# アドボケイトの紹介をトラブルシューティングする

Advocate は、紹介の不一致、エラー、またはプログラム内の個々の紹介に関する問題を調査およびトラブルシューティングするのに役立ついくつかのツールを提供します。これは、紹介のステータス、適格性、報酬に関する参加者からの質問を管理する際に特に有用です。

紹介を効果的に調査するには、次の手順に従ってください:

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#### ステップ 1: プログラムルールを確認する

特定の紹介に踏み込む前に、まず次を確認してください、 [プログラムルール](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) を理解するために:

* 何がコンバージョンと見なされるか（例： *成約（Closed Won）*, *購入イベント（Purchase Event）*, *デモ完了（Demo Completed）*)
* どのイベントがメール送信と報酬の配布をトリガーするか
* 90日間の適格ウィンドウなどの遅延や条件
* 1人のアドボケイトあたりの最大報酬数などの報酬上限

ルールは次に移動して見つけることができます、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Program Rules** あなたの Advocate プログラムで。
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#### ステップ 2: 参加者情報を収集する

調査を開始するには、参加者の次の識別子のうち少なくとも一つを収集してください:

* メールアドレス
* アドボケイトアカウントまたはユーザーID

この情報を使用して次で検索します、 [Participant Feed](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### ステップ 3: 紹介の関連性を確認する

で、 *Participant Feed*:

1. アドボケイトのプロフィールを見つけます。
2. にスクロールして、 *Referrals* セクション。
3. 次を確認してください:
   * 紹介されたユーザーがリストに表示されていること
   * 紹介のステータスが **Started（開始済み）**

紹介が見つからない場合、共有リンクが正しく使用されなかったか、帰属が失敗した可能性があります。
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#### ステップ 4: プログラムルールの条件を確認する

紹介されたユーザーの参加者記録を開き、次を行います:

1. 下にスクロールして、 *Events* セクション。
2. ドロップダウンを使用して切り替えます、 **All Events（すべてのイベント）**.
3. 次の条件に一致するイベントを探します、 [プログラムのコンバージョン基準](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) （例：Closed Won、Appointment Set、Demo Completed）。

イベントについて次を確認してください:

* Advocate に受信されている（UTT、API、または統合経由）
* 必要な期間内に発生したか
* すべての適格基準に一致する（例：正しい製品または商談ステージ）
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#### ステップ 5: 報酬の発行を確認する

に戻り、 *Participant Feed*、次を確認します、 [*Rewards*](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) アドボケイトと紹介されたユーザーの両方のセクション。

次を検証してください:

* 報酬が発行されたこと
* 報酬の種類と金額がプログラムルールに一致していること

を使用している場合、 [Tango ギフトカード](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained)、参加者が Tango からのメールを受け取っているかを確認してください。配信を確認するには、Tango アカウントにログインするか、Tango サポートに連絡してください。
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#### ステップ 6: 紹介メールを確認する（該当する場合）

ユーザーが予期しないまたは不明瞭なメールを受け取ったと報告した場合、メッセージが明確であることを確認するためにプログラムのメールを確認してください:

1. に移動します、 ![](https://1458456015-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Program Rules → Emails**.
2. 各紹介段階でどのメールがトリガーされるかを確認します。
3. を選択し、 **Edit（編集）** をプレビューしてメール内容を確認します（変更を保存する必要はありません）。

よくある誤解:

* 「あなたの紹介は承認されました」は、しばしばリードが適格になったことを意味し、紹介がコンバートしたことを意味しない場合があります。
* アドボケイトは紹介ステータスのメールをコンバージョン通知と混同することがあります。

件名を更新したり、次を追加することで明確さを向上させることを検討してください、 [マージタグ](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) （例：紹介者の名前）でパーソナライズします。あなたの [アドボケイトプログラムのメールをカスタマイズしてください。](https://help.impact.com/brand/ja/nitsuitebitaidesuka/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### ステップ 7: サポートに連絡する

次の場合はサポートに連絡してください:

* 期待されるコンバージョンイベントが欠落している場合
* メールが誤って送信された場合
* 基準を満たしているにもかかわらず報酬がトリガーされなかった場合

サポートに連絡するには:

1. 次によりお問い合わせください、 [チケットを提出すること](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) またはメール送信、 [サポート宛](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 以下の情報を提供してください:
   * アドボケイトまたは紹介されたユーザーのメールアドレス
   * 紹介のおおよその日付
   * 問題の詳細な説明
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