Advocate紹介のトラブルシューティング

Advocateには、プログラム内の個々の紹介に関する紹介の不一致、エラー、または問題を調査・トラブルシュートするための複数のツールがあります。これは、紹介ステータス、対象条件、報酬に関する参加者からの質問に対応する際に特に役立ちます。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください：

1

プログラムルールを確認する

特定の紹介に入る前に、まず プログラムルール を確認して、次の内容を把握してください：

• 何がコンバージョンとしてカウントされるか（例： 成約, 購入イベント, デモ完了)
• どのイベントがメール送信と報酬配布をトリガーするか
• 90日間の資格期間などの遅延や条件
• アドボケート1人あたりの報酬上限など、報酬の上限

ルールは次の場所から確認できます [Engage] → プログラムルール をAdvocateプログラム内で確認してください。

2

参加者情報を収集する

調査を始めるには、参加者の次の識別子のうち少なくとも1つを収集してください：

• メールアドレス
• AdvocateアカウントまたはユーザーID

この情報を使って、 参加者フィード.

3

紹介の関連付けを確認する

で 参加者フィード:

1. アドボケートのプロフィールを見つけます。
2. までスクロールし、 紹介 セクションを開きます。
3. 次の点を確認してください：

   • 紹介されたユーザーが表示されている
   • 紹介ステータスが 開始済み

紹介が見つからない場合、sharelink が正しく使用されていないか、アトリビューションに失敗している可能性があります。

4

プログラムルールの条件を確認する

紹介されたユーザーの参加者レコードを開き、次を確認します：

1. 下にスクロールして イベント セクションを開きます。
2. ドロップダウンメニューを使用して すべてのイベント.
3. プログラムのコンバージョン条件に一致するイベントを探します プログラムのコンバージョン条件 （例：成約、アポイント設定、デモ完了）。

次の点を確認してください：

• イベントがAdvocateに受信されていること（UTT、API、または連携経由）
• 必要な期間内に発生していること
• すべての対象条件に一致していること（例：正しい製品や商談ステージ）

5

報酬の発行を確認する

戻って 参加者フィード確認してください 報酬 セクションで、アドボケートと紹介されたユーザーの両方を確認します。

次を確認してください：

• 報酬が発行されている
• 報酬の種類と金額がプログラムルールに一致している

を使用している場合、 Tangoギフトカード、参加者がTangoからメールを受け取っていることを確認してください。配信を確認するには、Tangoアカウントにログインするか、Tangoサポートに問い合わせてください。

報酬は発行されているのに、参加者が見当たらないと報告している場合、その報酬自体は正しく、問題は残高の表示方法にある可能性があります。次の順で確認してください：

1. この stat コンポーネントはプログラムに接続されています。 ウィジェットエディタでコンポーネントを選択し、 追加設定を展開して、 プログラムID のドロップダウンメニューで、Advocateプログラムが選択されていることを確認します。ユーザー統計、シェアリンク、シェアボタン、紹介履歴テーブルなど、プログラム固有データを取得するコンポーネントは、これを設定するまで何も表示されません。
2. 正しいウィジェットタイプを使用しています。 グローバルウィジェットは複数のAdvocateプログラムを参照するため、1つのプログラムに紐付けることはできません。1つのプログラムしか運用していない場合は、代わりにVerified AccessウィジェットまたはIn-Appウィジェットを使用してください。
3. 報酬ステータスフィルターが想定どおりであること。 に設定されたコンポーネントは 利用可能 の清算期間中にある報酬は表示しません。 保留 を参照してください ウィジェットとマイクロサイトの統計の説明.

注： 支払い残高の stat は、参加者の生涯収益ではなく、現在支払い可能な金額を示します。支払いが参加者のimpact.comパートナーアカウントに送金されると、その金額は支払いキューから外れ、stat は正しくゼロに戻ります。

6

紹介メールを確認する（該当する場合）

ユーザーが予期しない、または不明瞭なメールを受け取ったと報告した場合、メッセージが明確になるようプログラムのメールを確認してください：

1. に移動し、 [Engage] → プログラムルール → メール.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. 選択 編集 してメール内容をプレビューします（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解：

• 「あなたの紹介が承認されました」は、多くの場合、紹介がコンバージョンしたという意味ではなく、リードが条件を満たしたという意味です
• アドボケートは、紹介ステータスのメールとコンバージョン通知を混同することがあります

件名を更新したり、 マージタグ （例：紹介名）を追加してパーソナライズすることで、明確さを向上できるか検討してください。あなたの アドボケートプログラムのメールをカスタマイズしてください.

7

サポートに連絡する

次の場合はサポートに連絡してください：

• 想定されるコンバージョンイベントが欠落している
• メールが誤って送信された
• 条件を満たしているにもかかわらず報酬がトリガーされない

サポートへの連絡方法：

1. 次の方法で連絡してください チケットを送信する またはメールで サポート.
2. 次の情報を提供してください：

   • Advocateまたは紹介されたユーザーのメールアドレス
   • 紹介のおおよその日付
   • 問題の詳細な説明