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# Advocateプログラムを最適化する

優れたプログラムは時間とともに進化します。プログラムの形が整っていくにつれて、顧客の声に耳を傾け、データから学び、紹介プログラムを微調整して、さらに良い結果を得られるようになります。

#### 顧客フィードバックを収集する

紹介プログラムの秘訣は、顧客フィードバックです！

紹介プログラムは、実際のユーザー入力に基づいて進化するときに最も効果を発揮します。顧客紹介者や紹介された友人の声に耳を傾けることで、つまずきやすい点、見逃している機会、新しいキャンペーンのアイデアを見つけられます。

顧客フィードバックの収集：

* **プログラムを改善します：** 何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを、実際に使っている人たちから直接学べます。
* **ユーザーに大切にされていると感じてもらえます：** 意見を求めることは信頼を築き、長期的な参加を促します。
* **紹介数の増加につながります：** フィードバックに基づく小さな最適化が、コンバージョン率の目に見える改善につながることがあります。

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<summary>顧客フィードバックを収集する方法</summary>

顧客からフィードバックを集めるには、さまざまな方法で働きかけましょう。以下の実施をおすすめします：

* **アンケート：** フォローアップメールや紹介成功メッセージに短いアンケートを埋め込みます
* **インタビュー：** 上位の紹介者を短い会話に招待します
* **分析：** ウィジェットの表示数と共有数、メール開封率、紹介完了を追跡します
* **ソーシャルリスニング：** ブランドへの言及や、プログラムに関する自発的なコメントを監視する

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<summary>何を聞くか</summary>

実用的なフィードバックが得られる、自由回答形式の質問をしましょう。おすすめはこちらです：

* 当社の紹介プログラムをどこで知りましたか？
* 誰かを紹介しようと思ったきっかけは何でしたか？ それとも、何が妨げになりましたか？
* 紹介体験を、もっと分かりやすく、直感的にするにはどうすればよいですか？
* 紹介をさらに簡単にするには、何があればよいですか？

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#### プログラムのパフォーマンスを分析する

紹介プログラムのパフォーマンスを追跡することは、成功を測るだけではありません。最適化の機会を見つけることです。何がうまくいっていて（何がうまくいっていないのか）を理解することで、より賢い判断ができ、時間の経過とともにさらに多くの紹介を生み出せます。

顧客からのフィードバックとデータからのインサイトを組み合わせることで、最大の効果を得られるようプログラムを微調整できます。

Advocateは初めてですか？ このセクションで参照されている指標、たとえば *プログラム訪問者*, *開始された紹介*、および *共有媒体* —まず [Advocate プログラムの分析の説明](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) 確認することをおすすめします。データを自信を持って解釈し、適切な改善を適切なタイミングで適用するのに役立ちます。

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<summary>何に注意すべきか</summary>

**人々はプログラムを簡単に見つけられていますか？**

もし *プログラム訪問者* 低い場合、紹介プログラムが十分に目立っていない可能性があります。まずウィジェットの配置を見直しましょう。購入後、顧客ポータル、または主要なランディングページで見つけやすいですか？ 次に、プログラムの訴求方法を確認します。メールのフッター、購入後フロー、ソーシャルチャネルに紹介CTAを追加して、プログラムへの流入を増やすことを検討してください。

**ソーシャル共有は効果的ですか？**

FacebookやLinkedInなどの共有媒体の成績が振るわない場合は、共有メッセージを変えてテストしてください。自己利益、社会的つながり、利他的動機など、さまざまな動機に寄せてみて、何が響くかを確認しましょう。忘れないでください。メッセージはプラットフォームにも合っている必要があります。

**紹介はコンバージョンしていますか？**

もし高い数の *開始された紹介* しかし低い *コンバージョン済み紹介*場合は、紹介体験に摩擦がある可能性があります。ランディングページとメッセージを見直してください。報酬が明確でなかったり、行動を促すほど魅力的でない可能性があります。また、紹介されたユーザーの体験も検討してください。紹介者だけが報酬を受け取る場合でも、友人へのメリットが金銭的でなくても、依然として中心に据えられていることを確認してください。

**時間の経過とともに離脱はありますか？**

立ち上げ後に紹介活動が鈍化し、つまり〜の減少が見られる場合は *プログラム訪問者*、ナーチャーキャンペーンや季節的プロモーションで関心を再び喚起する時かもしれません。期間限定オファー（LTO）を検討し、緊急性を生み出しましょう。

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<summary>データでストーリーを語る</summary>

ローンチ時だけでなく、指標を時系列で見てみましょう。自問してみてください：

**マーケティングプロモーションを実施したとき、何が起きましたか？**

Advocateの外でメール、ソーシャルメディア、広告などを通じてマーケティングキャンペーンを実施した場合でも、Advocateの分析機能で、それが紹介活動にどのような影響を与えたかを測定できます。

画面左上の期間選択で **プログラム分析** ダッシュボードを使って、プロモーションが実施された期間を絞り込みます。次に、次のような指標を比較してください。 *プログラム訪問者*, *開始された紹介*、および *コンバージョン済み紹介* キャンペーン前・実施中・実施後で、その影響を評価します。

**どのチャネルが最も多くの紹介を生み出していますか？**

次の *エンゲージメント媒体* チャートで、訪問者が紹介プログラムにどこから流入しているかを確認してください。たとえば、サイトのウィジェット、マイクロサイト、またはAdvocateによって送信されたメールなどです。次に *共有媒体* チャートで、紹介者がどこでリンクを共有しているか（例：Facebook、Messenger、SMS）と、それらの共有が訪問や紹介にどのようにつながっているかを確認してください。このデータを使って、うまくいっている施策をさらに強化し、成果の低いチャネルは見直しましょう。

データに基づく小さな変更で、紹介活動を大きく伸ばせます！

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#### さらに学びたいですか？

* [ブランド化してアドボケートプログラムをカスタマイズする](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：トランザクションメールから共有メッセージ、紹介リンクまで、見た目も雰囲気も文面も、信頼できるブランドの一部のように感じられる紹介体験を設定します。
* [Advocateプログラムのための戦略的マーケティング](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md)：主要な顧客接点全体でプログラムを展開し、参加と紹介を促進するスマートな継続的マーケティングで存在感を維持しましょう。


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