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# Risolvi i problemi dei tuoi referral Advocate

Advocate offre diversi strumenti per aiutarti a indagare e risolvere discrepanze, errori o problemi relativi alle singole segnalazioni nel tuo programma. Questo è particolarmente utile quando si gestiscono le domande dei partecipanti sullo stato della segnalazione, l'idoneità e i premi.

Segui questi passaggi per indagare efficacemente su una segnalazione:

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**Passaggio 1: rivedi le regole del tuo programma**

Prima di addentrarti in una segnalazione specifica, per prima cosa rivedi le tue [Regole del programma](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) per capire:

* Cosa conta come conversione (ad es., *Chiuso vinto*, *Evento di acquisto*, *Demo completata*)
* Quali eventi attivano le email e la distribuzione dei premi
* Ritardi o condizioni, come una finestra di qualificazione di 90 giorni
* Limiti dei premi, come un numero massimo di premi per advocate

Puoi trovare le tue regole andando su ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → Regole del programma** nel tuo programma Advocate.
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**Passaggio 2: raccogli le informazioni del partecipante**

Per iniziare la tua indagine, raccogli almeno uno dei seguenti identificativi del partecipante:

* Indirizzo email
* ID account o utente Advocate

Usa queste informazioni per cercare nel [Feed dei partecipanti](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**Passaggio 3: conferma la connessione della segnalazione**

Nel *Feed dei partecipanti*:

1. Individua il profilo dell'advocate.
2. Scorri fino alla *Segnalazioni* sezione.
3. Conferma che:
   * L'utente segnalato è elencato
   * Lo stato della segnalazione è **Avviato**

Se non viene trovata alcuna segnalazione, è possibile che il sharelink non sia stato utilizzato correttamente oppure che l'attribuzione sia fallita.
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**Passaggio 4: controlla i criteri delle regole del programma**

Apri il record partecipante dell'utente segnalato e:

1. Scorri verso il basso fino alla *Eventi* sezione.
2. Usa il menu a discesa per passare a **Tutti gli eventi**.
3. Cerca eventi che corrispondano ai criteri di conversione del tuo [programma](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) (ad es., Chiuso vinto, appuntamento fissato, demo completata).

Conferma che l'evento:

* Sia stato ricevuto in Advocate (tramite UTT, API o un'integrazione)
* Sia avvenuto entro l'intervallo di tempo richiesto
* Corrisponda a tutti i criteri di qualificazione (ad es., prodotto corretto o fase dell'opportunità corretta)
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**Passaggio 5: conferma l'erogazione del premio**

Torna in *Feed dei partecipanti*, rivedi la [*Premi*](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) sezione sia per l'advocate sia per l'utente segnalato.

Verifica che:

* Sia stato erogato un premio
* Il tipo e l'importo del premio siano in linea con le regole del tuo programma

Se utilizzi [gift card Tango](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md), controlla che il partecipante abbia ricevuto un'email da Tango. Per confermare la consegna, accedi al tuo account Tango o contatta l'assistenza Tango.
{% endstep %}

{% step %}
**Passaggio 6: rivedi le email di segnalazione (se applicabile)**

Se un utente segnala di aver ricevuto un'email inaspettata o poco chiara, rivedi le email del tuo programma per assicurarti che il messaggio sia chiaro:

1. Vai a ![](https://1043985218-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **Regole del programma → Email**.
2. Rivedi quali email vengono attivate in ogni fase della segnalazione.
3. Seleziona **Modifica** per visualizzare l'anteprima del contenuto dell'email (non è necessario salvare le modifiche).

Fraintendimenti comuni:

* “La tua segnalazione è stata accettata” spesso significa che il lead si è qualificato, non che la segnalazione si sia convertita
* Gli advocate a volte confondono le email sullo stato della segnalazione con le notifiche di conversione

Valuta di migliorare la chiarezza aggiornando le righe dell'oggetto o aggiungendo [merge tag](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) (ad es., nome della segnalazione) per la personalizzazione. Personalizza le tue [email del programma advocate](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**Passaggio 7: contatta l'assistenza**

Contatta l'assistenza se:

* Gli eventi di conversione previsti mancano
* Le email sono state inviate in modo errato
* I premi non sono stati attivati nonostante i criteri fossero soddisfatti

Per contattare l'assistenza:

1. Contattaci [inviando un ticket](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) o inviando un'email a [l'assistenza](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. Fornisci le seguenti informazioni:
   * Email dell'advocate o dell'utente segnalato
   * Data approssimativa della segnalazione
   * Descrizione dettagliata del problema
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     {% endstepper %}


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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