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# Advocate紹介のトラブルシューティング

Advocateには、プログラム内の個々の紹介に関する不一致、エラー、または問題を調査・トラブルシューティングするのに役立ついくつかのツールがあります。これは、紹介ステータス、資格、報酬に関する参加者からの質問を管理する際に特に有用です。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください：

{% stepper %}
{% step %}
**ステップ1：プログラムのルールを確認する**

特定の紹介に入る前に、まず [プログラムルール](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) を確認して、以下を理解してください：

* 何がコンバージョンに該当するか（例： *Closed Won*, *Purchase Event*, *Demo Completed*)
* どのイベントがメール送信と報酬配布をトリガーするか
* 90日間の資格判定期間などの遅延や条件
* 紹介者1人あたりの報酬数の上限などの報酬上限

ルールは ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → プログラムルール** で確認できます。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ2：参加者情報を収集する**

調査を始めるには、参加者の次の識別子のうち少なくとも1つを収集してください：

* メールアドレス
* AdvocateアカウントまたはユーザーID

この情報を使って [Participant Feed](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ3：紹介の関連付けを確認する**

〜で *Participant Feed*:

1. 紹介者のプロフィールを見つけます。
2. までスクロールし、 *紹介数* セクション。
3. 以下を確認します：
   * 紹介されたユーザーが一覧に表示されている
   * 紹介ステータスが **Started**

紹介が見つからない場合、シェアリンクが正しく使用されていないか、またはアトリビューションが失敗した可能性があります。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ4：プログラムのルール条件を確認する**

紹介されたユーザーの参加者レコードを開き、次の操作を行います：

1. 次の項目までスクロールし、 *イベント* セクション。
2. ドロップダウンを使って **All Events**.
3. あなたの [プログラムのコンバージョン条件](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) に一致するイベントを探します（例：Closed Won、Appointment Set、Demo Completed）。

以下を確認します：

* Advocateに受信されていること（UTT、API、または連携経由）
* 必要な期間内に発生していること
* すべての資格条件に一致していること（例：正しい製品や商談ステージ）
  {% endstep %}

{% step %}
**ステップ5：報酬の発行を確認する**

に戻って *Participant Feed*で、 [*報酬*](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) セクションで、紹介者と紹介されたユーザーの両方を確認します。

以下を確認します：

* 報酬が発行されている
* 報酬の種類と金額がプログラムのルールに一致している

を使用している場合は [Tangoギフトカード](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)、参加者がTangoからのメールを受け取っていることを確認してください。配信を確認するには、Tangoアカウントにログインするか、Tangoサポートに連絡してください。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ6：紹介メールを確認する（該当する場合）**

ユーザーが予期しない、または不明瞭なメールを受け取ったと報告した場合は、メッセージが明確であることを確認するためにプログラムのメールを確認してください：

1. 移動先： ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage]** → **プログラムルール → メール**.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. 選択 **編集** メールの内容をプレビューします（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解：

* 「あなたの紹介は承認されました」は、紹介がコンバージョンしたことではなく、リードが資格を満たしたことを意味することがよくあります
* 紹介者は、紹介ステータスのメールとコンバージョン通知を混同することがあります

件名を更新したり、 [マージタグ](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例：紹介名）を追加してパーソナライズすることで、分かりやすさを改善することを検討してください。あなたの [紹介者向けプログラムのメールをカスタマイズします](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ7：サポートに連絡する**

以下の場合はサポートに連絡してください：

* 期待されるコンバージョンイベントが見つからない
* メールが誤って送信された
* 条件を満たしているのに報酬がトリガーされなかった

サポートに連絡するには：

1. 次の方法でお問い合わせください [チケットを送信する](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) またはメールを送信する [サポート](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 以下の情報を提供してください：
   * 紹介者または紹介されたユーザーのメールアドレス
   * 紹介のおおよその日付
   * 問題の詳細な説明
     {% endstep %}
     {% endstepper %}


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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