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# 既存の報酬を管理する

あなたは、Advocate参加者に代わって利用可能な報酬を手動で引き換えたり、未引き換えの報酬をキャンセルしたりできます。

報酬はアカウント単位で保存されます。つまり、同じアカウントに複数の参加者がいる場合、報酬は共有プールとして扱われます。共有アカウントのプロフィール内で、ある参加者の報酬を引き換えまたはキャンセルすると、そのアカウント内の全員の残高に反映されます。

#### 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォーム上で以下を通じて引き換え済みとしてマークできます。 [一括報酬引き換え](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)、および以下を通じて [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)。報酬を引き換え済みとしてマークすると、その報酬は履行済みであり、もはやアカウントの利用可能報酬残高の一部ではないことをimpact.comに示します。

1. 左側のナビゲーションメニューで、 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 以下の *報酬* セクションで、引き換えたい報酬にカーソルを合わせ、 **引き換え**.
5. 引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全額を引き換えることができます。
6. 「 **更新**.

#### 未引き換えの報酬をキャンセルする

イベント保持ポリシーに従い、報酬の取り消しおよび返金は、取り消し/返金したい報酬が次のイベントに基づく場合にのみ可能です。 *2年未満*.

{% hint style="danger" %}
**警告:** 参加者のアカウントですでに引き換え済みの報酬は **できません** キャンセル。
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューで、 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 以下の *報酬* セクションで、キャンセルしたい報酬にカーソルを合わせ、 **報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** を選択して、報酬をキャンセルすることを確認します。

#### 保留中の報酬を管理する

[報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) は通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合のみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を利用している場合、税務上の影響により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスのために保留されている報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) は、ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトで税務情報と銀行情報を入力していない場合、保留状態になることがあります。

保留中の現金報酬には、ユーザーの税務情報と銀行情報が不足していることを示す注記が表示されます。銀行情報の不足により保留されている現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comのコンプライアンスチームによって確認された後にユーザーへ解放されます。
{% endtab %}
{% endtabs %}

保留期間が終了する前に、保留中の報酬を解放することも可能です。保留状態から報酬を手動で解放するには、報酬をキャンセルして再度有効化する必要があります:

1. 左側のナビゲーションバーで、 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を解放したい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. 以下の *報酬* セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせ、 ![](/files/967afd940eacbf83a7772ab9ff5584bc129c9568) **\[詳細]** **→ 報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、 **報酬をキャンセル** を選択して、報酬をキャンセルすることを確認します。
6. 次に、 *報酬* セクションで、解放したい報酬にカーソルを合わせ、今度は **キャンセルを取り消す**.
7. ポップアップで、 **キャンセルを取り消す** を選択して、報酬のキャンセルを元に戻すことを確認します。これで保留中の報酬が再びユーザーに利用可能になります。

報酬は通常、報酬設定時に保留期間が設定されている場合のみ保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

impact.comの [W-9コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を利用している場合、税務上の影響により報酬が保留状態になることがあります。W-9コンプライアンスのために保留されている報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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