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# Spiegazione delle richieste relative alle azioni

Alcuni partner possono inviare *Richieste di azione* quando ritengono di non essere stati correttamente accreditati per le azioni che hanno generato. Ti forniranno i dettagli dell'azione, come l' `OrderID` (OID), così puoi verificare se l'azione si è verificata e se dovrebbero ricevere un pagamento.

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**Nota:** Il tuo account deve essere abilitato per ricevere richieste di azione dai partner. Contatta il tuo Customer Success Manager (CSM) oppure [contatta l'assistenza](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
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## Perché i partner inviano richieste

I partner in genere inviano richieste per i seguenti motivi:

* Un'azione o un ordine da loro generato non è stato tracciato, oppure non è apparso nei loro report.
* Un ordine da loro generato presenta dettagli errati, come un importo del payout sbagliato.
* Hai annullato un'azione per cui il partner ritiene di dover ricevere il credito.

Gli ordini non tracciati possono anche essere causati da lacune nella configurazione del tracciamento o dal comportamento del cliente che interrompe il tracciamento, come cambiare dispositivo prima dell'acquisto.

## Chi può inviare richieste

Solo i partner cashback/loyalty possono inviare richieste di azione. In quanto brand, non puoi inviare richieste tu stesso, ma puoi [esaminare le richieste](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) inviate a te. Se noti azioni tracciate con dettagli errati, puoi [modificarle o annullarle](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) purché la data di blocco non sia trascorsa.

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**Suggerimento:** Una volta che un'azione è bloccata, la soluzione migliore è risolvere eventuali controversie sulle commissioni direttamente con il partner. [Scopri di più](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
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## Considerazioni durante la revisione delle richieste

* Ogni `OrderID` incluso in una richiesta di azione può essere confrontato con i tuoi registri per confermare se l'azione sia effettivamente avvenuta oppure no.
* Il tuo *Ciclo di vita dell'azione* determina per quanto tempo le azioni che si verificano rimangono in sospeso, quando *si bloccano*, e quando i pagamenti vengono inviati dopo il blocco. Queste tempistiche si applicheranno alle richieste di azione approvate in base alla *Data della transazione*.
* Per le richieste di azione approvate con una data di transazione nel passato, il blocco dell'azione e la data di approvazione si baserebbero sulla data della richiesta di azione approvata. Tuttavia, l'azione verrà riportata come avvenuta nella data effettiva e non nella data in cui la richiesta di azione è stata approvata.
* Quando una richiesta di azione viene accettata, **viene creata una nuova azione in impact.com con i dettagli della richiesta di azione**. Questa nuova azione è soggetta alle condizioni (ad es. data di blocco, data di pagamento, ecc.) stabilite nel tuo contratto con il partner che ha inviato la richiesta.
* Se hai un periodo di blocco a tempo indeterminato per le tue azioni, qualsiasi richiesta di azione che approvi entrerà in uno stato *in sospeso* , e poi dovrà essere [approvata manualmente](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) dopo l'accettazione: trova l'OID corrispondente e approva l'azione. In alternativa, se raggruppi le approvazioni delle azioni, assicurati che le richieste di azione che accetti siano incluse nel tuo file o nella chiamata API.

## Scenario di esempio

ACME Corporation è un brand che lavora con Russell Sprout come partner. Russell Sprout ha generato un'azione il 1° gennaio che non è stata tracciata. Invia ad ACME Corporation una richiesta di azione con i dettagli mancanti per la revisione. Il 5 marzo, ACME Corporation esamina la richiesta di azione di Russell Sprout e determina che l'azione è effettivamente avvenuta e che il partner dovrebbe essere pagato. Se ACME Corporation accetta la richiesta di azione con la data originale della transazione del 1° gennaio:

* Verrà creata e bloccata una nuova azione con la data evento del 1° gennaio. L'azione verrà pagata alla prossima data di compensazione programmata.
* ACME Corporation deve disporre di fondi sufficienti nel proprio account per garantire che Russell Sprout venga pagato per l'azione che ha generato.

## Articoli correlati

Scopri come inviare risoluzioni manualmente, in blocco e come inviare risposte automatiche alle richieste di azione dei partner sugli ordini che sono già stati tracciati e accreditati.

* [Esamina le richieste di azione](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [Elabora in blocco le richieste di azione](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [Imposta risposte automatiche per gli ordini tracciati](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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