# 壊れたトラッキングリンクをトラブルシュートする

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**重要：** これらの原因と対処法はガイドラインとしての役割を果たすに過ぎず、トラッキングリンクに関してさらに情報が必要になる場合があります。
{% endhint %}

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#### トラッキングリンクの不一致を特定する

内部システムで確認したデータと差異がある場合、トラブルシューティング手順を行う必要があることがあります。差異の例には次のようなものがあります：

* レポート上のアクション数が横ばいになること。
* **UTTの場合：** ブラウザコンソールで、もし [UTT、Identify、またはConversionタグが](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/javascript-installation) 200以外の `レスポンス` コードを示している場合。
* **APIの場合：** アクションを [conversionsエンドポイントに](https://integrations.impact.com/impact-brand/reference/conversions-model) 送信しており、レスポンスが200以外の場合。 `レスポンス` コードを示している場合。
* **プラグインの場合：** impact.comのトラッキングリンクを使用して注文を行ったにもかかわらず、impact.comアカウントに表示されない場合。ブラウザコンソールで、もし `PageLoad` イベントが `400のレスポンスを` コードで示している場合は、サイト定義が正しいかを確認してください。もし `PageLoad` イベントが表示されていない場合は、プラグインを再インストールしてください。
* **FTPの場合：** バッチファイルを提出したにもかかわらず、2時間経ってもプラットフォームにアクションが表示されない場合。

#### 壊れたトラッキングリンクをトラブルシュートする

1. ご利用のトラッキングオプションを特定する。
   * あなたの [トラッキングオプション](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/evaluate-your-tracking-setup) は技術実装計画に含まれています。 [サポートに連絡する](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) トラッキングオプションを特定する必要がある場合は、サポートに連絡してください。
2. 問題が発生し始めた日付を特定する。
   * 参照： [日別パフォーマンスレポート](https://help.impact.com/brand/ja/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report) でトラッキングがいつ減少したかを確認してください。
3. サイト上に配置されたUTTに、トラッキングデータの低下と一致する変更がないかを確認する。
   * ウェブサイトの更新により、UTTに干渉が発生するとトラッキング連携が意図せず破損することがあります。トラッキングタグの設定方法は技術統合計画を参照してください。
4. 壊れたトラッキングリンクの潜在的な原因を特定する。

<details>

<summary>トラッキングリンクの問題の一般的な原因</summary>

| エラー                                    | 潜在的な原因            | 対処法                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| -------------------------------------- | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| クリックしたリンクが不正な形式です。発信元ページの編集者に連絡してください。 | 許可されたディープリンクドメイン  | 次の項目が含まれていることを確認してください： [許可されたディープリンクドメイン](https://help.impact.com/brand/ja/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking#set-permitted-domains-0-1) が *Gateway Tracking Settings（ゲートウェイトラッキング設定）* において、トラッキングリンクがリダイレクトするドメインを含んでいること。                                                  |
|                                        | ブロッキング＆リダイレクトルール  | 予期しない [ブロッキングやリダイレクトルールが](https://help.impact.com/brand/ja/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking) トラフィックを経路変更またはブロックしていないことを確認してください。                                                                                                                                    |
|                                        | 有効な広告およびキャンペーンID  | <p>広告のトラッキングリンクが有効な広告およびプログラムIDを指していることを確認してください。広告とキャンペーンのIDを特定するには次のリンクテンプレートを使用してください：</p><p><code>{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}</code></p>                                                                                                                                                                  |
|                                        | URLを分解する          | <p>ケースによっては不明瞭で、トラッキングリンク（またはランディングページURL）のパラメータを分解する必要があります。リンクからパラメータを取り除いてテストできます。これにより、どのパラメータと値の組が受け入れられていないかが判明することがあります。</p><p>複数のパラメータが追加されたトラッキングリンクが疑われる場合、追加パラメータなしの素のトラッキングリンクをテストして動作するか確認してください。</p>                                                                                                                             |
| クリックしたリンクは期限切れです。ご不便をおかけして申し訳ありません。    | 拒否リスト（Denylist）   | そのパートナーがあなたのプログラムからブロックリストに登録されている可能性があります。ブロックリストからパートナーを削除したい場合は、 [サポートに連絡してください。](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).                                                                                                                                                                     |
| エラーなし                                  | パートナートラッキングテンプレート | <p>次の項目が含まれていることを確認してください： <code>{clickId}</code> パラメータが設定されています。このパラメータがない場合、ユーザーがサイトに到達するのをブロックすることはありませんが、ユーザーの行動経路の追跡やアトリビューションに悪影響を与える可能性があります。</p><p>次の方法を学ぶ： <a href="../../../../account-administration/program-settings/tracking-settings/gateway-tracking-templates#partner-tracking-template-0-1">パートナートラッキングテンプレートを設定する方法</a>.</p> |
|                                        | 外部リダイレクト          | トラッキングリンクが期待通りに機能し、ユーザーが設定されたランディングページにリダイレクトされる場合でも、impact.comとは無関係の外部リダイレクトが原因で問題が発生していることがあります（パラメータの欠落や予期しないランディングページなど）。                                                                                                                                                                                                                  |

</details>

5. impact.comの技術サポートが必要な場合は、 [サポートに連絡してください。](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 上記の手順で得た調査結果の要約を添えてご連絡ください。迅速な対応が可能になります。
