> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md).

# Advocateの紹介に関するトラブルシューティング

Advocateでは、プログラム内の個々の紹介に関する不一致、エラー、または問題を調査・トラブルシューティングするためのいくつかのツールをご利用いただけます。これは、紹介ステータス、対象資格、報酬に関する参加者からの質問に対応する際に特に役立ちます。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください。

{% stepper %}
{% step %}
**手順1: プログラムルールを確認する**

特定の紹介に入る前に、まず [プログラムルール](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) を確認して、以下を理解してください。

* 何がコンバージョンに該当するか（例: *受注成立*, *購入イベント*, *デモ完了*)
* どのイベントがメール送信と報酬配布をトリガーするか
* 90日間の資格判定期間などの遅延や条件
* 報酬上限（例: 1人のアドボケートあたりの最大報酬数）

ルールは次の場所で確認できます。 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → プログラムルール** （Advocateプログラム内）。
{% endstep %}

{% step %}
**手順2: 参加者情報を収集する**

調査を始めるには、参加者の次の識別情報のうち少なくとも1つを収集してください。

* メールアドレス
* AdvocateアカウントまたはユーザーID

この情報を使って [参加者フィード](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
{% endstep %}

{% step %}
**手順3: 紹介の関連付けを確認する**

の中で *参加者フィード*:

1. アドボケートのプロフィールを見つけます。
2. までスクロールし、 *紹介* セクション。
3. 次を確認します。
   * 紹介先ユーザーが表示されている
   * 紹介ステータスが **開始済み**

紹介が見つからない場合、共有リンクが正しく使用されていないか、属性付けに失敗している可能性があります。
{% endstep %}

{% step %}
**手順4: プログラムルールの条件を確認する**

紹介先ユーザーの参加者レコードを開き、次を確認します。

1. 次までスクロールし、 *イベント* セクション。
2. ドロップダウンを使って **すべてのイベント**.
3. を選択し、 [プログラムのコンバージョン条件](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) （例: 受注成立、商談設定、デモ完了）に一致するイベントを探します。

次の点を確認してください。

* Advocateに受信されていること（UTT、API、または連携経由）
* 必要な期間内に発生していること
* すべての資格条件に一致していること（例: 正しい製品または商談ステージ）
  {% endstep %}

{% step %}
**手順5: 報酬付与を確認する**

に戻って、 *参加者フィード*の [*報酬*](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) セクションで、アドボケートと紹介先ユーザーの両方を確認します。

次を確認します。

* 報酬が付与されている
* 報酬の種類と金額がプログラムルールと一致している

次を使用している場合: [Tangoギフトカード](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)、参加者がTangoからメールを受信していることを確認してください。配信を確認するには、Tangoアカウントにログインするか、Tangoサポートにお問い合わせください。
{% endstep %}

{% step %}
**手順6: 紹介メールを確認する（該当する場合）**

ユーザーが予期しない、または不明確なメールを受信したと報告している場合は、メッセージが明確であることを確認するためにプログラムメールを確認してください。

1. 次に移動します。 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[エンゲージ]** → **プログラムルール → メール**.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. 選択 **編集** メール内容をプレビューします（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解:

* 「あなたの紹介は承認されました」は、多くの場合、紹介がコンバージョンしたことではなく、リードが条件を満たしたことを意味します
* アドボケートは、紹介ステータスのメールとコンバージョン通知を混同することがあります

件名を更新したり、 [マージタグ](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例: 紹介名）を追加してパーソナライズすることで、分かりやすさを改善することを検討してください。あなたの [アドボケートプログラムのメール](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
{% endstep %}

{% step %}
**手順7: サポートに連絡する**

次の場合はサポートに連絡してください。

* 想定していたコンバージョンイベントが欠落している
* メールが誤って送信された
* 条件を満たしているのに報酬がトリガーされない

サポートに連絡するには:

1. 次の方法でご連絡ください。 [チケットを送信する](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) またはメールを送信する [サポート](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 次の情報を提供してください。
   * Advocateまたは紹介先ユーザーのメールアドレス
   * 紹介のおおよその日付
   * 問題の詳細な説明
     {% endstep %}
     {% endstepper %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.