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# Progetta un programma di referral a prova di frode
La prevenzione delle frodi è una considerazione per ogni azienda con un programma di referral. Inevitabilmente, qualcuno testerà il sistema. Anche se non puoi cambiare le intenzioni dei malintenzionati, puoi sfruttare la nostra funzionalità automatizzata [Fraud Protection](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) e progettare il tuo programma in modo da ridurre al minimo i comportamenti fraudolenti.
Una forma comune di frode nei programmi di referral è quando qualcuno cerca di segnalare se stesso più volte per ottenere una ricompensa. I programmi che offrono ricompense sia al cliente promotore sia alla persona referenziata sono particolarmente allettanti per questo tipo di frode. Fortunatamente, con una progettazione attenta, puoi ridurre al minimo l'impatto di questi tentativi di aggirare il sistema.
Suggerimento 1: usa obiettivi di conversione significativi per l'acquisizione dei clienti.
Scegliere obiettivi di conversione incentrati sui ricavi rende più difficile sfruttare il tuo programma di referral, pur consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. I tuoi obiettivi di conversione dovrebbero incoraggiare la persona referenziata a provare il tuo prodotto, effettuare un acquisto o iscriversi a un piano prima di ricevere la ricompensa. Se hai un periodo di reso o di premio, assicurati che le ricompense vengano erogate solo dopo la sua conclusione.
Le potenziali conversioni per la persona referenziata includono:
* Effettuare un acquisto
* Iscriversi a un abbonamento
* Effettuare un versamento su un account
Suggerimento 2: offri incentivi che saranno redditizi nel breve termine.
Il tipo migliore di incentivo da offrire dipende dal tuo modello di business.
I partecipanti B2C e D2C legittimi traggono vantaggio da ricompense come sconti, tempo gratuito, prodotto gratuito o accesso a tempo limitato a una versione aggiornata del tuo prodotto o servizio.
I partecipanti B2B di solito sono meglio serviti da ricompense esterne al tuo modello di servizio, e le gift card sono una scelta popolare. L'uso di questi tipi di ricompensa riduce il rischio finanziario di eventuali frodi e, in alcuni casi, può garantire un ROI positivo da ogni possibile referral.
Suggerimento 3: sii chiaro sul fatto che le frodi sui referral porteranno alla cancellazione dell'account.
I clienti esistenti che cercano di aggirare il sistema di referral possono spesso essere scoraggiati dalla minaccia di perdere l'accesso al proprio account. Ciò è particolarmente efficace per le aziende SaaS, gaming o marketplace perché i clienti spesso hanno un interesse diretto a mantenere attivi i propri account e temono di perdere l'accesso a un servizio che usano regolarmente. Definisci quali azioni si verificheranno nei tuoi termini e condizioni se viene scoperta una frode.
Suggerimento 4: usa regole di blocco e reindirizzamento per scoraggiare il traffico di referral di bassa qualità
Alcuni programmi di referral indicano nei loro Termini e Condizioni che pubblicare link di condivisione su siti di coupon, forum di offerte o altre fonti non autorizzate è contro le regole del programma. Ora puoi rafforzare tali regole utilizzando regole di blocco e reindirizzamento (routing) per i tuoi link di referral.
Le regole di blocco e reindirizzamento ti consentono di:
* **Rilevare il traffico da fonti indesiderate**, come domini specifici, sottodomini o URL di provenienza.
* **Bloccare questi visitatori dall'accesso alla tua landing page di referral**.
* **Reindirizzarli verso un'altra destinazione**, per esempio:
* Una landing page generica senza ricompense di referral.
* Una pagina che spiega le regole del tuo programma di referral
* Il tuo sito principale o un'altra pagina del tuo funnel
Per scoprire come configurare queste regole, vedi [Regole di blocco e reindirizzamento / routing e Deferred Deep Linking](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md).
Suggerimento 5: prendi in considerazione di porre limiti alle ricompense dei nuovi partecipanti.
I limiti alle ricompense sono particolarmente importanti se le tue ricompense equivalgono a denaro contante. Configurare le regole del programma per limitare le ricompense a un certo valore o quantità scoraggia i partecipanti dal cercare di trarre profitto in modo sproporzionato dalla tua struttura di ricompensa.
{% hint style="info" %}
**Consigliato:** Il tuo programma potrebbe avere alcuni super utenti o macroinfluencer che generano molte referral e traffico verso il tuo programma. Valuta di aggiungerli a un [segmento di utenti](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md) che consente ricompense più elevate così restano motivati a fare referral. Questi sostenitori del cliente sono anche ottimi affiliati in un programma Performance. Usa le nostre [funzionalità di discovery](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/performance-program/recruiting-partners/discover/discover-overview.md) per trovare gli affiliati giusti per te.
{% endhint %}
Suggerimento 6: premia tappe significative quando una conversione completa non è immediata.
Nei cicli di vendita B2B, un acquisto può richiedere mesi, ma azioni chiave come completare una demo del prodotto mostrano un reale interesse e potenziale di acquisto. In questi casi, premiare i sostenitori per traguardi come demo programmate o a cui hanno partecipato può aiutare a mantenere lo slancio del programma. Tuttavia, questo dovrebbe essere usato solo quando il traguardo prevede fortemente i ricavi futuri ed è collegato a lead qualificati.
#### Esempi di progettazione del programma
Per vedere questi suggerimenti in pratica, esamina un esempio di programma con una progettazione efficace che riduce l'impatto dei tentativi di frode. Poi, guarda l'esempio di una progettazione scadente che non tiene conto della necessità di prevenire le frodi.
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{% tab title="Progettazione efficace" %}
{% hint style="info" %}
**Esempio:** Un cliente promotore guadagna un credito di 25 $ per un futuro acquisto quando un amico effettua un acquisto. L'acquisto ha una politica di reso di 30 giorni e la ricompensa viene pagata solo dopo la fine del periodo di reso.
{% endhint %}
Cosa rende questo un esempio di buona progettazione?
* Il credito può essere applicato solo a *acquisti futuri*, impedendo alle persone di sfruttare il sistema per un vantaggio economico.
* Il credito è *associato a un account*, quindi se qualcuno viene scoperto, il credito potrebbe essere revocato e l'account cancellato.
* L'amico è tenuto a *effettuare un acquisto*, creando una traccia cartacea delle informazioni sull'acquisto che può essere usata per il rilevamento e la risposta alle frodi.
* Il credito viene pagato solo dopo che il periodo di reso è terminato, garantendo che venga applicato solo ad acquisti confermati.
{% endtab %}
{% tab title="Progettazione scadente" %}
{% hint style="info" %}
**Esempio:** Un cliente promotore guadagna 10 $ in contanti quando l'amico referenziato si iscrive per un account gratuito.
{% endhint %}
Cosa rende questo un esempio di progettazione scadente?
* È facile sfruttare questo tipo di programma fornendo indirizzi email falsi, soprattutto con utenti non identificati che effettuano referral.
* I malintenzionati possono usare indirizzi email falsi e sistemi proxy per guadagnare denaro contante immediatamente riscattabile.
* Ricompense legate a *gratuite* azioni ti espongono a frodi. I malintenzionati possono sfruttare il programma, con conseguente spreco di spesa e ROI negativo.
{% endtab %}
{% endtabs %}
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