Spiegazione delle regole del programma Advocate
I programmi di referral si basano su combinazioni di regole e azioni per premiare adeguatamente i partecipanti o attivare azioni (come l’invio di un’email). Insieme, queste regole e azioni formano le regole del programma. Una regola è il comportamento utente target desiderato, cioè ciò che vuoi che facciano. Nei programmi di referral, possono applicarsi sia ai clienti promotori sia agli amici che segnalano. Un’azione viene attivata quando il partecipante soddisfa una regola.
Regole
Le regole che imposti dipenderanno dal tuo programma e dai risultati che vuoi ottenere. Per ogni programma di referral è richiesta almeno una regola di conversione. Esempi di regole includono:
L’amico segnalato effettua un acquisto
Il cliente promotore effettua 5 referral
L’amico segnalato diventa un lead qualificato
Trigger delle regole
impact.com si basa sugli eventi che ci invii per usarli come trigger per la regola. Durante la configurazione del programma, seleziona il trigger della regola e una chiave evento.
Avvio del referral
Quando viene avviato un referral.
L’amico effettua un acquisto
Quando l’amico segnalato effettua un acquisto tracciato da un evento.
L’amico rimborsa un acquisto
Quando un amico segnalato restituisce un prodotto acquistato in un acquisto tracciato da un evento.
L'amico compie un'azione
Quando l’amico segnalato compie un’azione tracciata da un evento, come effettuare un acquisto.
Cambia il segmento e/o il campo dell’amico
Quando un amico segnalato ha un campo o un segmento che viene aggiornato o modificato.
Condizioni della regola
Puoi impostare delle condizioni su una regola se vuoi che venga attivata solo in situazioni specifiche. Ecco alcune condizioni che possono essere applicate a una regola.
Un amico segnalato effettua un acquisto e il totale dell’acquisto è di almeno 100 $.
Il cliente promotore effettua 5 referral che rimangono abbonati attivi per almeno sei mesi.
Un amico segnalato avvia un abbonamento e il promotore deve essere anch’esso un abbonato attivo.
Le condizioni della regola possono basarsi su diversi tipi di dati provenienti dai nostri database:
Oggetto utente (cliente promotore o amico segnalato)
Include i dettagli principali, come email e nome, oltre ai campi personalizzati.
Evento
Include tutti i campi all’interno dell’evento che possono attivare una regola, come ricavi, nome del prodotto o piano.
Regole
Un conteggio delle regole e dei referral viene reso disponibile nella logica del programma, così come il fatto che si tratti della prima volta in cui la regola viene attivata. Questo è utile per eseguire programmi che assegnano premi ogni X referral, o per garantire che una regola/azione venga attivata una sola volta.
Tempo
Il sistema può fare riferimento all’ora corrente e confrontarla con le date chiave del referral (come quando il referral è stato avviato) o dell’utente (come quando l’utente è stato creato).
Azioni
Limitato: Se desideri aggiungere più azioni al tuo programma, potresti dover aggiornare il tuo account. Contatta l'assistenza per aggiornare il tuo programma advocate.
Quando un partecipante soddisfa una regola, viene attivata un’azione. Le azioni possono includere:
Inviare una ricompensa e un’email oppure solo un’email al cliente promotore o all’amico segnalato
Erogare una ricompensa a livelli e un’email con valore variabile
Annullare il referral o annullare le ricompense
Ad esempio, si può impostare una regola di acquisto effettuato e l’azione associata potrebbe essere Ricompensa ed email. Con questa coppia di regola e azione, il tuo cliente promotore viene avvisato via email e riceve una ricompensa ogni volta che un amico che ha segnalato effettua un acquisto.
Criteri dell’azione
Come le regole, anche le azioni possono avere le proprie condizioni per garantire che, anche se una regola viene soddisfatta, l’azione associata si completi solo in circostanze specifiche.
È possibile aggiungere criteri sia alle regole sia alle azioni a causa della possibilità di avere più regole per la stessa azione. Anche se le condizioni di una regola sono state soddisfatte, potresti voler impostare condizioni dell’azione per controllare quale ricompensa venga erogata o quale email venga inviata. Questo è possibile solo a determinati livelli del programma; contatta supporto per ulteriori informazioni.
Esempi di regole e azioni
Puoi considerare regole e azioni come una serie di istruzioni if-then. Diamo un’occhiata ad alcuni esempi.
Premiare il cliente promotore con una gift card da 20 $ per ogni 5 lead qualificati che segnala
L’amico segnalato diventa un lead qualificato
Ricompensa ed email
Premiare l’amico segnalato con un credito di 100 $ alla registrazione iniziale e il cliente promotore con un credito di 500 $ se l’opportunità in Salesforce è impostata su "Closed Won".
L’amico segnalato completa la registrazione iniziale
Ricompensa ed email (cliente promotore)
Ricompensa ed email (amico segnalato)
Inviare al cliente promotore un’email di notifica quando la persona che ha segnalato completa con successo una demo.
L’amico segnalato completa una demo
Solo email
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