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# 既存の報酬を管理する

Advocate参加者に代わって利用可能な報酬を手動で引き換えるか、未引き換えの報酬をキャンセルできます。

報酬はアカウントレベルで保存されます。つまり、同じアカウントに複数の参加者がいる場合、それらの参加者は報酬の共有プールを使用します。共有アカウントのプロフィールで1人の参加者の報酬を引き換えたりキャンセルしたりすると、そのアカウント内の全員の残高に適用されます。

#### 報酬を引き換える

参加者のアカウント内の報酬は、impact.comプラットフォームを通じて、また [一括報酬引き換え](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)、および [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1)。報酬を引き換え済みとしてマークすると、その報酬は履行済みであり、アカウントの利用可能な報酬残高にもう含めるべきではないことがimpact.comに示されます。

1. 左側のナビゲーションメニューから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. ～から *報酬* セクションで、引き換えたい報酬の上にカーソルを合わせて、次を選択します **引き換え**.
5. 引き換えたい報酬の金額を入力します。利用可能な報酬の一部または全部を引き換えることができます。
6. 選択します **更新**.

#### 未引き換えの報酬をキャンセルする

当社のイベント保持ポリシーに従い、報酬の撤回および返金は、撤回または返金したい報酬が次のイベントに基づいている場合にのみ可能です *2年未満の*.

{% hint style="danger" %}
**警告:** 参加者のアカウントからすでに引き換えられた報酬は **できません** キャンセルされることは
{% endhint %}

1. 左側のナビゲーションメニューから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬を引き換えたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. ～から *報酬* セクションで、キャンセルしたい報酬の上にカーソルを合わせて、次を選択します **報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、次を選択します **報酬をキャンセル** 報酬をキャンセルすることを確認するために

#### 保留中の報酬を管理する

[報酬](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常、保留期間が報酬設定時に設定されている場合にのみ、保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

{% tabs %}
{% tab title="税務上の影響" %}
impact.comの [W-9 コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を使用している場合、税務上の影響により、報酬が保留状態になることがあります。W-9 コンプライアンスが原因で保留中の報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。
{% endtab %}

{% tab title="現金報酬" %}
[現金報酬は](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) ユーザーがウィジェットまたはマイクロサイトで税務情報および銀行情報を入力していない場合、保留状態になることがあります。

保留中の現金報酬には、ユーザーの税務情報および銀行情報が不足していることを示す注記が表示されます。銀行情報の不足が原因で保留中となっている現金報酬は、ユーザーが銀行情報を更新し、その情報がimpact.comのコンプライアンスチームによって確認された後に、ユーザーへリリースされます。
{% endtab %}
{% endtabs %}

保留期間が終了する前に、保留中の報酬をリリースすることが可能です。保留状態から報酬を手動でリリースするには、その報酬をキャンセルして再度有効にする必要があります:

1. 左側のナビゲーションバーから、次を選択します ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → 参加者**.
2. 報酬をリリースしたい参加者を見つけます。
3. 参加者の名前を選択してプロフィールを開きます。
4. ～から *報酬* セクションで、リリースしたい報酬の上にカーソルを合わせて、次を選択します ![](/files/967afd940eacbf83a7772ab9ff5584bc129c9568) **\[その他]** **→ 報酬をキャンセル**.
5. ポップアップで、次を選択します **報酬をキャンセル** 報酬をキャンセルすることを確認するために
6. 次に、～から *報酬* セクションで、リリースしたい報酬の上にカーソルを合わせ、今度は次を選択します **報酬のキャンセルを取り消す**.
7. ポップアップで、次を選択します **報酬のキャンセルを取り消す** 報酬のキャンセルを取り消すことを確認します。これで、保留中の報酬が再びユーザーに利用可能になるはずです。

報酬は通常、保留期間が報酬設定時に設定されている場合にのみ、保留中として表示されます。保留期間の対象となる報酬は、保留期間が終了すると自動的に利用可能になります。

impact.comの [W-9 コンプライアンス](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 機能を使用している場合、税務上の影響により、報酬が保留状態になることがあります。W-9 コンプライアンスが原因で保留中の報酬は、参加者がW-9税務フォームを提出済みとしてマークされた後にのみ利用可能になります。


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# Agent Instructions
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