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# Progetta un programma di referral a prova di frode
La prevenzione delle frodi è una considerazione per ogni azienda con un programma di referral. Inevitabilmente, qualcuno metterà alla prova il sistema. Sebbene non sia possibile cambiare le intenzioni dei malintenzionati, puoi sfruttare la nostra funzione automatizzata [Protezione contro le frodi](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) e progettare il tuo programma in modo da ridurre al minimo i comportamenti fraudolenti.
Una forma comune di frode nei programmi di referral è quella in cui qualcuno cerca di segnalare se stesso più volte per ottenere premi. I programmi che offrono premi sia al promotore sia alla persona segnalata sono particolarmente appetibili per questo tipo di frode. Fortunatamente, con una progettazione attenta, puoi ridurre al minimo l'impatto di questi tentativi di aggirare il sistema.
Suggerimento 1: usa obiettivi di conversione significativi per l'acquisizione clienti.
Scegliere obiettivi di conversione incentrati sui ricavi rende più difficile sfruttare il tuo programma di referral, pur consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. I tuoi obiettivi di conversione dovrebbero incoraggiare la persona segnalata a provare il tuo prodotto, effettuare un acquisto o iscriversi a un piano prima di ricevere il premio. Se hai un periodo di reso o di ricompensa, assicurati che i premi vengano erogati solo dopo la sua fine.
I potenziali obiettivi di conversione per la persona segnalata includono:
* Effettuare un acquisto
* Iscriversi a un abbonamento
* Alimentare un conto
Suggerimento 2: offri incentivi che siano redditizi nel breve termine.
Il tipo migliore di incentivo da offrire dipende dal tuo modello di business.
I partecipanti legittimi B2C e D2C beneficiano di premi come sconti, tempo gratuito, prodotto gratuito o accesso limitato nel tempo a una versione aggiornata del tuo prodotto o servizio.
I partecipanti B2B di solito sono meglio serviti da premi al di fuori del tuo modello di servizio, con le gift card come scelta popolare. L'uso di questi tipi di premi riduce il rischio finanziario di eventuali frodi e, in alcuni casi, può garantire un ROI positivo da ogni possibile referral.
Suggerimento 3: chiarisci che la frode da referral comporterà la cancellazione dell'account.
I clienti esistenti che cercano di aggirare il sistema di referral possono spesso essere scoraggiati dalla minaccia di perdere l'accesso al proprio account. Questo è particolarmente efficace per le aziende SaaS, i giochi o i marketplace perché i clienti hanno spesso un interesse diretto a mantenere attivi i propri account e temono di perdere l'accesso a un servizio che utilizzano regolarmente. Definisci quali azioni verranno intraprese nei tuoi termini e condizioni se viene scoperta una frode.
Suggerimento 4: usa regole di blocco e reindirizzamento per scoraggiare il traffico di referral di bassa qualità
Alcuni programmi di referral dichiarano nei loro Termini e Condizioni che pubblicare link di condivisione su siti di coupon, forum di offerte o altre fonti non autorizzate è contrario alle regole del programma. Ora puoi rafforzare tali regole utilizzando regole di blocco e reindirizzamento (routing) per i tuoi link di referral.
Le regole di blocco e reindirizzamento ti consentono di:
* **Rilevare traffico da fonti indesiderate**, come domini specifici, sottodomini o URL di riferimento.
* **Bloccare quei visitatori dall'accedere alla tua landing page di referral**.
* **Reindirizzarli a un'altra destinazione**, ad esempio:
* Una landing page generica senza premi di referral.
* Una pagina che spiega le regole del tuo programma di referral
* Il tuo sito principale o un'altra pagina del tuo funnel
Per sapere come configurare queste regole, consulta [Regole di Blocco e Reindirizzamento / Routing e Deferred Deep Linking](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md).
Suggerimento 5: considera di porre limiti ai premi per i nuovi partecipanti.
I limiti ai premi sono particolarmente importanti se i tuoi premi sono equivalenti al contante. Configurare le regole del tuo programma in modo da limitare i premi a un certo valore o quantità scoraggia i partecipanti dal cercare di trarre un profitto sproporzionato dalla tua struttura di premi.
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**Consigliato:** Il tuo programma potrebbe avere alcuni super user o macro influencer che generano moltissimi referral e traffico verso il tuo programma. Considera di aggiungerli a un [segmento utenti](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md) che consente premi più elevati, così rimangono motivati a fare referral. Questi promotori clienti sono anche ottimi affiliati in un programma Performance. Usa le nostre [funzionalità di discovery](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/performance-program/recruiting-partners/discover/discover-overview.md) per trovare gli affiliati giusti per te.
{% endhint %}
Suggerimento 6: premia traguardi significativi quando una conversione completa non è immediata.
Nei cicli di vendita B2B, un acquisto può richiedere mesi, ma azioni chiave come completare una demo del prodotto mostrano un reale interesse e potenziale di acquisto. In questi casi, premiare i promotori per traguardi come demo programmate o completate può aiutare a mantenere lo slancio del programma. Tuttavia, ciò dovrebbe essere usato solo quando il traguardo prevede fortemente i ricavi futuri ed è collegato a lead qualificati.
#### Esempi di progettazione del programma
Per vedere questi suggerimenti in pratica, esamina un esempio di programma con una progettazione efficace che riduce l'impatto dei tentativi di frode. Poi, dai un'occhiata all'esempio di una cattiva progettazione che non tiene conto della necessità di prevenire le frodi.
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{% tab title="Progettazione efficace" %}
{% hint style="info" %}
**Esempio:** Un promotore cliente guadagna un credito di 25 $ per un acquisto futuro quando un amico effettua un acquisto. L'acquisto ha una politica di reso di 30 giorni e il premio viene erogato solo dopo la fine del periodo di reso.
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Cosa rende questo un esempio di buona progettazione?
* Il credito può essere applicato solo a *acquisti futuri*, impedendo alle persone di sfruttare il sistema per un vantaggio in denaro.
* Il credito è *associato a un account*, quindi se qualcuno viene scoperto, il credito potrebbe essere revocato e l'account cancellato.
* L'amico è tenuto a *effettuare un acquisto*, creando una traccia documentale delle informazioni di acquisto che può essere utilizzata per il rilevamento e la risposta alle frodi.
* Il credito viene erogato solo dopo la fine del periodo di reso, garantendo che sia applicato solo ad acquisti confermati.
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{% tab title="Cattiva progettazione" %}
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**Esempio:** Un promotore cliente guadagna 10 $ in contanti quando il suo amico segnalato crea un account gratuito.
{% endhint %}
Cosa rende questo un esempio di cattiva progettazione?
* È facile sfruttare questo tipo di programma fornendo indirizzi email falsi, soprattutto con utenti non identificati che effettuano referral.
* I malintenzionati possono usare indirizzi email falsi e sistemi proxy per guadagnare denaro contante immediatamente riscattabile.
* I premi legati a *azioni* gratuiti ti espongono alle frodi. I malintenzionati possono sfruttare il programma, portando a spese inutili e a un ROI negativo.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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