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# 既存の報酬を管理する

Advocate参加者に代わって利用可能な報酬を手動で引き換えることも、未引き換えの報酬をキャンセルすることもできます。

報酬はアカウント単位で保存されます。つまり、同じアカウントに複数の参加者がいる場合、報酬のプールを共有することになります。共有アカウントのプロフィール内である参加者の報酬を引き換えたりキャンセルしたりすると、そのアカウント内の全員の残高に適用されます。

## 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォーム、以下を通じて引き換え済みとしてマークできます。 [一括報酬引き換え](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)、および以下を通じて [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)報酬を引き換え済みとしてマークすると、その報酬がすでに履行済みであり、もはやアカウントの利用可能な報酬残高の一部であるべきではないことをimpact.comに示します。

1. 左側のナビゲーションメニューで、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**参加者**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. 報酬を引き換えたい参加者の名前を見つけて選択します。
3. 〜から *報酬* セクションで、引き換えたい報酬にカーソルを合わせ、 **引き換える**.
4. 引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全額を引き換えることができます。
5. 次を選択します **更新**.

## 未引き換えの報酬をキャンセルする

イベント保持ポリシーに基づき、報酬の取り消しと返金は、取り消し／返金したい報酬がイベントに基づくものである場合にのみ可能です *2年未満*.

{% hint style="danger" %}
**警告:** すでに参加者のアカウントから引き換えられた報酬は **できません** キャンセルされません。
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューで、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**参加者**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. 未引き換えの報酬をキャンセルしたい参加者の名前を見つけて選択します。
3. 〜から *報酬* セクションで、キャンセルしたい報酬にカーソルを合わせ、 **報酬をキャンセル**.
4. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** を選択して、キャンセルを確認します。

## 保留中の報酬を管理する

[報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) は、通常、報酬の設定時に保留期間が設定されている場合にのみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

どの保留期間が適用されるかは、報酬とプログラムの設定によって異なります:

| 報酬の設定方法                                                                                                                                     | 適用される保留期間                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| 事前設定済みの報酬で、 [報酬保留期間](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) が設定されており、手動で発行されたもの | 報酬の保留期間が適用されます                                           |
| 報酬保留期間が設定された事前設定済みの報酬で、プログラムルールを通じて発行されたもの                                                                                                  | ルールに設定された保留期間が適用されます。ルールに保留期間が設定されていない場合は、報酬の保留期間が適用されます |
| 報酬保留期間が設定されていない事前設定済みの報酬で、プログラムルールを通じて発行されたもの                                                                                               | ルールに設定された保留期間が適用されます。ルールに保留期間が設定されていない場合は、報酬は即時発行されます    |
| 事前設定済みの報酬ではない、手動で追加された報酬（たとえば、単位ベースの報酬）                                                                                                     | 保留期間なし — 報酬は即時発行されます                                     |

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を使用している場合、税務上の理由により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスが理由で保留となっている報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトで税務情報と銀行情報を入力していない場合、保留状態になることがあります。

保留中の現金報酬には、ユーザーの税務情報と銀行情報が不足していることを示す注記が表示されます。銀行情報不足のために保留となっている現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comのコンプライアンスチームによって確認された後に、ユーザーに解除されます。
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 保留中の報酬を解除する

保留期間が終了する前に保留中の報酬を解除することは可能です。保留状態から報酬を手動で解除するには、報酬をキャンセルして再有効化する必要があります:

1. 左側のナビゲーションバーで、次を選択します ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を解除したい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 〜から *報酬* セクションで、解除したい報酬にカーソルを合わせ、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[その他]** **→ 報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** を選択して、報酬をキャンセルしたいことを確認します。
6. 次に、 *報酬* セクションで、解除したい報酬にカーソルを合わせ、今度は **キャンセルを取り消す**.
7. ポップアップで、 **キャンセルを取り消す** を選択して、報酬のキャンセルの取り消しを確認します。保留中の報酬がユーザーに再び利用可能になります。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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