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# Progetta un programma di referral a prova di frode
La prevenzione delle frodi è una considerazione per ogni azienda con un programma di referral. Inevitabilmente, qualcuno testerà il sistema. Anche se non puoi cambiare le intenzioni dei malintenzionati, puoi avvalerti della nostra soluzione automatizzata [funzionalità Fraud Protection](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/protect-your-advocate-program/advocate-fraud-protection-explained.md) e progettare il tuo programma in modo da ridurre al minimo i comportamenti fraudolenti.
Una forma comune di frode nei programmi di referral è quando qualcuno cerca di segnalare sé stesso più volte per ottenere una ricompensa. I programmi che offrono premi sia al sostenitore del cliente sia alla persona segnalata sono particolarmente attraenti per questo tipo di frode. Fortunatamente, con una progettazione attenta, puoi ridurre al minimo l'impatto di questi tentativi di aggirare il sistema.
Suggerimento 1: usa obiettivi di conversione che siano significativi per l'acquisizione clienti.
Scegliere obiettivi di conversione incentrati sui ricavi rende più difficile sfruttare il tuo programma di referral, pur consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. I tuoi obiettivi di conversione dovrebbero incoraggiare la persona segnalata a provare il tuo prodotto, effettuare un acquisto o iscriversi a un piano prima di ricevere la ricompensa. Se hai un periodo di reso o di ricompensa, assicurati che i premi vengano erogati solo dopo la sua scadenza.
Gli obiettivi di conversione potenziali per la persona segnalata includono:
* Effettuare un acquisto
* Iscriversi a un abbonamento
* Finanziare un account
Suggerimento 2: offri incentivi che siano redditizi nel breve termine.
Il tipo migliore di incentivo da offrire dipende dal tuo modello di business.
I partecipanti legittimi B2C e D2C beneficiano di premi come sconti, tempo gratuito, prodotto gratuito o accesso a tempo limitato a una versione aggiornata del tuo prodotto o servizio.
I partecipanti B2B sono in genere meglio serviti da premi al di fuori del tuo modello di servizio, con le gift card come scelta popolare. L'uso di questi tipi di premi riduce il rischio finanziario di eventuali frodi e, in alcuni casi, può garantire un ROI positivo da ogni possibile referral.
Suggerimento 3: sii chiaro sul fatto che la frode nei referral porterà alla cancellazione dell'account.
I clienti esistenti che cercano di aggirare il sistema di referral possono spesso essere scoraggiati dalla minaccia di perdere l'accesso al proprio account. Questo è particolarmente efficace per le aziende SaaS, i giochi o i marketplace perché i clienti hanno spesso un interesse diretto a mantenere attivi i propri account e temono di perdere l'accesso a un servizio che utilizzano regolarmente. Definisci quali azioni verranno intraprese nei tuoi termini e condizioni se viene scoperta una frode.
Suggerimento 4: usa regole di blocco e reindirizzamento per scoraggiare il traffico di referral di bassa qualità
Alcuni programmi di referral indicano nei propri Termini e Condizioni che pubblicare link di condivisione su siti di coupon, forum di offerte o altre fonti non autorizzate è contrario alle regole del programma. Ora puoi rafforzare queste regole utilizzando regole di blocco e reindirizzamento (routing) per i tuoi link di referral.
Le regole di blocco e reindirizzamento ti consentono di:
* **Rilevare il traffico da fonti indesiderate**, ad esempio domini specifici, sottodomini o URL di provenienza.
* **Bloccare quei visitatori dall'accedere alla tua landing page di referral**.
* **Reindirizzarli verso un'altra destinazione**, ad esempio:
* Una landing page generica senza premi referral.
* Una pagina che spiega le regole del tuo programma di referral
* Il tuo sito principale o un'altra pagina del tuo funnel
Per sapere come configurare queste regole, consulta [Regole di blocco e reindirizzamento / routing e Deferred Deep Linking](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md).
Suggerimento 5: valuta di imporre limiti ai premi dei nuovi partecipanti.
I limiti ai premi sono particolarmente importanti se i tuoi premi sono equivalenti al contante. Configurare le regole del programma in modo da limitare i premi a un certo valore o quantitativo scoraggia i partecipanti dal cercare di trarre un profitto sproporzionato dalla tua struttura di ricompense.
{% hint style="info" %}
**Consigliato:** Il tuo programma potrebbe avere alcuni super user o macroinfluencer che generano molte segnalazioni e traffico verso il tuo programma. Considera di aggiungerli a un [segmento di utenti](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/manage-advocate-user-segments.md) che consente premi più elevati, così restano motivati a segnalare. Questi sostenitori del cliente sono anche ottimi affiliati in un programma Performance. Usa le nostre [funzionalità di scoperta](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/performance-program/recruiting-partners/discover/discover-overview.md) per trovare gli affiliati giusti per te.
{% endhint %}
Suggerimento 6: premia traguardi significativi quando una conversione completa non è immediata.
Nei cicli di vendita B2B, un acquisto può richiedere mesi, ma azioni chiave come completare una demo del prodotto mostrano una reale intenzione e potenziale di acquisto. In questi casi, premiare i sostenitori per traguardi come demo programmate o a cui hanno partecipato può aiutare a mantenere lo slancio del programma. Tuttavia, ciò dovrebbe essere usato solo quando il traguardo predice fortemente ricavi futuri ed è legato a lead qualificati.
#### Esempi di progettazione del programma
Per vedere questi suggerimenti in pratica, esamina un esempio di programma con una progettazione efficace che riduce l'impatto dei tentativi di frode. Poi, dai un'occhiata all'esempio di una cattiva progettazione che non considera la necessità di prevenire le frodi.
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{% tab title="Progettazione efficace" %}
{% hint style="info" %}
**Esempio:** Un sostenitore del cliente guadagna un credito di 25 $ per un acquisto futuro quando un amico effettua un acquisto. L'acquisto ha una politica di reso di 30 giorni e la ricompensa viene pagata solo dopo la fine del periodo di reso.
{% endhint %}
Cosa rende questo un esempio di buona progettazione?
* Il credito può essere applicato solo a *acquisti futuri*, impedendo alle persone di sfruttare il sistema per un guadagno in denaro.
* Il credito è *associato a un account*, quindi, se qualcuno viene scoperto, il credito potrebbe essere revocato e l'account cancellato.
* L'amico deve *effettuare un acquisto*, creando una traccia documentale delle informazioni di acquisto che può essere usata per il rilevamento e la risposta alle frodi.
* Il credito viene pagato solo dopo la fine del periodo di reso, garantendo che venga applicato solo ad acquisti confermati.
{% endtab %}
{% tab title="Progettazione scadente" %}
{% hint style="info" %}
**Esempio:** Un sostenitore del cliente guadagna 10 $ in contanti quando il suo amico segnalato si iscrive a un account gratuito.
{% endhint %}
Cosa rende questo un esempio di cattiva progettazione?
* È facile sfruttare questo tipo di programma fornendo indirizzi email falsi, soprattutto con utenti non identificati che effettuano segnalazioni.
* I malintenzionati possono usare indirizzi email falsi e sistemi proxy per guadagnare denaro contante immediatamente riscattabile.
* I premi legati a *azioni* gratuite ti espongono alle frodi. I malintenzionati possono sfruttare il programma, causando sprechi di spesa e un ROI negativo.
{% endtab %}
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