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# Advocate プログラムを最適化する
優れたプログラムは時間とともに進化します。プログラムの形が整っていくにつれて、顧客の声に耳を傾け、データから学び、紹介プログラムをさらに洗練させて、より良い成果を得られるようになります。
#### 顧客のフィードバックを収集する
紹介プログラムの秘密兵器は、顧客からのフィードバックです！
紹介プログラムは、実際のユーザーの声に基づいて進化するときに最も効果を発揮します。顧客の支持者や紹介された友人の声に耳を傾けることで、障壁となっている点を発見し、見落としていた機会を明らかにし、新しいキャンペーンのアイデアのヒントを得られます。
顧客のフィードバックを集めることで：
* **プログラムが改善されます：** 実際に利用している人たちから、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを直接学べます。
* **ユーザーは大切にされていると感じます：** 意見を求めることで信頼が築かれ、長期的な参加が増えます。
* **紹介数の増加につながります：** フィードバックに基づく小さな最適化でも、コンバージョン率に目に見える改善をもたらすことがあります。
顧客のフィードバックを集める方法
複数の方法で顧客に働きかけ、フィードバックを収集しましょう。次の方法の実施をおすすめします。
* **アンケート：** フォローアップメールや紹介成功メッセージの後に、短いアンケートを埋め込む
* **インタビュー：** 主要な顧客支持者を招き、短い会話を行う
* **分析：** ウィジェットの閲覧数と共有数、メール開封率、紹介完了率を追跡する
* **ソーシャルリスニング：** ブランドへの言及や、プログラムに関する自発的なコメントを監視する
何を尋ねるか
実行可能なフィードバックが得られる、自由回答形式の質問をしましょう。おすすめはこちらです。
* 紹介プログラムをどのように知りましたか？
* 誰かを紹介しようと思った理由は何ですか？ それとも、何が障壁になりましたか？
* 紹介の体験を、もっとわかりやすく、もっと直感的にするにはどうすればよいですか？
* 紹介をさらに簡単にするには、何があればよいですか？
#### プログラムのパフォーマンスを分析する
紹介プログラムのパフォーマンスを追跡することは、成功を測るだけではありません。最適化の機会を見つけることでもあります。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを理解することで、より賢い判断ができ、時間の経過とともにさらに多くの紹介を生み出せます。
顧客からのフィードバックとデータの洞察を組み合わせれば、最大限の効果を得られるようプログラムを微調整できます。
Advocateを初めてご利用ですか？このセクションで参照されている指標をよりよく理解するために、たとえば *プログラム訪問者*, *開始済み紹介*、および *共有手段* — を確認することをおすすめします [アドボケイト プログラム分析の説明](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) まずはこれを確認しましょう。データを自信を持って解釈し、適切なタイミングで適切な改善を行うのに役立ちます。
注目すべき点
**人々はプログラムを簡単に見つけられていますか？**
もし *プログラム訪問者* が低い場合、紹介プログラムの表示が不十分な可能性があります。まずウィジェットの配置を見直しましょう。購入後、顧客ポータル、主要なランディングページで見つけやすいですか？ 次に、プログラムの告知方法を確認します。メールのフッター、購入後の導線、ソーシャルチャネルに紹介CTAを追加して、プログラムへの流入を増やすことを検討してください。
**ソーシャル共有は効果的ですか？**
FacebookやLinkedInのような共有手段の成果が低い場合は、共有メッセージを変えてテストしてみましょう。自己利益、社会的つながり、利他主義など、さまざまな動機に訴える方法を試して、何が響くか確認してください。メッセージがプラットフォームに合っていることも忘れないでください。
**紹介はコンバージョンしていますか？**
もし *開始済み紹介* の数は多いのに *コンバージョン済みの紹介*が低い場合、紹介体験に摩擦があるのかもしれません。ランディングページとメッセージを見直してください。報酬が明確でなかったり、行動を促すほど魅力的でなかったりする可能性があります。紹介されたユーザーの体験も検討しましょう。報酬が受け取れるのが顧客の支持者だけの場合でも、友人側のメリットが、金銭的なものでなくても、引き続き前面に出ているようにしてください。
**時間の経過とともに離脱はありますか？**
ローンチ後に紹介活動が鈍化し、つまり *プログラム訪問者*が低下している場合は、関心を再び高めるためにナーチャリングキャンペーンや季節限定プロモーションを実施するタイミングかもしれません。緊急性を生み出すために、期間限定オファー（LTO）の導入を検討してください。
データでストーリーを語る
ローンチ時だけでなく、時間の経過とともに指標を見ましょう。自問してみてください。
**マーケティングプロモーションを実施したとき、何が起きましたか？**
メール、ソーシャルメディア、有料広告など、Advocateの外でマーケティングキャンペーンを実施した場合は、Advocateの分析機能を使って、それが紹介活動にどのような影響を与えたかを測定できます。
左上の期間選択ツールを使って **プログラム分析** ダッシュボードで、プロモーションが実施された期間を絞り込みます。次に、次のような指標を比較して *プログラム訪問者*, *開始済み紹介*、および *コンバージョン済みの紹介* キャンペーン前・中・後で、その影響を評価します。
**どのチャネルが最も多くの紹介を生み出していますか？**
〜を使用して *エンゲージメント手段* チャートを見て、訪問者がどこから紹介プログラムに入ってきているかを確認しましょう。たとえば、ウェブサイトのウィジェット、マイクロサイト、Advocateから送信されたメールなどです。次に、 *共有手段* チャートを確認して、顧客の支持者がどこでリンクを共有しているか（例：Facebook、Messenger、SMS）と、その共有がどのように訪問や紹介につながっているかを見ます。このデータを活用して、うまくいっている施策をさらに強化し、成果の低いチャネルは見直しましょう。
データに基づく小さな変更で、紹介活動に大きな成果をもたらすことができます！
#### もっと知りたいですか？
* [アドボケイトプログラムをブランド化・カスタマイズする](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：トランザクションメールから共有メッセージ、紹介リンクまで、ブランドの信頼できる一部のように見え、感じられ、聞こえる紹介体験を構築しましょう。
* [あなたのAdvocateプログラムのための戦略的マーケティング](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md)：主要な顧客接点全体でプログラムを展開し、参加と紹介を促進するスマートで継続的なマーケティングで、見える状態を維持しましょう。
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# Agent Instructions
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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