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# Advocateプログラムを最適化する

優れたプログラムは時間とともに進化します。プログラムの形が固まるにつれて、顧客の声を聞き、データから学び、紹介プログラムを微調整して、さらに良い成果を得られるようになります。

#### 顧客フィードバックを収集する

紹介プログラムの秘密兵器は、顧客フィードバックです！

紹介プログラムは、実際のユーザーからの入力に基づいて進化するときに最も効果を発揮します。顧客の推奨者や紹介された友人の声に耳を傾けることで、摩擦点を見つけ、見落としていた機会を浮き彫りにし、新しいキャンペーンのアイデアを生み出せます。

顧客フィードバックの収集：

* **プログラムを改善します：** うまくいっていることと、うまくいっていないことを、実際に利用している人たちから直接学べます。
* **ユーザーに大切にされていると感じてもらえます：** 意見を求めることで信頼が生まれ、長期的な参加率が高まります。
* **紹介数の増加につながります：** フィードバックに基づく小さな最適化でも、コンバージョン率に目に見える改善をもたらすことがあります。

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<summary>顧客フィードバックの収集方法</summary>

複数の方法で顧客に働きかけ、フィードバックを集めましょう。以下の実施をおすすめします：

* **アンケート：** フォローアップメールや紹介成功メッセージの後に、短いアンケートを埋め込みます
* **インタビュー：** 上位の顧客推奨者を招き、短時間の会話を行います
* **分析：** ウィジェットの表示数と共有数、メール開封率、紹介完了率を追跡します
* **ソーシャルリスニング：** ブランドへの言及や、プログラムに関する自発的なコメントを監視します

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<summary>何を尋ねるか</summary>

実行につながるフィードバックが得られる自由回答形式の質問をしましょう。おすすめは次のとおりです：

* 当社の紹介プログラムをどのように知りましたか？
* 誰かを紹介しようと思ったきっかけは何ですか？ それとも、何が妨げになりましたか？
* 紹介体験を、よりわかりやすく、より直感的にするにはどうすればよいですか？
* どのようになれば、さらに紹介しやすくなりますか？

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#### プログラムのパフォーマンスを分析する

紹介プログラムのパフォーマンスを追跡するのは、成功を測るだけではありません。最適化の機会を見つけることでもあります。何がうまくいっているのか（そして何がうまくいっていないのか）を理解することで、より賢い判断ができ、時間の経過とともにさらに多くの紹介を促進できます。

顧客フィードバックとデータの洞察を組み合わせることで、最大限の効果を生むようプログラムを微調整できます。

Advocate は初めてですか？ このセクションで参照されている指標をよりよく理解するために、たとえば *プログラム訪問者数*, *開始された紹介*、および *共有媒体* — まず確認することをおすすめします [Advocate プログラムの分析の解説](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) 。データを自信を持って解釈し、適切なタイミングで適切な改善を行うのに役立ちます。

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<summary>注目すべき点</summary>

**人々は簡単にプログラムを見つけられていますか？**

もし *プログラム訪問者数* が低い場合、紹介プログラムの表示が十分でない可能性があります。まずはウィジェットの配置を見直しましょう。購入後、顧客ポータル、または主要なランディングページで見つけやすいですか？ 次に、プログラムの訴求方法を確認してください。メールのフッター、購入後フロー、ソーシャルチャネルに紹介CTAを追加して、より多くの流入をプログラムに誘導することを検討しましょう。

**ソーシャル共有は効果的ですか？**

Facebook や LinkedIn などのシェア媒体の成果が芳しくない場合は、異なる共有メッセージを試してみましょう。自己利益、社会的つながり、利他主義といったさまざまな動機を前面に出して、何が響くか確認してください。メッセージはプラットフォームに合わせる必要があることも忘れないでください。

**紹介はコンバージョンしていますか？**

〜が多いのに *開始された紹介* 〜が少ない *コンバージョン済み紹介*場合、紹介体験に摩擦がある可能性があります。ランディングページとメッセージを見直してください。報酬が行動を促すほど明確でも魅力的でもないのかもしれません。また、紹介されたユーザーの体験も考慮しましょう。報酬が顧客推奨者にしか与えられない場合でも、友人へのメリットが金銭的なものでなくても、最前面にあることを確認してください。

**時間の経過とともに離脱はありますか？**

ローンチ後に紹介活動が鈍化し、 *プログラム訪問者数*が落ち込んでいる場合は、関心を再燃させるためにナーチャーキャンペーンや季節限定プロモーションを実施する時期かもしれません。期間限定オファー（LTO）で緊急性を生み出すことも検討しましょう。

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<summary>データでストーリーを語る</summary>

ローンチ時だけでなく、時間の経過とともに指標を見てください。自分に問いかけてみましょう：

**マーケティングプロモーションを実施したとき、何が起こりましたか？**

メール、ソーシャルメディア、有料広告など、Advocate の外でマーケティングキャンペーンを実施した場合でも、Advocate の分析を使って、それが紹介活動にどのような影響を与えたかを測定できます。

左上の期間選択セレクターを使って **プログラム分析** ダッシュボードで、プロモーション実施期間を絞り込みます。次に、次のような指標を比較してください： *プログラム訪問者数*, *開始された紹介*、および *コンバージョン済み紹介* キャンペーン前、実施中、実施後の数値を比較して、その影響を評価します。

**どのチャネルが最も多くの紹介を生み出していますか？**

使用して *エンゲージメント媒体* チャートで、訪問者が紹介プログラムにどこから入っているかを確認します。たとえば、ウェブサイトのウィジェット、マイクロサイト、または Advocate がトリガーするメールなどです。次に、 *共有媒体* チャートで、顧客推奨者がどこでリンクを共有しているか（例：Facebook、Messenger、SMS）と、その共有が訪問や紹介にどうつながっているかを確認します。このデータを活用して、うまくいっているものをさらに強化し、成果の低いチャネルは見直しましょう。

データに基づく小さな変更で、紹介活動に大きな成果をもたらせます！

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#### さらに詳しく知りたいですか？

* [アドボケイトプログラムのブランド設定とカスタマイズ](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：取引メールから共有メッセージ、紹介リンクまで、見た目、雰囲気、語り口がブランドの信頼できる一部として感じられる紹介体験を構築します。
* [アドボケートプログラムのための戦略的マーケティング](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md)：主要な顧客接点全体でプログラムを展開し、参加と紹介を促進する賢い継続的マーケティングで可視性を維持しましょう。


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