Ottimizzare il social listening per l'analisi competitiva, il sentiment e la salute del brand

Social Listening ti offre una panoramica su come i creator parlano online degli argomenti che ti interessano. Sfrutta al massimo questa funzione configurando i tuoi listener in modo strategico.

Configura un social listener per l'analisi competitiva

1. Quando creazione di un social listener, assegnagli un nome che lo identifichi come tracker della concorrenza. Ad esempio, se sei un brand con un nuovo prodotto bottiglia d'acqua riutilizzabile, EcoSip, e vuoi monitorare il tuo concorrente, HydroMate, potresti chiamarlo HydroMate_Competitive_Listener.
2. Scegli di monitorare i canali pertinenti per il tuo concorrente. Ad esempio, se la community di HydroMate è attiva su Instagram, TikTok e YouTube, seleziona quelle piattaforme.
3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del brand del concorrente, i nomi dei suoi prodotti e gli hashtag brandizzati. Ad esempio, HydroMate (nome del brand), bottiglia HydroMate (riferimento al prodotto), #HydroMate (hashtag brandizzato), #HydroMateChallenge (hashtag specifico della campagna), coperchio con cannuccia HydroMate (funzionalità popolare del prodotto).
4. Escludi i termini non pertinenti che potrebbero falsare i risultati. Ad esempio, Mate (evita risultati relativi ad argomenti non correlati su “mate”), HydroMate Software (evita risultati relativi a un'azienda di software con lo stesso nome), #MateLife (non correlato alle bottiglie).
5. Attiva gli avvisi per ricevere aggiornamenti sui nuovi post relativi al concorrente. Puoi aumentare la frequenza di questi avvisi nei periodi di lancio più intensi del tuo concorrente per monitorarne la presenza online.

Filtra per sentiment e rapporto con il creator

Filtra i risultati per sentiment per scoprire come i creator si sentono riguardo a determinati argomenti. Il tipo di feedback che puoi ottenere da questi filtri dipenderà da come imposti il tuo social listener.

1. Vai al tuo social listener e seleziona Visualizza risultati. Ad esempio, usa il social listener configurato per monitorare HydroMate.
2. Usa la barra dei filtri in alto per filtrare per Sentimento.

   • Seleziona Positivo [Casella di controllo] per vedere le cose positive che i creator stanno dicendo. Ad esempio, puoi filtrare per sentiment positivo per vedere cosa piace ai clienti dei prodotti HydroMate, come “mantiene l'acqua fredda tutto il giorno” o “ha un design elegante”.
   • Seleziona Neutro [Casella di controllo] per vedere ciò che i creator stanno dicendo che non è né positivo né negativo.
   • Seleziona Negativo [Casella di controllo] per vedere le cose negative che i creator stanno dicendo. Ad esempio, puoi filtrare per sentiment positivo per trovare lamentele su HydroMate come “il coperchio perde”, o “si graffia facilmente”.
3. Usa il Rapporto filtro per filtrare i creator con cui hai già contratti o i creator che non hanno un contratto con te. Ad esempio, puoi usare questo filtro per trovare creator non partner che pubblicano contenuti positivi su HydroMate, e questi creator potrebbero essere potenziali contatti per il tuo brand, EcoSip.

Monitora la percezione del tuo brand

Usa il social listening per capire come il tuo brand viene percepito online. Tracciando le menzioni del tuo brand, filtrando per sentiment e monitorando le tendenze nel tempo, puoi misurare la salute complessiva del brand e rispondere in modo proattivo.

Passo 1: configura un listener per la percezione del brand

1. Quando creazione di un social listener, assegna al listener un nome che lo identifichi come tracker della percezione del brand. Ad esempio, BrandNamePerception_Listener.
2. Scegli di monitorare i canali pertinenti per il tuo brand. Ad esempio, Instagram, TikTok o YouTube.
3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del tuo brand, i nomi dei tuoi prodotti e gli hashtag brandizzati.
4. Escludi i termini non pertinenti che potrebbero falsare i risultati.
5. Attiva gli avvisi per ricevere aggiornamenti quando vengono rilevate nuove menzioni del brand.

Passo 2: monitora le tendenze del sentiment

1. Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Sentimento filtro per vedere come si parla online del tuo brand.

   • Positivo: ciò che clienti e creator apprezzano dei tuoi prodotti.
   • Neutro: menzioni generiche senza opinioni chiare.
   • Negativo: problemi, reclami o difetti del prodotto.
2. Torna al tuo social listener, seleziona Visualizza dashboard, e vai al Sentimento nel tempo grafico per tracciare l'andamento del sentiment del tuo brand.

Passo 3: confronta il sentiment in base al rapporto con il creator

• Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Rapporto filtro per vedere come i creator con contratto rispetto a quelli senza contratto parlano del tuo brand online.

  • Le menzioni positive dei creator non contrattualizzati possono rivelare potenziali contatti per il tuo programma.
  • Le menzioni negative dei creator contrattualizzati possono portare attenzione a eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Monitora la percezione della tua campagna

Monitora le prestazioni della tua campagna usando un social listener dedicato per tracciare l'opinione online dall'inizio alla fine della campagna.

Passo 1: configura il social listener della tua campagna

Configura il social listener della tua campagna nello stesso modo in cui hai configurato sopra il listener per la percezione del brand, tenendo presente quanto segue:

• Seleziona i canali pertinenti su cui intendi lanciare la tua campagna.
• Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome della tua campagna e i nomi dei prodotti correlati alla campagna. Ad esempio, Acme sta per lanciare la campagna Have a Blast per promuovere un gadget ispirato alla dinamite che sfida i creator a produrre contenuti ad alta energia e sopra le righe. Nel tuo social listener includeresti le seguenti parole chiave o hashtag: Acme Have a Blast, gadget dinamite Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Passo 2: traccia il sentiment e il rapporto con il creator prima e durante il lancio della campagna

1. Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza risultati, e usa il Sentimento e Rapporto filtro per vedere come si parla online della tua campagna e da parte di chi.

   • Prima del lancio della campagna: usa questi filtri prima del lancio per vedere le prime menzioni dei creator che ipotizzano sulla tua campagna.

     • Sentiment positivo può mostrarti l'entusiasmo dei creator.
     • Sentiment negativo può rivelare problemi prima del lancio della tua campagna, dandoti l'opportunità di affrontarli.
     • Identifica Non contrattualizzati creator che potrebbero essere interessati alla tua campagna.
   • Durante la campagna: usa questi filtri durante la tua campagna per vedere come viene accolta.

     • Sentiment positivo mostra a cosa sono entusiasti i creator e quali parti della tua campagna stanno colpendo nel segno.
     • Sentiment negativo mostra i problemi che i creator stanno riscontrando.
     • Assicurati che i creator Contrattualizzati stiano pubblicando come previsto.
2. Torna al tuo social listener, seleziona Visualizza dashboard.

   • Una volta terminata la campagna, usa il Sentimento nel tempo grafico per valutare l'impatto e misurare i cambiamenti nella percezione.