# impact.com は銀行手数料の返金を行いますか？

通常、impact.com はお客様が口座に資金を入金する際に発生した銀行手数料に対して返金を行いません。シンガポールに拠点を置くUSDの銀行口座からUSD入金を行う場合、不要な銀行手数料が課されないようにいくつか留意すべき点があります。

#### 銀行手数料が課される理由

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<summary>支払者の選択が誤っている</summary>

特にシンガポールのUSD口座からUSDの送金を行う際、銀行手数料を誰が負担するかを示すために3つの選択肢のうち1つを選ぶよう求められます：

* OUR
* SHA
* BEN

常に「US (**OUR**)」を選択する必要があります。もし「Shared (*SHA*)」または「They (*BEN*)」を選択した場合、impact.com は発生した銀行手数料を返金できません。

</details>

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<summary>中継銀行の手数料</summary>

場合によっては、シンガポールから入金するブランドが中継銀行手数料により二重に請求されることがあります。正しいSWIFTコードを使用することでこれらの手数料を回避できる可能性があります。

{% hint style="warning" %}
**重要：** 中継銀行手数料を避けるには、次を使用してください [SWIFTコード](https://app.gitbook.com/s/b2rE79d9UhOKZQLgzSqx/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/mt103-explained) **HSBCSGSG** で入金してください。
{% endhint %}

</details>

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<summary>誤った impact.com アカウント</summary>

シンガポール以外の口座から入金するブランドも、場合によっては中継銀行手数料を請求されることがあります。これは、入金先の impact.com の銀行口座の通貨がご自身の口座の通貨と異なる場合に発生します。

これらの手数料を避けるには、impact.com の現地口座、つまりお住まいの地域に基づく impact.com アカウントへ入金を行うようにしてください。

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<summary>その他の理由</summary>

問題が上記のいずれにも該当しない場合、当社の財務チームが喜んで対応し解決に努めます。以下の情報が必要です：

* 資金を送金している銀行口座の通貨（例：USD、SGD 等）
* ご利用の銀行名と所在地
* ご契約の通貨
* 資金が受け取られる impact.com 口座の通貨（例：USD、SGD 等）
* 銀行手数料のおおよその金額
* この支払いに使用される中継銀行の数とそれらの銀行名（この情報はご利用の銀行から取得する必要があります）

上記情報を取得しましたら、 [サポートに連絡する](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?) 調査し、問題解決に向けて対応できるようにいたします。

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