# Advocateの紹介をトラブルシューティングする

Advocate には、プログラム内の個別の紹介に関する不一致、エラー、または問題を調査・トラブルシュートするのに役立つ複数のツールがあります。これは、紹介ステータス、資格条件、報酬に関する参加者からの質問を管理する際に特に便利です。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください。

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**手順 1: プログラムルールを確認する**

特定の紹介に取りかかる前に、まず [プログラムルール](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) を確認して、次の内容を理解します。

* コンバージョンに該当するもの（例： *成約済み*, *購入イベント*, *デモ完了*)
* どのイベントでメール送信と報酬配布がトリガーされるか
* 90 日の資格判定期間などの遅延や条件
* アドボケート 1 人あたりの報酬上限などの報酬制限

ルールは次の場所から確認できます。 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage] → Program Rules** Advocate プログラム内。
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**手順 2: 参加者情報を収集する**

調査を始めるには、参加者の以下の識別子のうち少なくとも 1 つを収集してください。

* メールアドレス
* Advocate アカウントまたはユーザー ID

この情報を使って次を検索します。 [Participant Feed](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**手順 3: 紹介の関連付けを確認する**

の *Participant Feed*:

1. アドボケートのプロフィールを見つけます。
2. までスクロールし、 *紹介* セクション。
3. 次を確認します。
   * 紹介されたユーザーが一覧に表示されている
   * 紹介ステータスが **Started**

紹介が見つからない場合、sharelink が正しく使用されていないか、属性付けに失敗した可能性があります。
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**手順 4: プログラムルールの条件を確認する**

紹介されたユーザーの参加者レコードを開き、次を実施します。

1. 次へスクロールし、 *イベント* セクション。
2. ドロップダウンを使用して **All Events**.
3. あなたの [プログラムのコンバージョン条件](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) （例：成約済み、アポイント設定、デモ完了）に一致するイベントを探します。

次の点を確認します。

* Advocate に受信されていること（UTT、API、または連携経由）
* 必要な時間枠内に発生していること
* すべての資格条件に一致していること（例：正しい製品または商談ステージ）
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**手順 5: 報酬発行を確認する**

に戻って、 *Participant Feed*セクションを確認し、 [*報酬*](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) アドボケートと紹介されたユーザーの両方を確認します。

次の点を検証します。

* 報酬が発行されている
* 報酬の種類と金額がプログラムルールと一致している

を使用している場合は、 [Tango ギフトカード](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)参加者が Tango からメールを受信していることを確認してください。配信を確認するには、Tango アカウントにログインするか、Tango サポートにお問い合わせください。
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**手順 6: 紹介メールを確認する（該当する場合）**

ユーザーが予期しない、または内容が不明瞭なメールを受信したと報告した場合は、メッセージが明確であることを確認するためにプログラムのメールを見直してください。

1. 次へ移動します。 ![](/files/7ddd72d8e69e7055d9408cf4847c5c54abf9f71d) **\[Engage]** → **Program Rules → Emails**.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. 次を選択します **編集** メール内容をプレビューします（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解：

* 「あなたの紹介は承認されました」は、紹介がコンバージョンしたことではなく、リードが資格を満たしたことを意味することがよくあります
* アドボケートは、紹介ステータスのメールとコンバージョン通知を混同することがあります

件名を更新したり、 [マージタグ](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例：紹介名）を追加してパーソナライズすることで、わかりやすさを改善することを検討してください。 [アドボケート プログラムのメール](/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**手順 7: サポートに問い合わせる**

次の場合はサポートに連絡してください。

* 想定されるコンバージョンイベントが見つからない
* メールが誤って送信された
* 条件を満たしているにもかかわらず報酬がトリガーされなかった

サポートに連絡するには：

1. 次の方法でお問い合わせください。 [チケットを送信する](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) またはメールで [サポート](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 以下の情報を提供してください。
   * アドボケートまたは紹介されたユーザーのメールアドレス
   * 紹介のおおよその日付
   * 問題の詳細な説明
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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