Ottimizzazione del social listening per l'analisi competitiva, il sentiment e la salute del brand

Il social listening ti offre informazioni su come i creator parlano online degli argomenti che ti interessano. Sfrutta al meglio questa funzionalità configurando i tuoi listener in modo strategico.

Configura un social listener per l'analisi della concorrenza

1. Quando crei un social listener, assegnagli un nome che lo identifichi come un tracker della concorrenza. Ad esempio, se sei un brand con un nuovo prodotto borraccia riutilizzabile, EcoSip, e vuoi monitorare il tuo concorrente, HydroMate, potresti chiamarlo HydroMate_Competitive_Listener.
2. Scegli di monitorare i canali rilevanti per il tuo concorrente. Ad esempio, se la community di HydroMate è attiva su Instagram, TikTok e YouTube, seleziona quelle piattaforme.
3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del brand del concorrente, i nomi dei loro prodotti e gli hashtag del brand. Ad esempio, HydroMate (nome del brand), borraccia HydroMate (riferimento al prodotto), #HydroMate (hashtag del brand), #HydroMateChallenge (hashtag specifico della campagna), coperchio con cannuccia HydroMate (caratteristica popolare del prodotto).
4. Escludi termini non pertinenti che potrebbero alterare i risultati. Ad esempio, Mate (evita risultati su argomenti “mate” non correlati), HydroMate Software (evita risultati su un'azienda software con lo stesso nome), #MateLife (non correlato alle borracce).
5. Attiva gli Avvisi per ricevere aggiornamenti sui nuovi post relativi ai concorrenti. Puoi aumentare la frequenza di questi avvisi nei periodi di rilascio più intensi del tuo concorrente per monitorarne la presenza online.

Filtra per sentiment e relazione con il creator

Filtra i risultati per sentiment per scoprire come i creator si sentono riguardo a determinati argomenti. Il tipo di feedback che puoi ottenere da questi filtri dipenderà da come configuri il tuo social listener.

1. Vai al tuo social listener e seleziona Visualizza i risultati. Ad esempio, usa il social listener configurato per monitorare HydroMate.
2. Usa la barra dei filtri in alto per filtrare per Sentiment.

   • Seleziona Positivo [Casella di controllo] per vedere cosa dicono di positivo i creator. Ad esempio, puoi filtrare per sentiment positivo per vedere cosa piace ai clienti dei prodotti HydroMate, come “mantiene l'acqua fredda tutto il giorno” o “ha un design elegante”.
   • Seleziona Neutro [Casella di controllo] per vedere cosa dicono i creator che non è né positivo né negativo.
   • Seleziona Negativo [Casella di controllo] per vedere cosa dicono di negativo i creator. Ad esempio, puoi filtrare per sentiment negativo per trovare lamentele su HydroMate come “il coperchio perde” o “si graffia facilmente”.
3. Usa il Relazione filtro per filtrare i creator con cui hai già contratti o i creator che non hanno un contratto con te. Ad esempio, puoi usare questo filtro per trovare creator non partner che pubblicano contenuti positivi su HydroMate, e questi creator potrebbero essere potenziali candidati per il tuo brand, EcoSip.

Monitora la percezione del tuo brand

Usa il social listening per capire come il tuo brand viene percepito online. Monitorando le menzioni del tuo brand, filtrando per sentiment e osservando le tendenze nel tempo, puoi misurare la salute generale del brand e rispondere in modo proattivo.

Passaggio 1: Configura un listener per la percezione del brand

1. Quando crei un social listener, assegnagli un nome che lo identifichi come un tracker della percezione del brand. Ad esempio, BrandNamePerception_Listener.
2. Scegli di monitorare i canali rilevanti per il tuo brand. Ad esempio, Instagram, TikTok o YouTube.
3. Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome del tuo brand, i nomi dei tuoi prodotti e gli hashtag del brand.
4. Escludi i termini non pertinenti che potrebbero alterare i risultati.
5. Attiva gli Avvisi per ricevere aggiornamenti quando vengono intercettate nuove menzioni del brand.

Passaggio 2: Monitora le tendenze del sentiment

1. Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza i risultati, e usa il Sentiment filtro per vedere come si parla del tuo brand online.

   • Positivo: ciò che piace ai clienti e ai creator dei tuoi prodotti.
   • Neutro: menzioni generiche senza opinioni chiare.
   • Negativo: punti critici, lamentele o problemi del prodotto.
2. Torna al tuo social listener, seleziona Visualizza dashboard, e vai al grafico Sentiment nel tempo per monitorare l'andamento del sentiment del tuo brand.

Passaggio 3: Confronta il sentiment per relazione con il creator

• Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza i risultati, e usa il Relazione filtro per vedere come i creator contrattualizzati rispetto a quelli non contrattualizzati parlano del tuo brand online.

  • Le menzioni positive da parte di creator non contrattualizzati possono rivelare potenziali candidati per il tuo programma.
  • Le menzioni negative da parte di creator contrattualizzati possono portare l'attenzione su eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Monitora la percezione della tua campagna

Monitora le prestazioni della tua campagna usando un social listener dedicato per tracciare l'opinione online dall'inizio alla fine della campagna.

Passaggio 1: Configura il social listener della tua campagna

Configura il social listener della tua campagna nello stesso modo in cui hai configurato sopra il listener per la percezione del brand, tenendo presente quanto segue:

• Seleziona i canali pertinenti su cui intendi lanciare la tua campagna.
• Quando selezioni parole chiave, hashtag e menzioni, includi il nome della tua campagna e i nomi dei prodotti collegati alla campagna. Ad esempio, Acme sta per lanciare la sua campagna Have a Blast per promuovere un gadget ispirato alla dinamite che sfida i creator a produrre contenuti ad alta energia ed esagerati. Nel tuo social listener includeresti le seguenti parole chiave o hashtag: Acme Have a Blast, gadget ispirato alla dinamite Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Passaggio 2: Monitora il sentiment e la relazione con il creator prima e durante il lancio della campagna

1. Vai al social listener che hai configurato, seleziona Visualizza i risultati, e usa il Sentiment e Relazione filtro per vedere come si parla della tua campagna online e da parte di chi.

   • Prima del lancio della campagna: usa questi filtri prima del lancio per vedere le prime menzioni dei creator che ipotizzano sulla tua campagna.

     • Il sentiment positivo può mostrarti l'entusiasmo dei creator.
     • Il sentiment negativo può rivelare problemi prima che la tua campagna venga lanciata, dandoti l'opportunità di affrontarli.
     • Individua Non contrattualizzati creator che potrebbero essere interessati alla tua campagna.
   • Durante la campagna: usa questi filtri durante la campagna per vedere come viene recepita.

     • Il sentiment positivo rivela a cosa sono entusiasti i creator e quali parti della tua campagna stanno centrando l'obiettivo.
     • Il sentiment negativo mostra i problemi che i creator stanno riscontrando.
     • Assicurati Contrattualizzati che i creator pubblichino come previsto.
2. Torna al tuo social listener, seleziona Visualizza dashboard.

   • Una volta terminata la campagna, usa il Sentiment nel tempo grafico per valutare l'impatto e misurare i cambiamenti nella percezione.