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# 既存の報酬を管理する

Advocate参加者に代わって、利用可能な報酬を手動で引き換えることも、未引き換えの報酬をキャンセルすることもできます。

報酬はアカウント単位で保存されます。つまり、同じアカウントに複数の参加者がいる場合、報酬のプールを共有します。共有アカウントのプロフィールである参加者の報酬を引き換えたりキャンセルしたりすると、そのアカウント内の全員の残高に反映されます。

#### 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォームを通じて、 [一括報酬引き換え](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)、および [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)。報酬を引き換え済みとしてマークすると、その報酬は履行済みであり、アカウントの利用可能な報酬残高に含める必要がなくなったことをimpact.comに示します。

1. 左側のナビゲーションメニューから、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、プロフィールを開きます。
4. 〜から *報酬* セクションで、引き換えたい報酬にカーソルを合わせて、 **引き換え**.
5. 引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全額を引き換えることができます。
6. 選択します **更新**.

#### 未引き換えの報酬をキャンセルする

イベント保持ポリシーに従い、報酬の取り消しおよび返金は、取り消し／返金したい報酬がイベント *2年未満*.

{% hint style="danger" %}
**警告：** 参加者のアカウントからすでに引き換え済みの報酬は **できません** キャンセルできません。
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューから、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、プロフィールを開きます。
4. 〜から *報酬* セクションで、キャンセルしたい報酬にカーソルを合わせて、 **報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** 報酬のキャンセルを確認します。

#### 保留中の報酬を管理する

[報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) は、通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合にのみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を利用している場合、税務上の影響により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスが理由で保留中の報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトで税務情報と銀行情報を入力していない場合、保留状態になることがあります。

保留中の現金報酬には、ユーザーの税務情報と銀行情報が不足していることを示す注記が表示されます。銀行情報の不足が原因で保留中の現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comのコンプライアンスチームによって確認された後に、ユーザーに利用可能になります。
{% endtab %}
{% endtabs %}

保留期間が終了する前に保留中の報酬を解放することもできます。保留状態から報酬を手動で解放するには、報酬をキャンセルして再度有効にする必要があります：

1. 左側のナビゲーションバーから、次を選択します ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を解放したい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択して、プロフィールを開きます。
4. 〜から *報酬* セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせて、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[その他]** **→ 報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** 報酬のキャンセルを確認します。
6. 次に、〜の *報酬* セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせて、今度は **キャンセルを取り消す**.
7. ポップアップで、 **キャンセルを取り消す** 報酬のキャンセル取り消しを確認します。これで、保留中の報酬が再びユーザーに利用可能になるはずです。

報酬は、通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合にのみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を利用している場合、税務上の影響により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスが理由で保留中の報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。


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# Agent Instructions
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GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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