# Starter Edition アカウントを解約する
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{% tab title="試用期間中" %}
試用期間中にサブスクリプションをキャンセルすると請求と機能へのアクセスが終了しますが、アカウントは削除されません。後で戻ってくる場合は、 [サポートに連絡してください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) サブスクリプションを再有効化してアクセスを回復できます。
キャンセルオプションが利用可能になる前に、次の条件を満たす必要があります：
* まだ試用期間内であること
* クレジットカードへの請求がこれまでになく、現在もないこと
* 発生したパートナー費用がないこと
これらの条件が満たされている場合、 **サブスクリプションをキャンセル** オプションが *サブスクリプション* ページで利用できるようになります。キャンセルするには：
1. 上部ナビゲーションバーで **残高** → [**サブスクリプション**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* ここでサブスクリプションの全情報を確認でき、 [*アップグレード*](https://help.impact.com/brand/ja/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition#upgrade-to-essentials-0-1) または *キャンセル* のオプションがあります。
2. を選択してください **サブスクリプションをキャンセル** して試用期間をキャンセルします。
3. キャンセル要求の確認を求めるポップアップメッセージが表示されます。進めるには **はい** を選択してください。
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{% tab title="試用期間終了後" %}
[サポートに連絡してください](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) アカウント閉鎖の手続きを開始するためです。特定の問題がある場合、サポートに連絡することでプラットフォームを完全に離れる代わりに問題の解決策が得られることがあります。
**閉鎖前チェックリスト**
アカウントを閉鎖する前に、アカウント内でいくつかの対応を行う必要があります。
1. [すべての有効なパートナー契約を終了させる](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts).
2. 未払いの [請求書を精算する](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands).
3. 準備する [発生しているパートナー関連の支払いを行う](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report) 既に発生しているものがあれば支払う準備をしてください。
これであなたは [サポートに連絡してください](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)する準備ができました。チケットではアカウントを閉鎖したいことを明記し、プラットフォームを離れる理由を含めてください。
{% hint style="warning" %}
**重要**：アプリやあなたのeコマースプラットフォームとimpact.comとの連携を単にアンインストールしただけではアカウントはキャンセルされません。impact.comにアカウント閉鎖の意思を伝えない限り、請求は継続され、プログラムは実行され続けます。
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#### 閉鎖のタイムラインと返金の見込み
アカウント閉鎖および返金の最終確定に要する時間は、アカウントの利用期間やプログラムのプラットフォーム上での活動状況によって決まります。以下のシナリオを参照して、アカウント閉鎖時に何が予想されるかを確認してください。
即時キャンセル＋全額返金
次の条件が満たされている場合、アカウントは即時のキャンセルと全額返金の対象になります。
* アカウントの稼働期間が30日未満であること。（30日経過後は、発生した [impact.comの手数料](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained) は返金不可となります。）
* あなたのプログラムが [ロックされたアクション](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* を発生させていないこと
あなたのプログラムにロック待ちのアクションがないこと
上記の条件を満たす場合、アカウント閉鎖後10営業日以内に最初に課金されたカードに全額が返金されます。上記の条件を満たさない場合、全額返金の対象外となる可能性がありますが、即時キャンセルの対象となる場合があります。
即時キャンセル＋現在の残高の返金
* 次の条件が満たされている場合、アカウントは即時キャンセルおよび現在のアカウント残高の返金の対象になります。
* あなたのプログラムが [ロックされたアクション](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* を発生させていないこと
アカウントの稼働期間が30日以上であること。
上記の条件を満たす場合、アカウント閉鎖後10営業日以内に最初に課金されたカードに全額が返金されます。上記の条件を満たさない場合、全額返金の対象外となり、即時キャンセルの対象にもなりません。
遅延キャンセル＋将来の残高の返金
アカウントの状況が上記2つのシナリオに該当しない場合、即時キャンセルおよび現在のアカウント残高の返金の対象にはなりません。ただし、請求書が精算され、プログラムによって発生したアクションがパートナーに支払われた後、余剰のアカウント残高の返金対象となります。 [現在のアカウント残高の返金対象にならない主な理由は、まだロックされていない保留中のアクションがあるためです。これが該当するかどうかはアカウント内の](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) 保留中アクションの支払いレポート
を確認してください。アクションが最終的にロックされる最終日が、アカウントを閉鎖できる日です。 [ロック待ちの保留中アクションがある場合は、](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts) すべての有効なパートナー契約を終了させてください [サポートに連絡してください](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
新たな保留中アクションを発生させないようにしてください—これらはアカウント閉鎖を遅らせます。パートナー契約の終了について支援が必要な場合は、 [請求書を精算する](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands) あなたはアカウントの閉鎖日までに発生したすべてのパートナー手数料およびimpact.comの手数料について責任を負います。これらは
として表示され、精算する必要があります。
{% hint style="info" %}
**最終のロック日が過ぎ、アクションへの支払いが行われると、impact.comはアカウント閉鎖を処理できます。残余のアカウント残高の返金は閉鎖日に処理を開始します。最初に課金されたカードには、アカウント閉鎖から10営業日以内にこの返金が行われます。**アカウントを再開するにはどうすればよいですか？ [：キャンセル後はいつでも](https://impact.com/contact/) impact.comのウェブサイト [を通じて、または](mailto:starter.edition@impact.com)impact.comにメールで連絡することでサブスクリプションを再有効化できます。
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