> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Risolvere i problemi dei link di monitoraggio interrotti {% hint style="warning" %} **Importante:** Queste possibili cause e soluzioni servono solo come linee guida e potremmo aver bisogno di maggiori informazioni riguardo ai vostri link di tracciamento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Individuare una discrepanza in un link di tracciamento Se notate una discrepanza nei dati tra la nostra piattaforma e il vostro sistema interno, potrebbe essere necessario effettuare una diagnostica. Le discrepanze comuni includono: * Un andamento piatto nel numero di azioni nei report. * **Per UTT:** Nella console del browser, se il [tag UTT, Identify o Conversion](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) mostra qualcosa di diverso da una `risposta 200` codice. * **Per l'API:** Se state inviando azioni all' [endpoint delle conversioni](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) e la risposta è diversa da una `risposta 200` codice. * **Per i plugin:** Se effettuate un ordine utilizzando un link di tracciamento impact.com e non compare nel vostro account impact.com. Nella console del browser, se il `PageLoad` evento mostra una `risposta 400` codice, verificate che la definizione del vostro sito sia corretta. Se non c'è alcun `PageLoad` evento visualizzato, reinstallate il plugin. * **Per FTP:** Se avete inviato il vostro file batch e le azioni non compaiono nella piattaforma dopo 2 ore. #### Risolvere un link di tracciamento non funzionante 1. Trovate la vostra opzione di tracciamento nel piano di implementazione tecnica. Se non riuscite a trovarla, [contattate l'assistenza](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identificate la data in cui il problema è iniziato. * Consulta la [Report delle prestazioni per giorno](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) per vedere quando il tracciamento è diminuito. 3. Identificate se sono state apportate modifiche al UTT inserito sul vostro sito web che coincidono con il calo dei dati di tracciamento. * Gli aggiornamenti del sito web possono talvolta interrompere involontariamente la vostra integrazione di tracciamento se interferiscono con il UTT. Consultate il vostro piano di integrazione tecnica per vedere come devono essere configurati i tag di tracciamento. 4. Individuate le possibili cause del link di tracciamento non funzionante. 5. Se è necessario il supporto tecnico di impact.com, [contattate l'assistenza](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e includete un riepilogo dei risultati ottenuti dai passaggi sopra per ottenere una risposta più rapida dal nostro team. #### Cause comuni dei problemi dei link di tracciamento | Errore | Possibile causa | Soluzione | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Il link su cui avete fatto clic è malformato. Contattate l'editore della pagina di origine. | Domini di deep link consentiti | Assicuratevi che i [domini di deep link consentiti](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) nel *Impostazioni di tracciamento del gateway* includano il dominio verso cui reindirizza il link di tracciamento. | | | Regole di blocco e reindirizzamento | Assicuratevi che nessuna [regola di blocco o reindirizzamento](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) influenzi il traffico reindirizzando o bloccando gli utenti. | | | ID annuncio e campagna valido |

Assicuratevi che il link di tracciamento dell'annuncio punti a un ID annuncio e programma valido. Utilizzate il seguente modello di link per identificare gli ID annuncio e campagna:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Smontare l'URL |

Alcuni casi non sono chiari e richiedono lo smontaggio dei parametri del link di tracciamento (o dell'URL della landing page). Potete testare il link rimuovendo i parametri. A volte questo può rivelare quale coppia parametro-valore non viene accettata.

Se sospettate un link di tracciamento con diversi parametri aggiunti, testate il link base senza parametri aggiuntivi per vedere se funziona.

| | Il link su cui avete fatto clic è scaduto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. | Lista di blocco | Il partner potrebbe essere inserito nella lista di blocco del vostro programma. Potete rimuovere voi stessi il partner da questo elenco. Per istruzioni dettagliate, fate riferimento alla [Sblocco dei partner](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) sezione nell' *Bloccare i partner dal ripresentare domanda al vostro programma* articolo di assistenza. | | Nessun errore | Modello di tracciamento del partner |

Assicuratevi che i {clickId} il parametro è configurato. L'assenza di questo parametro non impedirà all'utente di raggiungere il vostro sito, ma influenzerà negativamente il tracciamento del percorso dell'utente e l'attribuzione.

Scoprite come configurare il modello di tracciamento del partner.

| | | Reindirizzamenti esterni | Ci sono casi in cui il link di tracciamento funziona come previsto e l'utente viene reindirizzato alla landing page configurata, ma potreste avere un reindirizzamento esterno non collegato a impact.com che potrebbe causare problemi (come parametri mancanti o landing page inattese). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.