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# Risolvi i problemi dei referral Advocate

Advocate offre diversi strumenti per aiutarti a indagare e risolvere discrepanze, errori o problemi relativi ai singoli referral nel tuo programma. Questo è particolarmente utile quando si gestiscono le domande dei partecipanti sullo stato del referral, sull'idoneità e sui premi.

Segui questi passaggi per investigare efficacemente un referral:

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**Passaggio 1: Rivedi le regole del tuo programma**

Prima di analizzare un referral specifico, innanzitutto rivedi il tuo [Regole del programma](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) per capire:

* Cosa conta come conversione (ad es., *Chiuso vinto*, *Evento di acquisto*, *Demo completata*)
* Quali eventi attivano le email e la distribuzione dei premi
* Ritardi o condizioni, come una finestra di qualificazione di 90 giorni
* Limiti ai premi, come un numero massimo di premi per advocate

Puoi trovare le tue regole andando su ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage] → Regole del programma** nel tuo programma Advocate.
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**Passaggio 2: Raccogli le informazioni del partecipante**

Per iniziare la tua indagine, raccogli almeno uno dei seguenti identificativi del partecipante:

* Indirizzo email
* ID account o utente Advocate

Usa queste informazioni per cercare nel [Participant Feed](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Passaggio 3: Conferma la connessione del referral**

Nella *Participant Feed*:

1. Individua il profilo dell'advocate.
2. Scorri fino alla *Segnalazioni* sezione.
3. Conferma che:
   * L'utente segnalato è elencato
   * Lo stato del referral è **Avviato**

Se non viene trovato alcun referral, è possibile che il sharelink non sia stato utilizzato correttamente, oppure che l'attribuzione non sia andata a buon fine.
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**Passaggio 4: Verifica i criteri delle regole del programma**

Apri il record del partecipante dell'utente segnalato e:

1. Scorri verso il basso fino alla *Eventi* sezione.
2. Usa il menu a discesa per passare a **Tutti gli eventi**.
3. Cerca gli eventi che corrispondono ai criteri di conversione del tuo [programma](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (ad es., Chiuso vinto, appuntamento fissato, demo completata).

Conferma che l'evento:

* È stato ricevuto in Advocate (tramite UTT, API o un'integrazione)
* Si è verificato entro l'intervallo di tempo richiesto
* Corrisponde a tutti i criteri di qualificazione (ad es., prodotto corretto o fase dell'opportunità corretta)
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**Passaggio 5: Conferma l'emissione del premio**

Di nuovo nel *Participant Feed*esamina la [*Ricompense*](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sezione sia per l'advocate che per l'utente segnalato.

Verifica che:

* Sia stato emesso un premio
* Il tipo e l'importo del premio siano in linea con le regole del tuo programma

Se utilizzi [gift card Tango](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), verifica che il partecipante abbia ricevuto un'email da Tango. Per confermare la consegna, accedi al tuo account Tango o contatta il supporto Tango.
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**Passaggio 6: Rivedi le email di referral (se applicabile)**

Se un utente segnala di aver ricevuto un'email inattesa o poco chiara, rivedi le email del tuo programma per assicurarti che il messaggio sia chiaro:

1. Vai a ![](/files/56eb48c7f3195590132b62ea75c0575abe0113e5) **\[Engage]** → **Regole del programma → Email**.
2. Rivedi quali email vengono attivate in ogni fase del referral.
3. Seleziona **Modifica** per visualizzare l'anteprima del contenuto dell'email (non è necessario salvare le modifiche).

Fraintendimenti comuni:

* “Il tuo referral è stato accettato” spesso significa che il lead si è qualificato, non che il referral si sia convertito
* Gli advocate talvolta confondono le email sullo stato del referral con le notifiche di conversione

Valuta di migliorare la chiarezza aggiornando le righe dell'oggetto o aggiungendo [merge tag](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (ad es., nome del referral) per la personalizzazione. Personalizza le tue [email del programma Advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Passaggio 7: Contatta il supporto**

Contatta il supporto se:

* Gli eventi di conversione previsti mancano
* Le email sono state inviate in modo errato
* I premi non sono stati attivati nonostante il soddisfacimento dei criteri

Per contattare il supporto:

1. Contattaci tramite [inviando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o scrivendo a [assistenza](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fornisci le seguenti informazioni:
   * Email dell'advocate o dell'utente segnalato
   * Data approssimativa del referral
   * Descrizione dettagliata del problema
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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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