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# Advocateの紹介をトラブルシューティングする

Advocate には、プログラム内の個別の紹介に関する紹介の不一致、エラー、または問題を調査・トラブルシューティングするのに役立つ複数のツールがあります。これは、紹介ステータス、適格性、報酬に関する参加者の質問を管理する際に特に便利です。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください:

{% stepper %}
{% step %}
**ステップ 1: プログラムルールを確認する**

特定の紹介を詳しく調べる前に、まずあなたの [プログラムルール](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) を理解するために確認してください:

* 何がコンバージョンと見なされるか（例: *受注成立*, *購入イベント*, *デモ完了*)
* どのイベントがメール送信と報酬配布をトリガーするか
* 90日間の適格期間などの遅延や条件
* 1人のアドボケイトあたりの最大報酬数などの報酬上限

ルールは、 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → プログラムルール** の Advocate プログラム内で確認できます。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ 2: 参加者情報を収集する**

調査を始めるには、参加者の次の識別子のうち少なくとも1つを収集してください:

* メールアドレス
* アドボケイトのアカウント ID またはユーザー ID

この情報を使って、 [参加者フィード](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ 3: 紹介のつながりを確認する**

その *参加者フィード*:

1. アドボケイトのプロフィールを見つけます。
2. までスクロールし、 *紹介* セクション。
3. 次の点を確認してください:
   * 紹介先ユーザーが表示されている
   * 紹介ステータスが **開始済み**

紹介が見つからない場合、共有リンクが正しく使用されていないか、またはアトリビューションに失敗した可能性があります。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ 4: プログラムルールの条件を確認する**

紹介先ユーザーの参加者レコードを開き、次のことを行います:

1. までスクロールし、 *イベント* セクション。
2. ドロップダウンを使って **すべてのイベント**.
3. あなたの [プログラムのコンバージョン条件](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) （例: 受注成立、商談設定、デモ完了）。

次の点を確認してください:

* Advocate に受信されている（UTT、API、または連携経由）
* 必要な期間内に発生している
* すべての適格条件に一致している（例: 正しい製品、または案件ステージ）
  {% endstep %}

{% step %}
**ステップ 5: 報酬の発行を確認する**

に戻って、 *参加者フィード*を確認します [*リワード*](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) セクションを、アドボケイトと紹介先ユーザーの両方について確認してください。

次の点を確認してください:

* 報酬が発行された
* 報酬タイプと金額がプログラムルールに一致している

を使用している場合 [Tango のギフトカード](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)、参加者が Tango からメールを受信していることを確認してください。配信を確認するには、Tango アカウントにログインするか、Tango サポートに連絡してください。
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ 6: 紹介メールを確認する（該当する場合）**

ユーザーが予期しない、または不明瞭なメールを受信したと報告した場合は、メッセージが明確になるようプログラムのメールを確認してください:

1. 移動先 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage]** → **プログラムルール → メール**.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. 選択 **編集** メール内容をプレビューするために（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解:

* 「あなたの紹介は承認されました」は、紹介がコンバージョンしたことではなく、リードが適格になったことを意味することがよくあります
* アドボケイトは、紹介ステータスのメールとコンバージョン通知を混同することがあります

件名を更新したり、 [マージタグ](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例: 紹介名）を追加してパーソナライズすることで、わかりやすさを改善することを検討してください。あなたの [アドボケイトプログラムのメールをカスタマイズしてください](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
{% endstep %}

{% step %}
**ステップ 7: サポートに連絡する**

次の場合はサポートに連絡してください:

* 想定していたコンバージョンイベントが見当たらない
* メールが誤って送信された
* 条件を満たしているのに報酬がトリガーされなかった

サポートに連絡するには:

1. 次の方法で連絡してください [チケットを送信する](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) またはメールで [サポート](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 次の情報を提供してください:
   * アドボケイトまたは紹介先ユーザーのメールアドレス
   * 紹介のおおよその日付
   * 問題の詳細な説明
     {% endstep %}
     {% endstepper %}


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