。
* アクションのロック期間が無期限に設定されている場合、承認したアクションに関する問い合わせはすべて *保留* 状態になり、その後 [手動で承認](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) される必要があります。承認後は、該当する OID を見つけてアクションを承認してください。あるいは、アクション承認を一括処理している場合は、承認するアクションに関する問い合わせがファイルまたは API 呼び出しに含まれていることを確認してください。

## 例

ACME Corporation は、Russell Sprout をパートナーとして提携しているブランドです。Russell Sprout は 1 月 1 日にアクションを発生させましたが、追跡されませんでした。彼は不足している詳細を確認用に添えて、ACME Corporation にアクションに関する問い合わせを送信します。3 月 5 日、ACME Corporation は Russell Sprout のアクションに関する問い合わせを確認し、そのアクションが実際に発生しており、パートナーに支払いが行われるべきだと判断します。ACME Corporation が元の 1 月 1 日の取引日でアクションに関する問い合わせを承認した場合：

* 1 月 1 日をイベント日とする新しいアクションが作成され、ロックされます。アクションは次回の予定清算日に支払われます。
* ACME Corporation は、Russell Sprout が発生させたアクションに対して確実に支払われるよう、アカウントに十分な資金を用意する必要があります。

## 関連記事

すでに追跡・クレジット済みの注文に関するパートナーのアクション問い合わせに対して、解決を手動で一括送信する方法や、自動応答を送信する方法を学びます。

* [アクションに関する問い合わせを確認](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [アクションに関する問い合わせを一括処理](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [追跡済み注文に自動応答を設定する](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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