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# Spiegazione della retrazione delle conversioni
Se un amico referenziato acquista un articolo ma poi lo restituisce, dovrai revocare la conversione. Scopri come configurare la revoca della conversione in questo articolo.
#### Configura il tuo programma per la revoca della conversione
1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona  **\[Engage] → Regole del programma**.
2. Crea una nuova regola e seleziona **L'amico rimborsa il suo acquisto** come attivatore della regola. Fai riferimento al passaggio 1 di [Configura il tuo programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/configure-your-advocate-program.md) per sapere come creare una regola.
3. Una volta compilate le informazioni richieste e selezionato **Avanti**, seleziona l'azione che l'amico o l'advocate deve compiere e assegna un nome all'azione.
1. Facoltativamente, puoi configurare il tuo *Impostazioni avanzate*. Ciò comporta l'aggiunta di condizioni che devono essere soddisfatte per attivare questa regola.
2. Seleziona **Avanti**.
* Ora, quando un acquisto idoneo attiva una conversione ma viene effettuato un rimborso, le regole del programma revocano la conversione. Nota che la conversione del referral può essere revocata solo entro 30 giorni dalla conversione.
3. Una volta effettuate le selezioni, l'ultimo passaggio è rivedere la regola e le condizioni dell'azione che hai impostato e, se sei soddisfatto della configurazione, seleziona **Salva** nell'angolo in basso a destra.
{% hint style="info" %}
**Esempio:**
1. Hazel Nutt segnala Carrie Oakey.
2. Il referral si convertirà solo dopo che Carrie Oakey avrà effettuato un acquisto superiore a 1000 $, in base a come è stato configurato il programma.
3. Carrie Oakey effettua un acquisto da 1100 $ e entrambe le parti del referral vengono premiate.
4. In seguito, Carrie Oakey rimborsa il proprio acquisto.
5. impact.com revoca la conversione e il referral non sarà incluso nella fatturazione.
{% endhint %}
#### Modifica la riconversione 'solo la prima volta'
Se la regola del tuo programma è impostata per attivarsi solo la prima volta che viene raggiunta, quando un partecipante si converte e avviene la revoca della conversione, non supererà il controllo della prima volta se in seguito viene nuovamente referenziato.
Puoi modificare la condizione della regola per consentire agli utenti di ricevere un premio alla riconversione. Questo può essere fatto tramite l'editor JSONata nelle regole del programma. L'espressione seguente può essere utilizzata nell'editor JSONata durante la configurazione del programma per il secondo referral, se il primo viene revocato, per essere premiato nell'ambito del programma 'solo la prima volta':
```programlisting
rule.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? truegoal.isFirstTime = true or $not(user.referredByReferral.dateConverted) ? true
```
La mutazione utilizzata per la revoca è `retractReferralConversion`.
#### Tieni traccia delle metriche di revoca della conversione
Quando una conversione viene revocata, non verrà più conteggiata nelle seguenti metriche:
* *Referral convertiti*
* *Conversioni da referral*
* *Referenti di successo*
Inoltre, quando una conversione viene revocata, lo stato del referral torna a *Avviato*, e visualizzerà la data della revoca.
I referral revocati appariranno nel tuo *Feed referral.*
1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona  **\[Engage] → Reporting → Feed referral**.
Un esempio di *Feed referral* potrebbe apparire così:
I referral revocati appariranno anche nel profilo dell'advocate del cliente *profilo del partecipante*. Scopri di più sul [Profilo partecipante Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/advocate-participant-profiles-explained.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/conversion-retraction-explained.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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